Superonline Rezilliği

Question

Merhaba dostlarım,

Aslında Superonline mı yoksa Telekom rezilliği mi buna karar veremedim. Ama vereceğim tek tavsiye teknik servisi olmayan bir firmadan hizmet almamanız. Neyse konuya geçelim.

Yaklaşık 1 haftalık şehir dışına çıktım. Evdeki elektronik anlamda ne varsa prizden çektim. (Kombi, modem vs.). Evime döndüğümde doğal olarak tekrar prize taktım. Biraz bekledikten sonra modemimde DSL ve Internet gözlerinde ışık olmadığını fark ettim. (WLAN da ışık var, bilgisayar wifi'ye bağlanıyor fakat internet yok) Neyse hemen Superonline Müşteri Hizmetlerini aradım, görevli bayan portlarda sıkıntı olduğunu söyledi. Telekom'a arıza kaydını bildirdi. 48 saat sonra tekrar Superonline müşteri hizmetleri tarafıma "Binaya kadar gelen bağlantıda bir sıkıntı olmadığını, yüksek ihtimal iç tesisatta sıkıntı olduğunu, bir elektrikçi vasıtası ile kontrol ettirmemi istediler." şaşırarak tamam dedim, gittim elektrikçiyi buldum ve kontrol ettirdim. Ankastre kutusundan gelen DSL kablosunda bir sıkıntı olmadığını belirtti. Elektrikçinin yanında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda durumu belirttim, yine aynı şikayet -port sıkıntısı-  ile arıza kaydımı oluşturdular. Bugün sabah kahvaltı için ekmek almaya çıktığımda bina girişinde ki ankastre kutusunda ismimin yazılı olduğu bir kağıt buldum. Üstünde bir kaç rakam ve adresim yazıyordu. Kendi kendime demekki telekom yetkilileri baktı dedim. Hemen Superonline müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Müşteri hizmetleri bana binada iç tesisat sorunu olduğunu elektrikçi vasıtası ile baktırmamı tekrar söyledi. Ve bu noktada ipler bende koptu. Benimle dalgamı geçtiklerini sordum. Binadaki ankastre kutusunda sorun olduğunu müşteri temsilcisi kendi özel maili ile üst birimlerine durumu bizzat aktardığını ve takip edeceğini söyledi.

Şimdi arkadaşlar delirmemek elde değil, normalde çok sakin bir insanımdır. Fakat iki firma bir araya gelip bir interneti düzeltemediler. Üstelik Türkiye şartlarında bu olay sanırım en az 2 hafta sürecektir. Boşuna fatura ödeyeceğim anlaşılan. İnanın cayma ücreti olmasa çoktan Superonline bırakıp o çok sövdüğüm TTNet'e geçmiştim. Hiç değilse teknik servisleri var.

Yorumlarınız bekliyorum...

Son Durum: Sorunum bugün sabah saatinde gelen ekip tarafından çözülmüştür. Ne yazıkki ankastredeki kısa devredenmiş sorun. Ayrıca bir önce gelen superonline ekibindeki yeteneksiz arkadaşın sorunu çözememesi süreci uzatmış anlayacağınız. Superonline Adsl alırken iki defa düşünün..

Can Özkan · Answer

Asıl derdim 2 hafta sonra memleketime gideceğim 3 aylığına o güne kadar düzelmezse geldiğim tekrar aynı sıkıntıyı çekeceğim. Bunu istemiyorum.

chnyrdkl · Answer

ttnet ile superonline sessiz sedasız iş yapıyorlar 
siz bir daha sorunu iletin.
tekrar turk telekom ekipleri gelip sorunu düzeltirler.
1 hafta sürer bu olay.

jRMix · Answer

Maalesef altyapı sağlayıcı firmada iş bitiyor. 10 Yıllık Türk Telekom Prime abonesiydim. (4 gündür Turknet kullanıyorum.) Teknik olarak ekipler ilgiliydi. Aradıktan 15 dakika sonra gelip kontrolleri yapmışlardı. Şehir değiştirmiştim nakil için sadece arayarak nakil yaptırdım üstelik 3 güne nakil olmuştu. Normalde 7-15 gün sürer diye anons verdikleri halde. Yeni evde bina içi hat yokmuş elektrikçi getirtmiştim tekrar gelip kabloların doğru bağlanması için kontrol etmişlerdi. Yani uzun uzuna demem o ki teknik destek konusunda TTNET daha öncelikli gibi.

