Deniz R. İsimli Müşterimizden Şikayetçiyim

İlgili konuda öncelikle ilgili arkadaştan isimi izin alınarak kullanılmıştır bilginize.

https://www.r10.net/1067819803-post387.html

Arkadaşın ilgili konumuzdaki yorumunu gördüm lakin ciddi derecede şaşırdım.

Lakin müşteride olsa herkesin bir sınır çizgisi olduğunu yalanla insanları bu sekilde yanlış bilgilendirme yapmamasını sağlamalıyız.

Şimdi öncelikle dediği her bir satır için tek tek açıklama yapacağım.

Bizim mevcuttaki santral sistemimiz bilgilendirmelidir, bilgilendirmede çok açık bir dilde belirttik ki var olan açık bir ticketiniz üzerinden ticket sistemi üzerinden görüşebiliriz.

Peki neden ?

Kişinin aradığında eğer genel olmayıp kisisel yasadıgı bir probleme her saatte , her vardiyada aynı kişi olmadığı için problemi çözmek icin doğal olarak incelemem ve sorunu anlamam lazım. Direkt sorduğunda doğal olarak bir cevap verememiz mümkün değil. Bu sebepten ticket açması gerekli ki inceleyeyim buna istinaden fikir ve doğru bilgi iletebileyim.

Deniz bey bizi aradığında fiber bağlantısı ile ticket açıp team vermesini doğal olarak yavaşlığı onun bilgisayarında görmem gerektiğini ilettim. Israrla ticket açmak istemediğini belirtiyor lakin bunun bir kural oldugunu diğer müşterilerin var olan ticketlerinin önüne geçerek hak yemek olduğunu düşünmüyor.

Kendisine ilettim team verirseniz hemen girip kontrol edeceğimi ticket açaması gerektiğini çok açık bir dille söyledim. Ve özellikle bunun kural oldugunu söyledim.

Tabi kendisinin işine gelmemiş olmalı ki posta ile gönderilen fatura ulaşmamışki Mayıs ayından beri 1 kere sorgulamadığı faturayı sorguladı. Bende tabi belirtin mevcut tickete iletelim dedim.

Kendisi hizmet sürecinde attığı ticketler sadece 5 ADET biri hizmet uzatması , biri MDL devri diğeride kullandıgı bir eklentinin değerinin arttırılması.

Tickette ise 4 adet bunun ile alakalı ticket açtığını söylüyor.

Açmış olduğu ticket : http://prntscr.com/1nyg7y

Tabi sağolsun kendisi ticketi açıyor, beyanlarını iletiyor. Bizde tickete olması gereken gibi neler olabileceği neler yapılabileceği hatta aynı sunucudaki farklı bir siteyi gösteriyoruz. Hızını görüyor bizde olabilicek durumları beyan ediyoruz. Kendisinin bağlantısından süphe ettiğim için Team istiyoruz tabi telefondanda.

http://prntscr.com/1nyj00

Kendisine sonrasında gönderimin faturanın nasıl yapılacağını ve sorun ile alakalı bilgilendirme iletiyoruz. Kendisi kendi anlaşması olduğunu iletiyor. Bizde tamam diyoruz.

" Faturamızı kargo ile gönderebilirsiniz. Sürat Kargo anlaşmamız vardır.

Surat Kargo Anlaşma Kodu : xxxxxxx
Bu kodu verdiğinizde bilgilerimiz otomatik olarak çıkacaktır.

"

Akabinde devamında ;

Teknik islemlere devam ediyoruz hatta ilgili sitenin iyi olmasına rağmen sorunun tahminimce Cloudlinux kaynak limitlendirmesinden dolayı olduğunu bilmeme rağmen yinede aklında soru işaretleri kalmaması için kişiyi farklı sunucuya dahi alabileceğimizi belirttim.

http://prntscr.com/1nykk9
http://prntscr.com/1nyl60

Sonrasında teknik devam ediyor. Peşine muhasebeci arkadaşım anlaşmalı olduğu kargoya SÜRAT KARGO ya gidiyor, numarasını verdiğimizde bu anlaşmanın sadece onlar tarafından gönderimlerde kullanabileceğini iletiyor.

http://prntscr.com/1nyldh

Doğal olarak kargo beklemeye alınıyor ve ilgili kisiye yine bilgi veriliyor. Kendiside çalıştığınız firma ile gönderin diyor.

Yani istediği islemler uygulanıyor.

" 3TL lik kargo parasını bile hesap edip karşı ödemeli kargo kabul etmiyorsunuz diye mesaj göndermişler.. "

Biz paramı istedik ? Biz sizden paramı talep ettik ? Siz ne istediyseniz onu yaptık. Neden yalan söylüyorsunuz ki ?

Sonrasında kargo ile gönderimde karşı ödemeli olarak yolladık direkt size. 3 - 5 tl 'nin mantığı yok yani. Kargo istiyorsunuz özel olarak doğal olarak bizde size yoluyoruz.

Ticket açmak zorundasınız evet, ben sizin hesap sahibi olduğunuzu bilemem, telefondanda işlem yapıp mevcut destek taleplerinin önüne çok acil bir işlem olmadığı sürece alamam. Sizin hosting sunucunuzda ivedi olabilicek islem ne olur ? Sunucu kapalı olsa zaten sizin acil talebinize bile gerek yok. İllegal bir durum olsa yine aynı şekilde. Ben sizin telefondan yapın silin gibi işlemleri yapmak gibi bir zorunluluğumda yok ki telefon ile ararkenede dediğiniz gibi TİCKET açmak ve onun incelenip ona istinaden görüşme sağlanması lazım diyor. Bu şekilde hem güvenli hemde sağlıklı bir destek alırsınız.

