sunucu.com.tr şikayeti

@sedatt Bey cok teşekkür ediyorum size. Bugün bana 188TL kazandirdiniz. Tamda bu firmadan sunucu almak üzereydim. Iyiki sizin gibi duyarlı insalanlar var. Sunucu.com.tr işi bilmiyorsan tak kilidi kapına defol! En azından pazarı kirletmezsin!

Yalnız,

Sohbet'de
"Ben satış temsilcisiyim size bu konularda yardımcı olamam"

Diyen adama patlıyorsunuz. Yardımcı olamayacağını söylediği halde...
Ve sadece varsayımlarda bulunuyor gördüğüm kadarıyla.

Şöyle bir durup en ufak şeyde ya 1 ya 5 yıldız veren zihniyeti girişte bırakıp düşünürseniz sizde de hata var.

Hocam aynı satış temsilcisiyle sunucu almadan önce görüştüm. "Sunucularımız böyle iyi şöyle iyi, coca cola bile müşterimiz, 3dk geçmeden destek talebiniz yanıtlanır, asla sorun yaşamayacaksınız." diye atıp tutarken bilgisi varken, bu konuyamı yabancı? Bendede tabi hata var. Yurtdışı sağlam sunucu kullanmak varken aman paramız dışarı çıkmasın düşüncesindeyim.

Şirket profili sayfalarında yazanlar:

Rakipsiz teknik destek
Bildiğimiz üzere ülkemizdeki en iyi teknik personel kadrolarından birine sahibiz. Buna bağlı olarak teknik destek kalitemize inanıyor ve rakipsiz olduğunu iddia ediyoruz. Ortalama 3 dakikada destek taleplerinizi yanıtlıyoruz.
Hiçbir destek talebim 3dk yada benzeri sürede cevaplanmadı. Ülkenin en iyi teknik personeli "sıfırdan sunucu istiyorum" cümlesini anlamadan 40gb-120gb farkını bilmeden sunucu yükseltiyor.


%100 Müşteri memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemli. Memnuniyetinizi en üst seviyede tutmak için 7/24 çalışıyoruz. Memnun kalmadığınız hizmetlerimizde koşulsuz ücret iadesi alabilirsiniz. (Alan adı, SSL Sertifikaları ve Kiralık sunucu hizmetleri hariç)
Hiçbir firmada asla sunucu iadesi yokmuş ama kanıtları sunabilirim, guzel hostingden sunucu alıp iade etmiştim. 7/24 çalışan firma sunucuyu 24 saatte kuruyor. Turhost firması onlar kadar iyi destek vermiyormuş.


Deneyimli Ekip
Sektörde 15. yılımızdayız ve bu geçen süreçte bu işin nasıl yapıldığını iyi öğrendik. Şirket personellerimiz sistem ve yazılım mühendislerinden oluşmakta olup, taleplerinizi kısa sürede anlayarak, en hızlı şekilde çözüm üretebilmektedir.
15 yıllık deneyimli yazılım mühendisleri sql'i dışarıya nasıl açacağımı bilemiyor. Destek talebim aşağıda.

Açtığım destek talebi:
Oluşturduğum veritabanını remote bağlantıya nasıl izin verebilirim? Dışarıdanda bağlanabilmek gerek, bunun için manuel olarak firewall kuralları ekleyip yapabilirim ama varsa plesk üzerinden basit bir yöntem söyleyebilirmisiniz?

Gelen destek yanıtı:
Merhaba,
Windows firewall standart olarak kapalı durumda, ekstra bir izin vermenize gerek yok. Ama mssql tarafında da kullanıcı ayarlarında böyle bir ayar yapılması gerekiyor ise bu tam olarak nereden yapılıyor bilmiyoruz maalesef. Sistem tarafıyla ilgili olduğumuz için yazılım konularında bizim de bilmediğimiz şeyler çıkabiliyor
Plesk üzerinde DB kullanıcısını yönettiğiniz ekranlarda böyle bir ayar olma ihtimali var. Ama bence önce bir dışarıdan bağlantı deneyin, bağlanamazsanız buna çözüm üretmeye çalışabiliriz.

Selam herkese,

Cevap hakkı doğduğu için ben de bir mesaj paylaşmak istedim. Buradaki mesajları okuduğumda ben de sunucu.com.tr ne kadar dandik iş yapıyormuş gibi düşündüm açıkçası ama gel gelelim konu tam olarak böyle ilerlemedi. Burada yalan beyanlar da var, karalama durumu da.

