Superonline Rezilliği

ttnet ile superonline sessiz sedasız iş yapıyorlar
siz bir daha sorunu iletin.
tekrar turk telekom ekipleri gelip sorunu düzeltirler.
1 hafta sürer bu olay.

Merhaba dostlarım,

Aslında Superonline mı yoksa Telekom rezilliği mi buna karar veremedim. Ama vereceğim tek tavsiye teknik servisi olmayan bir firmadan hizmet almamanız. Neyse konuya geçelim.

Yaklaşık 1 haftalık şehir dışına çıktım. Evdeki elektronik anlamda ne varsa prizden çektim. (Kombi, modem vs.). Evime döndüğümde doğal olarak tekrar prize taktım. Biraz bekledikten sonra modemimde DSL ve Internet gözlerinde ışık olmadığını fark ettim. (WLAN da ışık var, bilgisayar wifi'ye bağlanıyor fakat internet yok) Neyse hemen Superonline Müşteri Hizmetlerini aradım, görevli bayan portlarda sıkıntı olduğunu söyledi. Telekom'a arıza kaydını bildirdi. 48 saat sonra tekrar Superonline müşteri hizmetleri tarafıma "Binaya kadar gelen bağlantıda bir sıkıntı olmadığını, yüksek ihtimal iç tesisatta sıkıntı olduğunu, bir elektrikçi vasıtası ile kontrol ettirmemi istediler." şaşırarak tamam dedim, gittim elektrikçiyi buldum ve kontrol ettirdim. Ankastre kutusundan gelen DSL kablosunda bir sıkıntı olmadığını belirtti. Elektrikçinin yanında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda durumu belirttim, yine aynı şikayet -port sıkıntısı- ile arıza kaydımı oluşturdular. Bugün sabah kahvaltı için ekmek almaya çıktığımda bina girişinde ki ankastre kutusunda ismimin yazılı olduğu bir kağıt buldum. Üstünde bir kaç rakam ve adresim yazıyordu. Kendi kendime demekki telekom yetkilileri baktı dedim. Hemen Superonline müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Müşteri hizmetleri bana binada iç tesisat sorunu olduğunu elektrikçi vasıtası ile baktırmamı tekrar söyledi. Ve bu noktada ipler bende koptu. Benimle dalgamı geçtiklerini sordum. Binadaki ankastre kutusunda sorun olduğunu müşteri temsilcisi kendi özel maili ile üst birimlerine durumu bizzat aktardığını ve takip edeceğini söyledi.

Şimdi arkadaşlar delirmemek elde değil, normalde çok sakin bir insanımdır. Fakat iki firma bir araya gelip bir interneti düzeltemediler. Üstelik Türkiye şartlarında bu olay sanırım en az 2 hafta sürecektir. Boşuna fatura ödeyeceğim anlaşılan. İnanın cayma ücreti olmasa çoktan Superonline bırakıp o çok sövdüğüm TTNet'e geçmiştim. Hiç değilse teknik servisleri var.

Yorumlarınız bekliyorum...

Merhaba nerede yaşıyorsunuz ? ve internetiniz türk telekom üzerinden mi veriliyor.


Ben turkcell superonline alt yapı taşeronunda çalışmaktayım.
Şimdi turkcell becosuna diyorki arıza kaydı düştükden 4 saat içinde arızayı giderin,bizde 4 saat içinde tüm arızaları çözüyoruz. istanbul tarafında böyle
ilk kurum ekibi gider , eğer sinyal vs problem varsa alt yapısı biz gideriz.

Eğer türk telekom üzerinden alıyorsanız,müşteriler bizi gördükleri zamanda çok şikayet de bulunuyor,hatta turkcell bu konu ile ilgili btk türk telekom hakkında bildirimde bulunmuş haberler cıkmıştı, müşteriler ilgilenmiyor geç müdahale ediliyor diye.

hocam öncelikle geçmiş olsun yaşadığınız sorunun aynısını yaşamış biri olarak ben 3-4 ay internetim olmadı. Bu yüzden sizi anlıyorum ve dediklerimi yaparsanız sorununuz en kısa sürede çözülecektir.
Öncelikle sorunun çözümü çok basit aslında ama superonline ve ttnet arasındaki iletişim bozuklugundan dolayı sorununuz çözümlenemez bir hal alıyor.

Bulunduğunuz yerdeki ttnet arıza ekibi ile yüzyüze görüşüp (tanıdık varsa daha güzel olur). Porta onay vermelerini istiyeceksiniz. Sorununuz düzelecek bir kaç saat içinde.

Sorunun sebebi ise ttnet kullanılmadığını farkettiği portların internetini kesiyor olması sistemlerinin. Bu konuda kendileride farkında olmuyormuş bunu o zaman ttnette çalışan arkadaşım söylemişti.

Şunuda belirteyim gözlemlediklerimi superonline bu konuda elinden geleni yapıyor ama ttnet fazla önemsemiyor bu yüzden de sorun büyüyor.