Deniz R. İsimli Müşterimizden Şikayetçiyim - Sayfa 6

29-09-2013, 23:02:17

#46

~~343ptime~~

Üyeliği durduruldu

Yorumcu adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Sırada bekleyen bir dünya ticket var ise bu başlı başına bir sorun, telefondaki kişiye cevap veremicek kadar ticket + personel eksikliği varsa buda bambaşka bir kaostur.

Kimse kimseyi kandırmasın, ne günlük 300 ticket gelen bir ortam nede telefondaki adama 3,5 dakika yardım edemicek zamansızlık olamaz. Bunu bu konuya dahil firma için demiyorum, Türkiye genelindeki tüm hosting firmaları için konuşuyorum. Bunu sölememim nedenide; konuya yorum yazan herkes sırada bekleyen müşteri hakkından bahsetmiş, uluslar arası birisi bu cevapları okusa; burda yazanları ya hostgator admini zanneder yada 1and1 çalışanı ki bu iki firmada da telefon ile teknik destek alabilirsiniz.

Günlük 300 ticket olması gerekmiyor ki. Gün boyunca ne ticket gelir ne arama. Gece oldu normal işi biten müşteriler akşam eve geçince sitelerini kontrol etti. Arka arkaya 3 destek talebi geldi bunlarla ilgilenirken telefon geldi. İlgilendiği arkadaşları beklemeye mi alması lazım? Nöbetçi görevli duruyor zaten. Olmayacak bir şey değil. Herkes farklı açıdan yaklaşıyor. Ancak afedersiniz ama bu ülkede müşteriler hizmet almadan önce hizmet sözleşmesini, geri iade koşullarını okumaz sonra mızmızlanır. Sonra laf atar. Sonra firmayı karalar. Hata kendisinde olsa bile firmaya çamur atar. Yorumcu olarak pek iyi bir yorumcu olabileceğinizi söyleyemem. Tek taraflı olarak bakıyorsunuz. Bu konuda tartışma yapılmaması taraftarayım. Artık bu konuya mesaj yazmayacağım. Yetkililer gerekli işlemleri yaparak konuya not düşerlerse konu içindeki tartışmalarda son bulur.
29-09-2013, 23:20:22

#47

~~Yorumcu~~

Üyeliği durduruldu

ImFast adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Fakat bahsi geçen firma telefon ile destek vermiyor hala neden konu hakkında tartışma gereği duyuyorsunuzki,
Paranteze alıyorum..

" Bahsi geçen firma Telefon ile destek vermiyoruz "
diyorsa vermiyordur vermekte zorunda değil arkadaşlar,
ticket sistemi deniliyorsa oradan destek almak zorunda müşteri,

Son yazdımı firma için değil genel anlamda ticket sırası var müşteri bekler diyen herkes için yazdım. Ayrıca sırf son mesajımı baz alarak okursanız son yazdığım anlamsız olur bu konudaki diğer yorumlarımla birleştirirseniz ne demek istediğim daha açık anlaşılır.

--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 23:20:22 -->-> Daha önceki mesaj 23:17:19 --

Uptime adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Günlük 300 ticket olması gerekmiyor ki. Gün boyunca ne ticket gelir ne arama. Gece oldu normal işi biten müşteriler akşam eve geçince sitelerini kontrol etti. Arka arkaya 3 destek talebi geldi bunlarla ilgilenirken telefon geldi. İlgilendiği arkadaşları beklemeye mi alması lazım? Nöbetçi görevli duruyor zaten. Olmayacak bir şey değil. Herkes farklı açıdan yaklaşıyor. Ancak afedersiniz ama bu ülkede müşteriler hizmet almadan önce hizmet sözleşmesini, geri iade koşullarını okumaz sonra mızmızlanır. Sonra laf atar. Sonra firmayı karalar. Hata kendisinde olsa bile firmaya çamur atar. Yorumcu olarak pek iyi bir yorumcu olabileceğinizi söyleyemem. Tek taraflı olarak bakıyorsunuz.

.