Can Özkan · Answer

chnyrdkl adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									ttnet ile superonline sessiz sedasız iş yapıyorlar 
siz bir daha sorunu iletin.
tekrar turk telekom ekipleri gelip sorunu düzeltirler.
1 hafta sürer bu olay. 		Bugün superonline teknik ekibi geldi, Telekom ankastre kutusunda benim için yeni hat açmış. Kablomu oraya monte ettiler yine sinyal yok. Tekrar arıza kaydı bildirdi teknik eleman. Kablomda ve modemimde sıkıntı olmadığını söyledi. Zaten ankastre kutusundan direk çekiyorum kablomu 1. katta olduğum için. Bozulması zor direk bağlandığı için dedi. Olayın aslıda büyük ihtimal başka biri benim kablomu ordan çıkarmış başka bir porta takmış.

Turknet konusuna gelince 2016/11. ayında başladı taahhütüm daha yaklaşık 1.5 sene var bitmesine..

bal1215 · Answer

Can Özkan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhaba dostlarım,

Aslında Superonline mı yoksa Telekom rezilliği mi buna karar veremedim. Ama vereceğim tek tavsiye teknik servisi olmayan bir firmadan hizmet almamanız. Neyse konuya geçelim.

Yaklaşık 1 haftalık şehir dışına çıktım. Evdeki elektronik anlamda ne varsa prizden çektim. (Kombi, modem vs.). Evime döndüğümde doğal olarak tekrar prize taktım. Biraz bekledikten sonra modemimde DSL ve Internet gözlerinde ışık olmadığını fark ettim. (WLAN da ışık var, bilgisayar wifi'ye bağlanıyor fakat internet yok) Neyse hemen Superonline Müşteri Hizmetlerini aradım, görevli bayan portlarda sıkıntı olduğunu söyledi. Telekom'a arıza kaydını bildirdi. 48 saat sonra tekrar Superonline müşteri hizmetleri tarafıma "Binaya kadar gelen bağlantıda bir sıkıntı olmadığını, yüksek ihtimal iç tesisatta sıkıntı olduğunu, bir elektrikçi vasıtası ile kontrol ettirmemi istediler." şaşırarak tamam dedim, gittim elektrikçiyi buldum ve kontrol ettirdim. Ankastre kutusundan gelen DSL kablosunda bir sıkıntı olmadığını belirtti. Elektrikçinin yanında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda durumu belirttim, yine aynı şikayet -port sıkıntısı-  ile arıza kaydımı oluşturdular. Bugün sabah kahvaltı için ekmek almaya çıktığımda bina girişinde ki ankastre kutusunda ismimin yazılı olduğu bir kağıt buldum. Üstünde bir kaç rakam ve adresim yazıyordu. Kendi kendime demekki telekom yetkilileri baktı dedim. Hemen Superonline müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Müşteri hizmetleri bana binada iç tesisat sorunu olduğunu elektrikçi vasıtası ile baktırmamı tekrar söyledi. Ve bu noktada ipler bende koptu. Benimle dalgamı geçtiklerini sordum. Binadaki ankastre kutusunda sorun olduğunu müşteri temsilcisi kendi özel maili ile üst birimlerine durumu bizzat aktardığını ve takip edeceğini söyledi.

Şimdi arkadaşlar delirmemek elde değil, normalde çok sakin bir insanımdır. Fakat iki firma bir araya gelip bir interneti düzeltemediler. Üstelik Türkiye şartlarında bu olay sanırım en az 2 hafta sürecektir. Boşuna fatura ödeyeceğim anlaşılan. İnanın cayma ücreti olmasa çoktan Superonline bırakıp o çok sövdüğüm TTNet'e geçmiştim. Hiç değilse teknik servisleri var.

Yorumlarınız bekliyorum... 		Merhaba nerede yaşıyorsunuz ? ve internetiniz türk telekom üzerinden mi veriliyor.


Ben turkcell superonline  alt yapı taşeronunda çalışmaktayım.
Şimdi turkcell becosuna diyorki arıza kaydı düştükden 4 saat içinde arızayı giderin,bizde 4 saat içinde tüm arızaları çözüyoruz. istanbul tarafında böyle 
ilk kurum ekibi gider , eğer sinyal vs problem varsa alt yapısı biz gideriz.

Eğer türk telekom üzerinden alıyorsanız,müşteriler bizi gördükleri zamanda çok şikayet de bulunuyor,hatta turkcell bu konu ile ilgili btk türk telekom hakkında bildirimde bulunmuş haberler cıkmıştı, müşteriler ilgilenmiyor geç müdahale ediliyor diye.

teknoji · Answer

hocam öncelikle geçmiş olsun yaşadığınız sorunun aynısını yaşamış biri olarak ben 3-4 ay internetim olmadı. Bu  yüzden sizi anlıyorum ve dediklerimi yaparsanız sorununuz en kısa sürede çözülecektir.
Öncelikle sorunun çözümü çok basit aslında ama superonline ve ttnet arasındaki iletişim bozuklugundan dolayı sorununuz çözümlenemez bir hal alıyor.

