sunucu.com.tr şikayeti

ücret iadesi yapıldı, şikayet çözüme ulaştı, konu silinebilir teşekkürler.

Teşekkürler hocam, iletişime geçeceğim sizinle.

"aktif şikayeti olanlara hizmet vermiyoruz" komik

Kendim yaptığım iş bilişim olduğu için konuşuyorum,

Ben zamanında müşterim sırf diskten şikayetçi olmasın diye başta Windows'u 15 GB kurup, ardından 0 formatlamadan diskini 120 GB yapıp sanal disk kısmından upgrade yapardım. 120GB Disk'le sıfırdan kurunca evet Windows abzürt şekilde disk yiyor. Fakat 40GB yer olması imkansız max 20 yer hadi 40 yedi, 80-90GB Windows almaz, alamaz.

Yok hocam 80-90GB yemedi. Bana 120gb ssd yollamaları gerekirken 40gb ssdi disk yollamışlar, bununda 30gb alanı windows kullanıyor. Yani 188TL para alıp 120gb yerine sana 40gb disk yolluyorlar, sana kalan 10gb. Extend etme nedir bilmiyorum ama benim extend etmeyi öğrenip sunucuya girip 40gb diski 120gb olarak extend etmem gerekmiş. Bu benim işimmiş şikayet ederek bu işi onların üzerine yıkmışım.


Sadece oda değil. Telefonla aradılar, şikayet tespit ederlerse hizmeti kapatıp dataları bana gönderip güle güle diyeceklermiş. Başka şikayet daha açarsamda blog sayfalarında beni yayınlayıp bilgilerimi yazıp, "bu sorunlu müşteri buna hizmet vermeyin" yazacaklarmış

Şikayetin ilk kısmı için sunucu.com.tr için haklı duruyor.

40GB SSD Doğal olarak işletim sistemini de içerir. Bireyler ve küçük yerler haricinde nereden hizmet alsanız böyledir bu.
Üzerine basıla basıla aksi belirtilmedikçe farklı olması beklenemez.
Bu kısımda siz haksızsınız.

Tabi ki istenen 1 gün değil 1 dakikadır ama sitelerine baktığımda sadece Alan adı ve Web Hosting harici bir hizmet için anında aktivasyon ibaresi göremiyorum. Beklenen saatler kısmını geçiyorum.


Geri kalanı hata tabi.

Wordpress yükleyin, sitemi düzeltin, virüs temizleyin, şifremi hacklemişler vesaire gibi bir talep olsa haklılar. Destek vermeleri gereken bir kalem değil. Sunucu hizmetini alan kişi bunları bilmekle sorumludur. Lakin bu durumda paket değiştirmeyip disk boyutunu yükselttiklerine göre en azından bilgi verebilirlerdi. Hatta bilgiyle birlikte nasıl yapacağınızı da açıklayamaları hem güzel olurdu.

Ayrıca kendileri kaynaklı bir hata söz konusuysa size o şekilde yaklaşmaları hiç hoş değil lakin kanıtlanabilir olmadığı için üzerinde durmuyorum.


Ücret iadesi kısmına gelince ise, Kullanım Şartları ve Hizmet Sözleşmesinde nasıl bir şeyden bahsediyordu?

https://www.sunucu.com.tr/hizmet-sartlari/ adresine baktığımda

"9- Ücret iade koşulları

Kiralık sunucu ve paylaşımlı sunucu hizmetlerinde dönem ödemesi gelmiş/gecikmiş sunucular için ücret iadesi bulunmamaktadır. Sipariş eğer hazırlanmamışsa ücret iadesi yapılabilmektedir. "

gibi bir ibare görüyorum lakin tabi ki kolay yenilir yutulur bir şey değil bu. Özellikle parasını ödediğiniz hizmeti almanız engellendiyse, kredi kartınızı veren bankaya şikayette bulunun derim. Diğer mercilere de başvursanız haklı bulunabilirsiniz.


Son olarak....
Plesk Onyx'i ve Windows'u lisans ücreti "olmaksızın" ücretsiz veren bir yerden söz ediyorsunuz...
Profesyonellik beklemiyordunuz umarım.

