Sırada bekleyen bir dünya ticket var ise bu başlı başına bir sorun, telefondaki kişiye cevap veremicek kadar ticket + personel eksikliği varsa buda bambaşka bir kaostur.
Kimse kimseyi kandırmasın, ne günlük 300 ticket gelen bir ortam nede telefondaki adama 3,5 dakika yardım edemicek zamansızlık olamaz. Bunu bu konuya dahil firma için demiyorum, Türkiye genelindeki tüm hosting firmaları için konuşuyorum. Bunu sölememim nedenide; konuya yorum yazan herkes sırada bekleyen müşteri hakkından bahsetmiş, uluslar arası birisi bu cevapları okusa; burda yazanları ya hostgator admini zanneder yada 1and1 çalışanı ki bu iki firmada da telefon ile teknik destek alabilirsiniz.
Günlük 300 ticket olması gerekmiyor ki. Gün boyunca ne ticket gelir ne arama. Gece oldu normal işi biten müşteriler akşam eve geçince sitelerini kontrol etti. Arka arkaya 3 destek talebi geldi bunlarla ilgilenirken telefon geldi. İlgilendiği arkadaşları beklemeye mi alması lazım? Nöbetçi görevli duruyor zaten. Olmayacak bir şey değil. Herkes farklı açıdan yaklaşıyor. Ancak afedersiniz ama bu ülkede müşteriler hizmet almadan önce hizmet sözleşmesini, geri iade koşullarını okumaz sonra mızmızlanır. Sonra laf atar. Sonra firmayı karalar. Hata kendisinde olsa bile firmaya çamur atar. Yorumcu olarak pek iyi bir yorumcu olabileceğinizi söyleyemem. Tek taraflı olarak bakıyorsunuz. Bu konuda tartışma yapılmaması taraftarayım. Artık bu konuya mesaj yazmayacağım. Yetkililer gerekli işlemleri yaparak konuya not düşerlerse konu içindeki tartışmalarda son bulur.