Bulunduğunuz yerdeki ttnet arıza ekibi ile yüzyüze görüşüp (tanıdık varsa daha güzel olur). Porta onay vermelerini istiyeceksiniz. Sorununuz düzelecek bir kaç saat içinde. 

Sorunun sebebi ise ttnet kullanılmadığını farkettiği portların internetini kesiyor olması sistemlerinin. Bu konuda kendileride farkında olmuyormuş bunu o zaman ttnette çalışan arkadaşım söylemişti. 

Şunuda belirteyim gözlemlediklerimi superonline bu konuda elinden geleni yapıyor ama   ttnet fazla önemsemiyor bu yüzden de sorun büyüyor.

harikagenc · Answer

Bende TTnet şikayetçiyim 24mbps 100gb kotalı paketimi,   35 mbps 75 gb paketine yükseltmek istiyorum 2 haftadır sistemlerinde sıkıntı varmış bu pakete geçiremediler. Bir sorunun çözümü 2 hafta sürer mi? 4 defa aradım hep sizi arayacağız diyorlar ve hala arayacaklar

Can Özkan · Answer

bal1215 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhaba nerede yaşıyorsunuz ? ve internetiniz türk telekom üzerinden mi veriliyor.


Ben turkcell superonline  alt yapı taşeronunda çalışmaktayım.
Şimdi turkcell becosuna diyorki arıza kaydı düştükden 4 saat içinde arızayı giderin,bizde 4 saat içinde tüm arızaları çözüyoruz. istanbul tarafında böyle 
ilk kurum ekibi gider , eğer sinyal vs problem varsa alt yapısı biz gideriz.

Eğer türk telekom üzerinden alıyorsanız,müşteriler bizi gördükleri zamanda çok şikayet de bulunuyor,hatta turkcell bu konu ile ilgili btk türk telekom hakkında bildirimde bulunmuş haberler cıkmıştı, müşteriler ilgilenmiyor geç müdahale ediliyor diye. 		Kocaeli, İzmit. Evet Telekom üzerinden veriyorlar interneti. Dediğiniz gibi resmen ceremesini ben çekiyorum.

						teknoji adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									hocam öncelikle geçmiş olsun yaşadığınız sorunun aynısını yaşamış biri olarak ben 3-4 ay internetim olmadı. Bu  yüzden sizi anlıyorum ve dediklerimi yaparsanız sorununuz en kısa sürede çözülecektir.
Öncelikle sorunun çözümü çok basit aslında ama superonline ve ttnet arasındaki iletişim bozuklugundan dolayı sorununuz çözümlenemez bir hal alıyor.

Bulunduğunuz yerdeki ttnet arıza ekibi ile yüzyüze görüşüp (tanıdık varsa daha güzel olur). Porta onay vermelerini istiyeceksiniz. Sorununuz düzelecek bir kaç saat içinde. 

Sorunun sebebi ise ttnet kullanılmadığını farkettiği portların internetini kesiyor olması sistemlerinin. Bu konuda kendileride farkında olmuyormuş bunu o zaman ttnette çalışan arkadaşım söylemişti. 

Şunuda belirteyim gözlemlediklerimi superonline bu konuda elinden geleni yapıyor ama   ttnet fazla önemsemiyor bu yüzden de sorun büyüyor. 		3-4 ay beni mağdur ederlerse savaş çıkar hocam  Şaka bir tarafa yaşadığım şehire taşınalı 5-6 ay oldu. Öğrenciyim ve tek yaşıyorum. Yani ekibi bulmam biraz zor olur.

Son Durum: Superonline beni bugün aradı, porttan ziyade bir de alt yapı sorunu varmış sanırım. Telekom daha dönüş yapmamış kendilerine, konunun takibinde ve aciliyetinin farkında olduklarını belirttiler. Bugün 19 mayıs olduğu için telekom ekibinin geleceğini düşünmüyorum. Yarın da gelmezlerse 48 saatleri bitiyormuş öyle dedi yetkili. (Pazartesiden beri 120 saat geçti. Max. 48 saat içinde sorununuz çözülecek diye diye kandırıyorlar beni..)

hasannaznaz · Answer

Valla ben Ttnet kullanıyorum aylık 100 tl fatura ödüyorum 10 dakika var 5 dakika yok 1 saat var 20 dakika yok gün içinde sürekli böyle aradım 10 larca kez modemin IP sini değiştiriyorum falan diyor gene aynı. Bağlattırıncaya kadar her şey güzel sonrası yok maalesef

xSwindLer · Answer

Can Özkan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Öğrenciyim, plajyolunda oturuyorum. Tek olduğum içinde şaştım kaldım.  		
TurkNet'e bakabilirsiniz, taahhütte istemiyorlar.