Cloud paketlerde Windows tercih eden hemen her müşterimiz aynı handikapla karşılaşıyor. Windows, kurulduktan sonra upgrade'ler ve çöp dosyalar sebebiyle 10-20GB kadar yer kaplamaya başlıyor. Biz de inisiyatif kullanıp bir miktar ücretsiz arttırım yapıyoruz. Aslında bunu kullanıcının ön görmesi gerekiyor, zira hizmet aldığınız firma size söz konusu alanı tahsis ediyor, sizin tercih ettiğiniz yazılım platformunun bu alanı kullanıyor olması firmanın kusuru olarak değerlendirmek yanlış bir yaklaşım olacaktır.

Tabi tercihinizi değiştirip bir üst pakete geçtiğinizde yeni kurulum yapmak yerine upgrade etmeleri de olağan bir durum. Bu noktada değişen disk boyutu ile ilgili basit bir işlem yapmak gerekiyor. Ve evet, bu da aslında sizin yapmanız gereken bir işlem. Teamül gereği sunucu hizmeti veren firmalar size alt yapı sağlarlar. sunucunuza bağlanıp işlem yapmazlar. Hatta bu yasal olarak suç bile sayılabilir.

"Ben bunları bilmek zorunda mıyım" yaklaşımınız da yanlış. Sunucu yönetim hizmeti almıyorsanız, sunucunuzun yönetimi sizin inisiyatifinizdedir.

Tüm bu süreçte firmanız size konfigürasyon ve ilk kurulum süreçlerinde teknik destek vermeyi taahhüt etti mi? Ettiyse bu hizmeti alamadım diyebilirsiniz, burada haklısınız. Ama böyle bir hizmet taahhüdü yoksa aynı süreci başka bir firmayla da yaşamanız muhtemel.

Ancak her koşulda firmanızın, bedelini ödemiş olduğunuz hizmeti verme zorunluluğu var. Bahsettiğiniz intikamvari ifadeler ise ürpertici gerçekten.

Şikayetin ilk etabında 40GB aldım baktım 10GB boş var gerisini windows yiyor gibi bir yaklaşım tamamen yanlış ve sizin de fevri olduğunuzu gösterir. Çünkü müşteri sizin işletim sisteminizden sorumlu değildir. Donanım olarak 40GB verir. Sorumluluğunu tamamlamıştır. Muhtemelen fazla sinirlenmişsiniz o sebeple bu kadar hassas olmuş olabilirsiniz ancak firmanın yapması gereken de şuydu. Disk'i tanımladıktan sonra sunucuyu PartedMagic ile açıp mevcut diski genişletmeliydi veyahut size şu soruyu sorabilirdi. "İlgili diski ekledik ancak bunu D:/ olarak mı görmek istiyorsunuz yoksa mevcut diski mi genişletelim." Özetle müşteri elbetteki haklı. Birde fırsattan istifade müşteriyi çekmeye çalışan arkadaşlar gerçekten dışarıdan bakınca komik görünüyorsunuz.

@Chronos @Datafon @conquer hocalarım cevaplarınız için teşekkürler.

Ben adamlardan upgrade istemedim, aşağıda destek talebim mevcut. Bu tip sorun olacağını bildiğim için adamlara sunucuyu iptal edin yeni sunucu açın yollayın dedim. Adamlar dalgınlık olmuş diyor, sonra extend sizin işiniz diyor, şikayet edeceğim dediğimde bloglarında bilgilerimi paylaşmakla tehtid ediyor, para iadesi yapmıyor. Yani müşteriyseniz sorunlara katlanıp şikayet etmeden ne verirlerse ne yaparlarsa sizin "peki abi, tamam abi, siz ne derseniz kabul abi" demenizi bekliyor.

120GB disklik bir sunucu açıp bilgileri yollamak bu kadarmı zor? Desteğe yazın bekleyin diyorlarda neden bekleyeyim? Parasını ödedik vazifemizi yaptık. Biz 188Tl yatırıcaz diyip 40TL yatırsak sunucuyu açmazlar ama onlar 120GB açıcaz diyip 40GB açınca ne olacakki yaw bekleyin, o sizin işiniz bize ne demeyi normal karşılıyor.