Arkadaşı yaptığı yazılı görüşmesi sonrası ben aradım. Çünkü ağır ithamlar, tehditler gördüm mesajlaşmada ve sorunu çözmek için aradım, fakat uzlaşılabilir, konuşulabilir değildi kendisi.

Şu siparişin 24 saat sürmesi konusu da söylediği gibi olmamış, siparişi verdikten 24 saat sonra ödemesini yaptığı için sipariş tarihinden bir gün sonra aktif edilmesi normal. Nitekim, ödemenin ardından 1.5 saat içerisinde hizmeti aktif edilmiş, windows ve plesk kurulumu için makul bir süre.

Email kayıtlarının ekran görüntüsünü de ileteyim. Ne zaman sipariş verdiği, ödeme yaptığı ve aktivasyon sürelerini görelim.



Windows 40 değil, 15-20 GB yer kaplıyor sıfır kurulumda. Üzerine data yüklediğinizi ve 40 GB alanın yetmediğini iletmiştiniz, biz 40 GB dolu olarak vermedik.

İşlem de yeni sipariş değil, upgrade olduğu için mevcut sunucu formatlanarak güncelleme yapılmış, ardından diski genişletmek gerekmiş. Aslında bizim tarafta yapılabilirdi, tekniğin nasıl kullanacaksınız diye sorması daha şık bir hareket olurdu ama sormamış, hatta genişletmemiş de. Bunu da telefonda, durumu yumuşatmak için sorunu üstlenip tekniğin hatası unutmuş olabilir gibi bir beyanda bulundum ama aldığım tepki "aa o zaman sizin teknik yanlışlıkla bizim sunucuyu silebilir, formatlayabilir de" oldu. Bu kadar büyütülecek bir konu olmadığını, bir destek talebiyle 5-10 dk içinde çözüleceğini iletmiştim ama buna da tepkisi ben yapmak zorunda mıyım, yazmak zorunda mıyım, banane disk genişletmekten, bu sizin işiniz oldu. Aslında bizim işimiz de değil ama yapmayı bilmiyorum ya da siz yapın derseniz, biz bir kaç dakikada yapıyoruz. Nasıl kullanacağınızı biz bilemeyiz, belki 85 tane partition yapmak isteyeceksiniz ? Bunun yönetiminin sizde olması gerekmez mi ?

Bu işleme ve yaklaşımımıza ait ekran görüntüsünü de ekte paylaşıyorum.



Şikayet konusunda da şöyle bir politika izliyoruz, nasıl ki siz servis sağlayıcıyı seçme hakkına sahipseniz, biz de müşteri seçme hakkına sahibiz. Her kullanıcı ile çalışmak zorunda değiliz. Bizim hakkımızda burada atıp tutacaksınız, sonra yenileme yaparak hizmet almaya devam edeceksiniz gibi bir durumu ben kabul edemem. Bu iki yüzlülük olur. Daha önce de ilettiğim gibi, son ödeme gününe kadar hizmeti kullanıp, yenileme zamanı ödemenizi kabul etmeyerek hizmeti sonlandırırız.

Sohbetten engellenmenizin nedeni de zaten yoğun olan bu kısmı chat ortamına çevirmenizden kaynaklanıyor. Üzerine vazife olmayan bir personele alakasız sorular sorup, tehdit, argo sözcükler kullandığınız için engellenmişsiniz. Çalışan arkadaşımızın bilgisi olmadığını ve yardımcı olamayacağını iletmesine rağmen.

Netice itibariyle, biz size hizmet de vermişiz, emek de. Burada paylaştığınız bilgiler tamamıyla gerçeği yansıtmıyor, ancak okuyan kullanıcılar için de, açıklayıcı olması adına bu mesajı paylaştım.

Ve şuna inandım, biz servisi hangi kalitede verirsek verelim, memnun olabilme ihtimalinizi görmüyorum, eminim her şeye bir kulp bulacaksınızdır. Param dışarı gitmesin diye değil de, canlı destek bölümünden chat yapabileyim, indirim alabileyim, bilmediğim şeyleri de yaptırabileyim düşüncesinde olduğunuz için yurt dışından SAĞLAM sunucu almamış olabilirsiniz.

Sunucu almadan önce yaptığınız görüşmenin de ekran görüntüsünü iletiyorum. Özellikle text olarak iletmedim ki, metin değiştirilmiş diye düşünülmesin. Bence biraz yüksekten uçmayı bırakıp makul olursanız başka servis sağlayıcılarda da memnun olabilirsiniz. Destek taleplerinizden de anlaşılacağı üzere, en geç aldığınız yanıt 12 dk olmuş, bu da beyanlarımızın dışına çıkmadığımızı bize gösteriyor.