Maybell · Answer

Subelerinde yuz yuze YETKILI kisiyle konusun.Ayriyeten verdikleri hizmetin herhangi bir baglanti sorununun faturasini size yukleyemezler.

Can Özkan · Answer

Maybell adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Subelerinde yuz yuze YETKILI kisiyle konusun.Ayriyeten verdikleri hizmetin herhangi bir baglanti sorununun faturasini size yukleyemezler. 		Pazartesi günü tam 1 hafta olacak o tarihe kadar düzelmezse gideceğim. Ayrıca telekoma bildirim atıyorlar telekomdan ne gelen var ne giden.

ertunc23 · Answer

Can Özkan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhaba dostlarım,

Aslında Superonline mı yoksa Telekom rezilliği mi buna karar veremedim. Ama vereceğim tek tavsiye teknik servisi olmayan bir firmadan hizmet almamanız. Neyse konuya geçelim.

Yaklaşık 1 haftalık şehir dışına çıktım. Evdeki elektronik anlamda ne varsa prizden çektim. (Kombi, modem vs.). Evime döndüğümde doğal olarak tekrar prize taktım. Biraz bekledikten sonra modemimde DSL ve Internet gözlerinde ışık olmadığını fark ettim. (WLAN da ışık var, bilgisayar wifi'ye bağlanıyor fakat internet yok) Neyse hemen Superonline Müşteri Hizmetlerini aradım, görevli bayan portlarda sıkıntı olduğunu söyledi. Telekom'a arıza kaydını bildirdi. 48 saat sonra tekrar Superonline müşteri hizmetleri tarafıma "Binaya kadar gelen bağlantıda bir sıkıntı olmadığını, yüksek ihtimal iç tesisatta sıkıntı olduğunu, bir elektrikçi vasıtası ile kontrol ettirmemi istediler." şaşırarak tamam dedim, gittim elektrikçiyi buldum ve kontrol ettirdim. Ankastre kutusundan gelen DSL kablosunda bir sıkıntı olmadığını belirtti. Elektrikçinin yanında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda durumu belirttim, yine aynı şikayet -port sıkıntısı-  ile arıza kaydımı oluşturdular. Bugün sabah kahvaltı için ekmek almaya çıktığımda bina girişinde ki ankastre kutusunda ismimin yazılı olduğu bir kağıt buldum. Üstünde bir kaç rakam ve adresim yazıyordu. Kendi kendime demekki telekom yetkilileri baktı dedim. Hemen Superonline müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Müşteri hizmetleri bana binada iç tesisat sorunu olduğunu elektrikçi vasıtası ile baktırmamı tekrar söyledi. Ve bu noktada ipler bende koptu. Benimle dalgamı geçtiklerini sordum. Binadaki ankastre kutusunda sorun olduğunu müşteri temsilcisi kendi özel maili ile üst birimlerine durumu bizzat aktardığını ve takip edeceğini söyledi.

Şimdi arkadaşlar delirmemek elde değil, normalde çok sakin bir insanımdır. Fakat iki firma bir araya gelip bir interneti düzeltemediler. Üstelik Türkiye şartlarında bu olay sanırım en az 2 hafta sürecektir. Boşuna fatura ödeyeceğim anlaşılan. İnanın cayma ücreti olmasa çoktan Superonline bırakıp o çok sövdüğüm TTNet'e geçmiştim. Hiç değilse teknik servisleri var.

Yorumlarınız bekliyorum... 		Şu anlattığınız olayı bire bir yaşamış birisi olarak yazıyorum.Eğer 14 gün içerisinde size hizmet veremezler ise "CAYMA BEDELİ" ödemeden hizmetinizi sonlandırma hakkınız var.Sizden ne fatura nede cayma bedeli talep edemezler.İlk iptal talebinizde çakallık yapıp cayma bedelini yansıtırlar, siz 14 gündür hizmet alamadığınıza dair dilekçe yazar ve ıslak imzanızla superonline müşteri hizmetlerine fax çekersiniz.Hemen ardından btk şikayet edersiniz ki 10 iş günü içerisinde btk bildirim yaptığı için size süperonline cevap vermek zorunda olur.

Bimer' de yazabilirsiniz bimer başvurunuzu btk iletir.

Aynı olayı vodafone ve türknet ' de yaşadım.Vodafone 400 küsür lira vayma bedeli istedi.Türknet 25 lira fatuta çıkardı.2 ay vodafone nakilini yaklaşık 1,5 hafta da türknet hat açılışını bekledim.

Türktelekom ekipleri kesinlikle süperonline,vodafone,türknet,dsmart vs şirketlerin abone hatlarını gelip direk daire bağlamıyor.Geldiklerinden haberiniz bile olmuyor.Apartman kutunuza isminizi yazıp gidiyor.