DESTEĞE YAZDIĞIM MESAJ:
selamlar,
Ben sunucuyu bir üst pakete yükseltmek için aradaki farkı ödedim. Şuan Cloud SSD #1 sunucucayım. Bu sunucunun iptal edilip "Cloud SSD #2" paket olarak kurulum yapılıp yeni sunucu bilgilerinin gönderilmesini talep ediyorum. Teşekkürler.




[08:23] SUNUCU.COM.TR: Hoş geldiniz, yardımcı olabilir miyim ?
[08:23] sedat: selam dün ssd1 paketten ssd2 pakete geçiş için anlaşmıştık aradaki farkıda yolladım ama ssd1 paket tekrar kurulup gönderilmiş
[08:23] sedat: niye böyle
[08:23] SUNUCU.COM.TR: Destek talebi üzerinden yazar mısınız bu konuyu lütfen
[08:24] sedat: yazdım 10dk öncede
[08:24] sedat: siteyi taşicam boşa zaman kaybı olup duruyor
[08:24] SUNUCU.COM.TR: Anlıyorum ama beklemeniz gerekiyor
[08:24] SUNUCU.COM.TR: Destek talepleri sırasıyla yapılıyor
[08:25] sedat: yok beklemek sorun değilde anlamsız bir iş yapılmış
[08:25] sedat: neyse bekleyelim
[08:25] SUNUCU.COM.TR: Yani ben size buradan yardımcı olamam
[08:25] SUNUCU.COM.TR: Prosedürün dışında hareket ederseniz boşa vakit kaybedersiniz
[08:26] SUNUCU.COM.TR: Bizim tüm işlerimiz destek paneli üzerinden yapılıyor ve sürekli takip ediliyor
[08:26] SUNUCU.COM.TR: Ben satış temsilcisiyim size bu konularda yardımcı olamam
[08:27] sedat: tamamdır ama bu durumu bir kaç platformda şikayet olarak belirtieceğim yetkililere bildirirsiniz
[08:27] sedat: teşekkürler.
[08:27] SUNUCU.COM.TR: Tabii nasıl isterseniz
[08:27] SUNUCU.COM.TR: Ancak aktif bir şikayeti olan kullanıcıya servis vermeye devam etmiyoruz bilginiz olsun
[08:27] sedat: ödediği para ne oluyor
[08:28] sedat: gaspmı ediyorsunuz
[08:28] SUNUCU.COM.TR: Yeni dönem yenilemesi yaptırtmıyoruz
[08:28] SUNUCU.COM.TR: Datalarınızı alıp gidiyorsunuz
[08:28] sedat: zaten iade olsa 1 saniye durmamda hem saçma hizmet veriyorsunuz hem iade yok
[08:29] SUNUCU.COM.TR: Sedat bey bu zihniyetle her yerde 1 dk durmazsınız zaten
[08:29] SUNUCU.COM.TR: Sorun çözümü basit yazıyorsunuz yapılıyor
[08:29] SUNUCU.COM.TR: Paket artırımında diski extend etmek gerekiyor
[08:29] SUNUCU.COM.TR: Yapmamış olabilirsiniz ama sorunu bize yıkıyor olabilirsiniz
[08:29] SUNUCU.COM.TR: Siz istiyorsunuz ki gelin buraya chat yapın
[08:29] SUNUCU.COM.TR: Burada 3500 sunucu var bir size servis vermiyoruz
[08:30] SUNUCU.COM.TR: O yüzden gereksiz meşguliyeti bırakın hepimiz işimize bakalım
[08:30] sedat: ya bırakın diski extend etmek gerekliyse sunucuyu tam olarak kurun gönderin banane extendden
[08:30] sedat: o zaman sunucuyuda gelip biz kuralım
[08:30] SUNUCU.COM.TR: Buraya girişinizi engelliyorum
[08:30] SUNUCU.COM.TR: Sonraki talepleri site üzerinden iletn
[08:30] sedat:
[08:31] SUNUCU.COM.TR has left the conversation