Keyfi Ürün İadesi Çözümü

Keyfi iade için malesef yapabilecek bişey yok.
Alıcı olduğunuz durumda aslında internetten almak fiziki almaktan daha avantajlı mesafeli satış sözleşmesi gereğince. Malesef ki yurdum insanı bencil davranabiliyor. 5 lira karla ürün satışı yapıyorsun almadığı gibi satıcıya da zarar ettiriyor.

Yasal olarak cayma hakkı 14 iade hakkı 30 gün olan mesafeli satışlarda kargo ücreti yansıtmak, caydırıcı hamleler yapmak gibi bir şansınız malesef yok. Yasal olarak alıcıya ek maliyet çıkartamazsınız.

Çözüm önerisi olarak ise tavsiyem kapıda ödeme ve havale ile satış yapılmaması olur, çünkü malumunuz taksitli alışverişlerde siz iade yapsanız bile bankaların kendi prosedürleri gereği iade işlemi de taksitle olabiliyor. (her zaman değil)

Bir başka önerim de satıcı olarak hakkınızı aramanız. Tüketici mahkemeleri sadece alıcı için değil. Satıcı olarak itirazda bulunma hakkınız var. Ürün zarar görmüşse, firmanız zarar etmişse hakkınızı arayıp iadeyi kaldırabiliyorsunuz. (Beyaz eşya satışı yapan ve bu şekilde iadeyi almayan firmalar var)

Kara liste oluşturabilirsiniz. Müşteri kara listede ise -satmama hakkınız var mı bilmiyorum ama- o kişilere satmayabilirsiniz.
Zarar etmek konusunda ise ürün fiyatlarını zararınıza göre arttırabilirsiniz. Şu ürün ortalama şu kadar zarar ettiriyo deyip ürün fiyatını biraz arttırabilirsiniz. Veya olası bi iade durumu için de kargo ücretini her ürün için müşteriden alabilirsiniz. Müşteri sorunsuz ise bir sonraki alışverişi için kupon verebilirsiniz. Örneğin "bir sonraki siparişinizde kargo ücretsiz" kuponu gibi.

İkna kabiliyetinizi kullanın, bu ürünü geri iade etmezseniz sizlere şöyle indirim kuponu verebiliriz gibisinden.

iade sebebi sevgilimden ayrıldım demesi çok komikmiş gerçekten Teselli falan etseydiniz barışırsınız falan olur böyle şeyler deyip belki vazgeçerdi iadeden
Gerçekten sabır isteyen bir iş

Ben bir çözüm buldum bu soruna (kendimce)

Her sipariş geldiğinde müşteriyi arayıp 3-5 dakika konuşuyorum. Örnek konuşma kalıbı şu oluyor ;

Ürünü kargolarken hususi olarak ürünün resmini çeker whatsapp'ı varsa resim atarım.

Ancak benim günde 3-5 siparişim oluyor ondan bu olay beni yormuyor çok siparişlerde bilemem.


Böylece müşteri ürünü ne zamana alacağını biliyor, renk ve modellerle alakalı sorunlar ortadan kalkıyor, kaç para kargo parası ödeyeceğini biliyor ve bende ciddi alıcımı yoksa boş alıcımı anlıyorum.

Ek Olarak birde aşama aşama bilgili veririm whatsapp'ı varsa :

Siparişiniz bugün hazırlanacak
Siparişiniz hazırlandı,
Siparişiniz kargoya verildi takip no xxxx
Teşekkürler ve iyi günler vs

Teşekkür ederim hocam. Deneyebileceğim birşey açıkcası... Ancak sipariş verirken n11 alıcından TC bilgisini istiyor. Kaldı ki yanılmıyorsam 5000 TL altındaki siparişlerde TC bilgisi vermesi zorunlu değil. Adres ve alıcı adı yeterli oluyor.

Başka bir kılıf uydurmaya çalışacağım o kısım için bilgi paylaştığınız için çok teşekkür ederim.

TC lazım değil bende biliyorum

Bu benim bahanem oluyor, yasal olarak faturasız ürünün iadesi almama hakkım var. Karşı taraf ürün iadesi yapmak istiyorsa TC nosu yazılı bir faturası olmalı. Ben bu bahane ile arayıp müşterinin ciddi olup olmadığını anlıyorum.

Örneğin başıma şöyle birşey geldi ;

Kullanıcı ürünü kargoladı ancak faturasını kaybetmiş ben ürünü iade almadım müşteriye geri gitti ve mecbur almak zorunda kaldı.

iade ve değişim konusunda en önemli tedbir kişilerin vicdani bilince ulaşmasını sağlamakla olur

bugün bir müşteri geldi

13 tl ye bir şapka almış
şapka kullanılmış
salça kokmuş resmen kafasından mı geçti neyse

değişim ve iade süresini kullanarak değişim yapmak istiyor.
bunun bir kul hakkı olduğunu bilse yapacağını zannetmiyorum.

keyfi değişimler ancak bu şekilde engellenebilir

insanımıza okullarda nasıl alışveriş yapılır
reyonlarda nasıl dolaşılır
ürün kalitesi ve fiyat dengesi nasıl belirlenir
vs vs konularda dersler verilmeli komik ama böyle
ticaret ahlakı nasıldır
insani ilişkiler ve kul hakkı nedir

adamın birine hoş geldiniz size nasıl yardımcı olabilirim dedim
çok konuşma şunları ver acelem var dedi
tabiki dedim buyrun ürünler bu atarfta dedim
beni yorma sen getir birkaç tane dedi
olur dedim gittim getirdim
bunları beğenmedim biraz daha getir dedi
reyondan birlikte bakalım sizin zevkiniz nasılsa öyle seçeblirsiniz dedim
oflamalar poflamalar eşliğinde götürdüm
reyonu iyice dağıttı ve bunların hepsi çok kötü dedi
ve zamanımı mahvettin dedi alaycı bir tavırla tekrar

tüm bunlara rağmen sakin biri olduğum için hiç kızmadan yardımcı olmaya çalıştım.
sonra adam diğer reyona yöneldi ve buraya bakan kimse yokmu diye bağırdı
tekrar gidiyordum ki standın arkasından şıllak diye okkalı bir tokat sesi geldi
bizi zileyen başka bir müşteri dayanamamış adama tokadı basmış

yanıma geldi
kardeşim nasıl sabırlısın laa dedi
sizi izlerken ben çatladım diyor

konu başka yere gitmesin neyse demem o ki müşteri hakları güzel ama saygısız ve keyfi ve de kul hakkına riayet etmeyen müşteri yazıklar olsun diyorum