Tüm müşteri hizmetleri taşerona bağlı.Taşeron size ancak kayıt açar o kadar ilerisi yok yani...

Not: 2 ay 1,5 hafta bekledikden sonra türktelekom avcılar merkez binasına gidip dirwk başvuru yaptım.Sonuç 3. İş günü gelip türktelekom ekibi bağladı hattımı. ( 2 ay port yok dendi hem vodafonede hemde türknet de)

SM-G610F cihazımdan Tapatalk kullanılarak gönderildi

Can Özkan · Answer

ertunc23 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Şu anlattığınız olayı bire bir yaşamış birisi olarak yazıyorum.Eğer 14 gün içerisinde size hizmet veremezler ise "CAYMA BEDELİ" ödemeden hizmetinizi sonlandırma hakkınız var.Sizden ne fatura nede cayma bedeli talep edemezler.İlk iptal talebinizde çakallık yapıp cayma bedelini yansıtırlar, siz 14 gündür hizmet alamadığınıza dair dilekçe yazar ve ıslak imzanızla superonline müşteri hizmetlerine fax çekersiniz.Hemen ardından btk şikayet edersiniz ki 10 iş günü içerisinde btk bildirim yaptığı için size süperonline cevap vermek zorunda olur.

Bimer' de yazabilirsiniz bimer başvurunuzu btk iletir.

Aynı olayı vodafone ve türknet ' de yaşadım.Vodafone 400 küsür lira vayma bedeli istedi.Türknet 25 lira fatuta çıkardı.2 ay vodafone nakilini yaklaşık 1,5 hafta da türknet hat açılışını bekledim.

Türktelekom ekipleri kesinlikle süperonline,vodafone,türknet,dsmart vs şirketlerin abone hatlarını gelip direk daire bağlamıyor.Geldiklerinden haberiniz bile olmuyor.Apartman kutunuza isminizi yazıp gidiyor.

Tüm müşteri hizmetleri taşerona bağlı.Taşeron size ancak kayıt açar o kadar ilerisi yok yani...

Not: 2 ay 1,5 hafta bekledikden sonra türktelekom avcılar merkez binasına gidip dirwk başvuru yaptım.Sonuç 3. İş günü gelip türktelekom ekibi bağladı hattımı. ( 2 ay port yok dendi hem vodafonede hemde türknet de) 

SM-G610F cihazımdan Tapatalk kullanılarak gönderildi 		Hocam şuan durum şundan ibaret, binadaki kutumdaki portta sıkıntı vardı telekom yeni port açmış gelen superonline arıza ekibi söyledi direk ankastre kutusundan modemime bağlı olan kabloda bi sıkıntı yok, modemde de sıkıntı yok. Ekip telekomdan sinyal gelmiyor dedi ve gitti. Yani iş telekom ekiplerine kaldı. Şimdi ne yapacağım kimi kime şikayet edeceğim 14 gün dolunca? 14 gün dolduktan sonra TTNete geçersem hatayı düzeltecekler mi ?

ertunc23 · Answer

Can Özkan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam şuan durum şundan ibaret, binadaki kutumdaki portta sıkıntı vardı telekom yeni port açmış gelen superonline arıza ekibi söyledi direk ankastre kutusundan modemime bağlı olan kabloda bi sıkıntı yok, modemde de sıkıntı yok. Ekip telekomdan sinyal gelmiyor dedi ve gitti. Yani iş telekom ekiplerine kaldı. Şimdi ne yapacağım kimi kime şikayet edeceğim 14 gün dolunca? 14 gün dolduktan sonra TTNete geçersem hatayı düzeltecekler mi ? 		Hocam sen şikayetini btk ilet.Süperonline dilekçeni yaz.Şurda madde 22 oku.Benimde 2 gündür internetim yok.Altyapı çalışması var deniliyor.Açılmazsa iptal edeceğim.

https://www.google.com.tr/amp/s/www....sasi-2015/amp/

SM-G610F cihazımdan Tapatalk kullanılarak gönderildi

Can Özkan · Answer

ertunc23 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam sen şikayetini btk ilet.Süperonline dilekçeni yaz.Şurda madde 22 oku.Benimde 2 gündür internetim yok.Altyapı çalışması var deniliyor.Açılmazsa iptal edeceğim.

https://www.google.com.tr/amp/s/www....sasi-2015/amp/

SM-G610F cihazımdan Tapatalk kullanılarak gönderildi 		Pekala Pazartesi gününe kadar bekleyip (çünkü 1 hafta olacak) hala sonuç alamazsam BTK'ya şikayette bulunup 1 hafta süre vereceğim. Sonrasında ise aboneliğimin iptali için başvurup, TTNet ile görüşeceğim. Bu cayma bedeli ödemeden iptal süreci ne kadar sürer acaba? Forumda bir arkadaş Tüketici Hakem Heyeti vasıtası ile 2 sene sonunda sonuç alabilmiş.