Baskın konuşma dediğiniz saçma buluyorum derseniz saçma olmayan size bu hizmeti verebilecek kişiler ile çözmenizi öneriyorum. Çünkü kabul etmediğiniz bir şeyi ettirmek için uğraşmak zorunda değilim. Size her saçma geleni size uygun hale sokmakta zorunda değilim. Bankada sıra beklemek yada farklı şeyler banada saçma geliyor ama kabul etmeme , yada alternatif hareketler içerisine hiç girmiyorum.

Kaba denilebilicek yada tersleyerek bir şey dediğimizi sanmıyorum. Zaten ses kaydınıda dinleyenler anlayacaktır çözüm amaçlı bilgi veriyorum ısrar ediyor. Bende kuralları belirtiyorum.

Bana 100000 TL 'de verse 1 TL 'de verseniz hiç fark etmez. Eğer 1 TL verende 10 TL verende ticket açıp sıra bekliyor ise sizde bekleyeceksiniz. Herkesin işi ivedi , herkes hemen olsun istiyor ama burada bir sıra var. Ona uymak zorundasınız. Hiç bir müşterimin hakkını diğerine yedirmem açıkcası.

Team vereceğini beyan ederek sonrasında kontrol icin onu bile tickete yazmıyor. Biz buna rağmen inceleme yapmışız ve Pagespeed gibi değerlerde bağlantı sorunu olmadığını dile getirmişiz.

" Ancak en küçük yaşadığım sorunda karşımda inanılmaz kaba kişiler gördüm."
" Eğer pc başında değilseniz ve sitenizle ilgili sıkıntınız varsa yandınız, ticket açmadan cevap veremyiz diyorlar... Santrallerinde bile açmış olduğunuz ticketlar için konuşursunuz diyorlar , diyorum ticket açtım çözüm nedir ? Tersleyerek cevap veriyorlar hatta üstün ve baskın konuştuğunuzda ise gidin başka yerle çalışın bizden bu kadar diyorlar"

Burada bu arkadaş bilerek kasten ve alanen resmen baltalıyor konumuzu. Bu tarz kişileri görmenizi istiyoruz.

Forum yetkilileride ilgili arkadaşın forumdan uzaklaştırılmasını talep ve rica ediyoruz.

İlgili konuşma ses kaydı : www.internetbilisim.net/q-251-05322259822-20130827-095104-1377586222.21385.wav

Dipnot : Kendisinden izin alarak bunları yayınlıyorum bilginize.

Destek talepi atsalar bu şekilde olmaz onur bey burda sorunu çözmek için pc ne geleyim demiş bakalım demiş telefon konuşmasını dinledim. Gercekten onur sakin davranmış vede kurallara uymasını gerektiğini hatırlatmış şimdi bizdede olan birşey bu telefonla arıyor sorunu belirtiyor ticket attınızmı diyorum atmadın atın yokaradım çözelim tamam çözelimde diğer tickette bekleyen müşteriler ne olacak ayrıca onur bey vede ekibinin hizmetlerini beğenmiyor olabilirsiniz bunu tartışamayız o zaman onur beyinde dediği gibi beğendiğiniz bir firmadan hizmet alın ayrıca firmayla sorununuz varsa şikayet konusu açabilirsiniz bunu kimse engelleyemez fakat ekmek yediği bir konuya baltalama yapamassınız.Bu hem kurallara aykırı hemde etik değildir onur bey sektörde işini iyi yapan arkadaslardandır dinlediğim kadarıylada yardımcı olmak istemiş fakat müşteri satış konusuna yazı yazmakla çözüm sanmış Bunu her zaman söylüyorum r10 çözüm kapısı değildir Çözüm tickettir konu baltalamkla bir yere varılmaz sorun o şekilde zaten çözülmez kısaca anlatabildiysem ne mutlu bana alttakini satış konusuna yazdınızda onur işimi bıraktı yazdınız sorununuz çözüldümü sene 2013 baba ali beni dövdü biz 1989 larda söylüyorduk bu türküyü sayın müşteri

cpanel sunucu timeout süresinin 10 dakikaya çıkarılmasını isteyen bir hosting müşterimize hemen ödeme iadesi yapıp uzaklaşmıştık.

Allah sabır versin sevgili Onur

Satır satır irdelemeye gerek yok. Her şey net bir şekilde ortada. Biz hosting firması sahiplerinin /personelinin sürekli yaşadığı ve maalesef bundan sonra da yaşamaya devam edeceğimiz klasik bir sorun. Ses kaydında bir çok şey net bir şekilde ifade ediliyor zaten. Üzerinde tartışmaya gerek yok. @SayfaNet'in de söylediği gibi, Allah sabır versin hepimize.

Allah sabır versin.
Zor, gerçekten zor.

Insanlarımız nedense istediklerinin ne olduğunu bile bilmeden talep ediyor. Müşterinin timeout süresi uzayınca neler olabileceğini bildiğini zannetmiyorum.

Allah herkese bilinçli musteri nasip etsin.

Gibi müşteriler sayesinde hosting işini bıraktım...

Onur ne diyeceğimi bilemiyorum, kaba kişiler buldum demiş arkadaş, fakat kaba yanıtları veren bizzat kendisi görünüyor mesajlarda.

Bazen diyordum kendi kendime "eee aradık işte neden sorunu çözmüyorsunuz" demek bu yüzdenmiş, haklıymışsınız.