Son olarak, sunucu erişiminizi kimlik bilgilerinizi sahte bilgilerle değiştirdiğiniz için durdurduk. Bir sonraki yenileme tarihine kadar servis alabilirsiniz ancak üyelik bilgilerinizin doğru bilgilerle güncellenmiş olması gerekiyor. Aksi halde ülkemizdeki yasalar ve şirket yükümlülüklerimiz gereği servis vermeye devam edemeyiz. Bunu da paramı gasp ettiler diye yazmayın diye iletiyorum.

@Chronos bulutta windows ve plesk lisans maliyetleri çok düşük. Bu nedenle yansıtmıyoruz, fiziksel ürünlerde lisans bedeli uygulanıyor. Sizin düşündüğünüz modelde, her hizmet için aynı durum uygulanabilirdi eğer kaçırıyor olsaydık. Fizikselde ücretsiz uygulanan model ise sadece tek domain lisansı olur.

İki tarafta diyeceğini dedi, ben daha birşey yazmıyorum. Konuyu okuyan zaten kararını verecektir, herkesin kararına saygı duyuyorum.

Disk Extend edilmiş mi diye Management açıp görmeyi bilmiyoruz, veritabanı açıyoruz nasıl uzaktan bağlanacağımızı bilmiyoruz ama sağlam sunucu arıyoruz. Elbette alacağınız hizmete kimse karışamaz ancak forumda çok uygun fiyatlara 7/24 Destek ile Hosting sağlayan firmalar var.

Bir sonra ki fazda Datacenter'dan sunucu kiralayıp, veritabanı kuralını firmaya sorarsanız muhtemelen emoji ile cevap verirler. Firma yine iyi dayanmış

Firmanin ne kadar haklı olduğu açıkca ortadaf firma sahibine allah kolaylık versin.

Dipnot:Büyük ihtimal firmayi karalamak için satış kategorisine şikayet konusu açmışınız.Bunun için forumda özel bir bölüm.(Sizin gibilerden herşeyi beklerim.)Konu report edildi.

100 küsür TL para verdim, online destek, ticket destek, tüm ekibi rehin alırım, managed destek almam ama tüm işlemlerimi yaptırırım, yapmazlarsa sağa sola şikayet/karalama yazarım, ya da taşımakla tehdit ederim. Zaten klavye başındayız, veririm bir de ayarı, oh ne ala.

OVH'a, digitalocean'a "cevap vermeyeceklerini bildiğinden" veya "bu onların işi değil" dediğinden ticket açamayan, google'da sayfalarca makale okuyup sorununu kendi çözen insanlar, bir kaç dakikada kendi dilinde destek alabildiği yerli şirketlere verip veriştiriyor. Yapmayın, hiç yakışık almıyor. Bu firmalarda sizin bu niyetinizin farkında.

işini düzgün yaparsin kimse destek açmaz soru sormaz şikayet etmez. sifir sunucu icin neden dokuman arastirayim? sizde istiyorsunuzki kimse sikayet etmeden paşa paşa önüne koyulani kabul etsin. yapmayin abi bunu? adamlara bana sifir sunucu kurun dedigimde ayni sunucuyu upgrade edip diski genisletmeyi unuttuklarinda bunu dile getirme hakkim yokmu? 15dkda sorunu cozduk diyorlar benden kaynakli sorun olsa kabulde bu kadar mantiksiz hata yapip zaman kaybettirip 2saniyede cozseler ne olur? parasini odemisim yapacaklari sifir 120gb diskli sunucu yollayacaklar bunu yapamiyolarsa bende bunu yazarim. sizdeki firma seviciligi kafasini cozemiyorum siz oldukca biz daha coook kazik yeriz. firmayi degil sikayetciyi anlayin onu savunun firmayi kendini savunur. yok 15yil deneyim yok extend sizin isiniz vs vs. o zaman peynir satin almiyim süt alip kendim peynir yapim sonucta mayalamayi bilmiyorsam peynir niye isteyeyim degilmi? sunucu istiyorsanda kendi extendini kendin yap adamlari ne ugrastiriyorsun siz boyle devam edinki firmalar amaaan kalite neymis bunlara ne satsak aliyorlar kaliteli hizmete ugrasmayin çürük bozuk dayayin gitsin kafasinda devam etsin.