Can Özkan · Answer

Hala sorun devam ediyor, nasıl bir firmaya denk geldim inanamıyorum. Arayıp, konunun takibindeyiz demekten başka hiç bir icraatları yok! Evlerden ırak!

Can Özkan · Answer

Flood için özür dilerim, sorunum hala devam ediyor. Arkadaşlar aboneliğimin iptali için neler yapabilirim çözüme en kısa sürede ulaşmak için? Aylarca-senelerce uğraşmak istemiyorum. BTK ile süreç ne kadar uzar?

Can Özkan · Answer

Tymsah adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Fiber superonline ı servis konusunda tek geçerim. Ama adsl de ttnet harici önermem. Ttnet bilerek sabote ediyor resmen diğer firmaları. 		Aynen müşteri yani ben mağdur oluyorum sonuçta.

coder16 · Answer

Superonlinedan kesinlikle uzak durun, ben yaşadığım sorunu yazsam siz kendi halinize şükredersiniz.
benim şikayetim.
(https://www.sikayetvar.com/superonli...-icralik-oldum)

Ben en sonunda BİMER e şikayet ettim ve sorunum çözüldü, fakat yaşadığım stres sıkıntı vs.. tarif edilemez.

sikayetvar.com da superonline şikayetleri bitmek bilmiyor, saatte 3 şikayet var.

https://www.sikayetvar.com/superonline

Kesinlikle TT kullanın en azından dakikalarca müşteri hizmetlerini ararken beklemiyorsunuz, teknik bir sorun olursa hemen müdahale ediyorlar.

TahsinCetinkaya · Answer

Ttnet kötünün en en iyisi  vazgeçmeyin..

KilitX · Answer

cayma ücreti diye birşey yok dostum, o sadece bizleri kafese almak için uydurulmuş bri şehir efsanesi... 
1. mahkemeler kesinlikle matbu evrağı delil olarak kabul etmezler. sözlü beyanda bulunmuşsan ve bunu kayıt altına alıp ispatlamışlarsa iş değişir.
2. sen bilmem kaç ay düzenli hizmet alma karşılığında düzenli ödemeyi taahhüt ederken kurum da sana bu ücret karşılığında hizmet vermeyi taahhüt etmektedir. yani sözleşme karşılıklı çıkar doğrultusunda. 

şimdi müşteri hizmetlerini arayıp "eğer yarın 17:00'de halen internete bağlanamıyor olursam taahhüt ettiğiniz hizmeti sağlayamadığınız için aramızdaki sözleşle hukuken geçersiz olacaktır, aboneliğim iptali için Tüketici Hakem Heyeti'ne gidiyorum" diyeceksin. dava falan değil, karıştırma. dava açman için dünyanın parasını istiyorlar ama tüketici hakem heyeti ücretsiz ve seni haklı bulacağı için onlar dava açıp üstüne birde para ödemek zorunda kalıyorlar.

benzer sorunu türksat kablonette yaşadım ve tek dilekçe verip bekledim. 2 sene sorunda aradılar, gidip 650 lira aldım üstüne...

aTKn94 · Answer

Geçen yıl taşındığım site içindeki olan evime turkcell fiber bağlattım. Hiç bir hata yaşamadım şuana kadar. Zaten sitede fiber varmış. Adamlar kabloyu takıp gitti.
Taahhüt sürem dolunca TTNET'e mi geçsem acaba ?

Can Özkan · Answer

coder16 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Superonlinedan kesinlikle uzak durun, ben yaşadığım sorunu yazsam siz kendi halinize şükredersiniz.
benim şikayetim.
(https://www.sikayetvar.com/superonli...-icralik-oldum)

Ben en sonunda BİMER e şikayet ettim ve sorunum çözüldü, fakat yaşadığım stres sıkıntı vs.. tarif edilemez.

sikayetvar.com da superonline şikayetleri bitmek bilmiyor, saatte 3 şikayet var.

https://www.sikayetvar.com/superonline

Kesinlikle TT kullanın en azından dakikalarca müşteri hizmetlerini ararken beklemiyorsunuz, teknik bir sorun olursa hemen müdahale ediyorlar. 		Valla son 48 saatleri ondan sonra bende BİMER'e başvuracağım.

						TahsinCetinkaya adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ttnet kötünün en en iyisi  vazgeçmeyin.. 		Valla hocam Taşköprü'deki evime superonline bağlatmayı düşünüyordum, vazgeçtim bu olaydan sonra. Şu olay çözülsün zaten taahhüt bittiğinde direk TTNet'e geçeceğim. Aslında önce TTNet'e başvurmuştum. İzmitteki öğrenci evim için, fakat yalın internet isteğim yerine evde telefon olmadığı halde telefonuda kapsayan internet paketini açmışlardı. Dolasıyıla kendiliğinden iptal ettiler. Sonra superonline almıştım.. Almaz olaydım.

Can Özkan · Answer

aTKn94 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Geçen yıl taşındığım site içindeki olan evime turkcell fiber bağlattım. Hiç bir hata yaşamadım şuana kadar. Zaten sitede fiber varmış. Adamlar kabloyu takıp gitti.
Taahhüt sürem dolunca TTNET'e mi geçsem acaba ? 		Hocam kendilerine ait teknik servisleri yok bunu göz önünde bulundurun. Banada sadece modemi takıp gittiler...

aTKn94 · Answer

Can Özkan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam kendilerine ait teknik servisleri yok bunu göz önünde bulundurun. Banada sadece modemi takıp gittiler... 		Teşekkürler hocam eski evde de TTNET'den çok çekmiştim. Gerçekten bıktım şu servis sağlayıcılarından ! Umarım zamanla alt yapı ve teknik servis düzelir

Tymsah · Answer

Fiber superonline ı servis konusunda tek geçerim. Ama adsl de ttnet harici önermem. Ttnet bilerek sabote ediyor resmen diğer firmaları.

Kizilay · Answer

Can Özkan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhaba dostlarım,

Aslında Superonline mı yoksa Telekom rezilliği mi buna karar veremedim. Ama vereceğim tek tavsiye teknik servisi olmayan bir firmadan hizmet almamanız. Neyse konuya geçelim.

Yaklaşık 1 haftalık şehir dışına çıktım. Evdeki elektronik anlamda ne varsa prizden çektim. (Kombi, modem vs.). Evime döndüğümde doğal olarak tekrar prize taktım. Biraz bekledikten sonra modemimde DSL ve Internet gözlerinde ışık olmadığını fark ettim. (WLAN da ışık var, bilgisayar wifi'ye bağlanıyor fakat internet yok) Neyse hemen Superonline Müşteri Hizmetlerini aradım, görevli bayan portlarda sıkıntı olduğunu söyledi. Telekom'a arıza kaydını bildirdi. 48 saat sonra tekrar Superonline müşteri hizmetleri tarafıma "Binaya kadar gelen bağlantıda bir sıkıntı olmadığını, yüksek ihtimal iç tesisatta sıkıntı olduğunu, bir elektrikçi vasıtası ile kontrol ettirmemi istediler." şaşırarak tamam dedim, gittim elektrikçiyi buldum ve kontrol ettirdim. Ankastre kutusundan gelen DSL kablosunda bir sıkıntı olmadığını belirtti. Elektrikçinin yanında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda durumu belirttim, yine aynı şikayet -port sıkıntısı-  ile arıza kaydımı oluşturdular. Bugün sabah kahvaltı için ekmek almaya çıktığımda bina girişinde ki ankastre kutusunda ismimin yazılı olduğu bir kağıt buldum. Üstünde bir kaç rakam ve adresim yazıyordu. Kendi kendime demekki telekom yetkilileri baktı dedim. Hemen Superonline müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Müşteri hizmetleri bana binada iç tesisat sorunu olduğunu elektrikçi vasıtası ile baktırmamı tekrar söyledi. Ve bu noktada ipler bende koptu. Benimle dalgamı geçtiklerini sordum. Binadaki ankastre kutusunda sorun olduğunu müşteri temsilcisi kendi özel maili ile üst birimlerine durumu bizzat aktardığını ve takip edeceğini söyledi.

Şimdi arkadaşlar delirmemek elde değil, normalde çok sakin bir insanımdır. Fakat iki firma bir araya gelip bir interneti düzeltemediler. Üstelik Türkiye şartlarında bu olay sanırım en az 2 hafta sürecektir. Boşuna fatura ödeyeceğim anlaşılan. İnanın cayma ücreti olmasa çoktan Superonline bırakıp o çok sövdüğüm TTNet'e geçmiştim. Hiç değilse teknik servisleri var.

Yorumlarınız bekliyorum... 		
şu sorunu yaşamayacağız firma yok . Zaten adsl ise konu maalesef bu işin temel muhatabı Telekom. Superonline TurkNet Dsmartt vb vb hepsi telekoma mahkum. Ben ttnet kullanırken 8 mbit paket kullanıyordum 3 anca görüyordum. Şikayet üstüne şikayet yaptım ama ekipler gelip gelip bakıp bakıp gidiyolardı. Ha unutmdan ekipler bana senin ev santrale uzak hat kopmaların normal diyip başından atmıştı  Çözüm üretin diyorum yapacak bişey yok bakır kablo var diyolardı. 
 
Şükürler olsun Superonline fiber alt yapı getirdi de şuan fiber var bende. Dönem dönem sorunlar yaşadığım oldu.Oda bölgeseler çalışmalardan dolayı.  Ama müşteriye yaklaşımları güzeldi. Cep telefonuma hediye internet göndererek beni mağdur etmediler .

Allah yardımcınız olsun. Telekomun eline Allah düşürmesin

KR@LKSK · Answer

aTKn94 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Geçen yıl taşındığım site içindeki olan evime turkcell fiber bağlattım. Hiç bir hata yaşamadım şuana kadar. Zaten sitede fiber varmış. Adamlar kabloyu takıp gitti.
Taahhüt sürem dolunca TTNET'e mi geçsem acaba ? 		Superonline fiberde kendi altyapısını kullanıyor, bu yüzden fiber sorunlarında hızlı çözüm sağlıyorlar. Evde ttnet kullanıyordum superonline fiber gelince binaya hemen geçtim, verdikleri randevu gününde, saatinde geldiler evet kadar gerekli kabloları döşeyip halledip gittiler bir sorunda yaşamadım. Ama adsl vb hizmetlerde ttnet altyapısını kullanıyorlar. Adsl alırken sadece superonline değil diğer ttnet altyapısını kullanan firmalarda da aynı sorunu yaşarsınız. Ttnet personelinin genelde tavrı hizmeti bizden almıyorsunuz diyerek çok sallamıyorlar. Bana bunu zamanında vodafone bağlatmak için uğraşırken gelen ttnet elemanı söylemişti. Ttnetten almadığınız işin sizin iş daha çok uzar diye.

SinemBilisim · Answer

Yanlış firmayı şikayet ediyorsun. Superonline değil , TTnet bakıyor adsl altyapısına , haliyle rezalet TTnet kaynaklı.
Superonline'ın fiber alt yapısı gerçekten mükemmel , teknik servisi de öyle. Servis kaydı bırakıyorsun ertesi gün kapındalar , her zaman halledip gidiyorlar. Şikayetvar da ki şikayetlerin %90'ı adsl hakkındadır muhtemelen.

Befo · Answer

Bende 5-6 ay önce süperonline adsl e geçtim. Geçmez olaydım..
Süperonline geçiş yapınca normal olarak gidip ttnet aboneliğimi iptal ettirdim. Ertesi gün ofise bi geldin süperonline bağlantı yok. Arıyorum müş. hizmetlerini falan her zamanki hikaye portlarda sorun var cart curt.
Sonra ttneti arayıp hattı tekrar aktif ettirdim. Bu sefer superonlinede geldi  Sanki birbirine bağlı gibi ttnet olmayınca superonlinede gidiyor.
Defalarca görüştüm çözülmedi sorun. 5 aydır hem ttnete hem süperonlineye fatura ödüyorum.
Ttnet den vazgeçmeyin.

Can Özkan · Answer

Yanlış firmayı şikayet ediyorsun diyorsunuz peki Eyvallah fakat ne olacak şimdi bu durum, bu kısır döngü ne zamana kadar devam edecek? Ne yapmalıyım?

SinemBilisim · Answer

Can Özkan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Yanlış firmayı şikayet ediyorsun diyorsunuz peki Eyvallah fakat ne olacak şimdi bu durum, bu kısır döngü ne zamana kadar devam edecek? Ne yapmalıyım? 		BTK'ya şikayet edersen daha çok ilgileniyorlar. Ayrıca kullanmadığın dönem için fatura da ödetmiyorlar. ( En azından bende öyle oldu.)
Bundan başka da yapacak bir şey yok , fiber altyapısı gelmediği sürece mağdur olmaya işkence çekmeye devam edeceksin.

Bende kocaelide oturuyorum , yeni ev değiştirdim , ev bakarken öncelikli kriterim superonline fiber oluyor. Fiber yoksa hiç gitmiyorum bile bakmaya.

Can Özkan · Answer

SinemBilisim adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									BTK'ya şikayet edersen daha çok ilgileniyorlar. Ayrıca kullanmadığın dönem için fatura da ödetmiyorlar. ( En azından bende öyle oldu.)
Bundan başka da yapacak bir şey yok , fiber altyapısı gelmediği sürece mağdur olmaya işkence çekmeye devam edeceksin.

Bende kocaelide oturuyorum , yeni ev değiştirdim , ev bakarken öncelikli kriterim superonline fiber oluyor. Fiber yoksa hiç gitmiyorum bile bakmaya. 		Öğrenciyim, plajyolunda oturuyorum. Tek olduğum içinde şaştım kaldım.