Müşteriyi Eğitmek Mi? - Direk Muhatap Olmamak Mı?

Question

Forum ailesi uzun zamandır yaşadığım bir sorundan bahsetmek istiyorum. Pek çok alanda ilan açan kişiler aslında tam olarak ne istediklerini bilmiyorlar. Genel olarak konuya ilgisiz ve bilgisizler. Örnek vermek gerekirse grafik tasarım alanında müşteri 6 aylık tasarımcının dahi yapabileceği bir şey istiyor. Ben örnek olarak çok daha fazla deneyim ve profesyonellik içeren örnek gönderiyorum. Diyor ki bu tarz örneğin yok. Yani aslında onun istediği 1 saatlik iş ve şablon ancak benim attığım minimum 6 saatte yapılabilecek özgün premium bir iş. Böyle durumlarda müşteriyi eğitip bilgilendirmek yerine direk başka müşteriye geçiyorum.

Sizce doğru olan bu mu?

Çünkü o kişiyle anlaşıp iş yapsam dahi işe yabancı olduğu ve anlamadığı için saçma,alakasız eleştiriler yapacak. İşten anlamadığı ve vizyonu da zayıf olduğu için '' Dükkan Komşusunun Yaptırdığı'' gibi çok düşük seviye işler istemeye devam edecek. Pek çok kez bunu yaşadım. Siz böyle durumlarda ne yapıyorsunuz?

Sizce doğru olan bu mu?

Çünkü o kişiyle anlaşıp iş yapsam dahi işe yabancı olduğu ve anlamadığı için saçma,alakasız eleştiriler yapacak. İşten anlamadığı ve vizyonu da zayıf olduğu için '' Dükkan Komşusunun Yaptırdığı'' gibi çok düşük seviye işler istemeye devam edecek. Pek çok kez bunu yaşadım. Siz böyle durumlarda ne yapıyorsunuz?

Palria · Accepted Answer

Adını vermek istemiyorum ama kovboy kafasında bir meşhur burger firmasına dondurma için tasarım yapıyordum, İlk akla gelen internette popüler olan bir tarz seçip yapmaya başladım sonuç çok güzel oldu uçan meyveler, dönen süt ve dondurmalar renkler yazılar vs gerçekten modern ve albenisi olan bir tasarım oldu alternatif olarak da bir kovboy kasabasına tahta zemin yapıp ürünleri üstüne koydum yanlarına da meyve koydum basit bir tasarım, Sırf alternatif olsun diye yaptım biraz da diğer tasarımı patlatıyordu... neyse sunduk ve müşteri tereddüt bile etmeden tahtalı olanı seçti. Şok olmuştum yani neden bir insan güzel ve doğru olanı seçmez de görece daha düşük olanı seçer?

Sebep basit; müşteri hiç bir şey bilmiyor ama bildiği tek şey ortam, Müşterilerini biliyor rakiplerinizi biliyor kurumsalı biliyor doğal olarak UYGUN olanı seçiyor. Birde sanat tasarım işleri bir meyve satmak gibi keskin bir iş değil Bir manav meyveyi tezgaha koyar fiyatı yazar başka hiç bir şey yapmasına gerek kalmaz alan alır almayan almaz, kimse meyveleri eleştirmez bu niye küçük niye soluk vs demez alır tadını beğenmez e zaten bu durumda bir daha oradan alışveriş yapmaz ama bizim işte malesef iletişim çoook önemli hatla işin %50 kısmı iletişim. Doğru iletişim büyük önem arz ediyor. Sıradaki müşteriye geçmek bir seçenek ama egitmek dediğiniz şey de extra zor nasıl eğiteceksiniz ki ? Belki müşterinin eğitim seviyesi sizden düşük nasıl eğitirsin bu konuda  en doğrusu sınırları belirlemek bunu yaptım çünkü bu sebeple, bunu istediniz yapmadım çünkü bu negatif bir yönü vardı vs...

Ben mesela artık uğraşmaktan sıkıldım. Meyve satmayı bu işi yapmaya yeğlerim o noktadayım bakalım bir kaç yıl daha sürdürebilirsem yapacağım sonra daha basit, daha insanlarla az iletişimi olan ama para olarak da fena olmayan bir iş arayışına gireceğim

Osmanlihitafi · Answer

"Ya bu deveyi güdeceksin ya da bu diyardan gideceksin." demiş atalarımız. Bende uzun yıllar grafikerlik yaptım hizmet verdim paşa gönlü nasıl isterse öyle yapıyorsun. Sabırlı birisiysen ve muhataplık seviyeni indirip bindirebiliyorsan hiç kasma karşındakinin seviyesine in derim. Ancak yok vizyonumdan taviz vermem diyorsan da kazançta ister istemez eksilme olacaktır.

arenpi · Answer

Müşteri kitleni eğitemessin. Bizim millet eğitilmek istemiyor hocam. en kralına git yine senin işe yorum yapacaktır. 
bizde ucuz müşterilerle çalışma. yani 100tl için iş bu beğenirse beğenir meğenmesse işine baktın. 
ne kadar ekmek o kadar köfte.

iş 50bin tl ise o zaman vakit ayır ve anlat. örnekler göster.

bozboramedya · Answer

Dediğin gibi malesef öyle anlaşınca yapmak zorunda kalıyorsun hocam. Bir müşteri logonun altına adres,numara istemişti. Ben de yazmıştım yapmasan kazanç düşüyor arada kalabiliyorsun.

Osmanlihitafi adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									"Ya bu deveyi güdeceksin ya da bu diyardan gideceksin." demiş atalarımız. Bende uzun yıllar grafikerlik yaptım hizmet verdim paşa gönlü nasıl isterse öyle yapıyorsun. Sabırlı birisiysen ve muhataplık seviyeni indirip bindirebiliyorsan hiç kasma karşındakinin seviyesine in derim. Ancak yok vizyonumdan taviz vermem diyorsan da kazançta ister istemez eksilme olacaktır.

bozboramedya · Answer

Zaten genelde uğraştıranlar onlar 500 tl lik bütçesi var 6 saat seni o işe uğraştırır. Pazarlık yapar parayı eli titreyerek verir vs. Diğer yanda 20 bin tllik iş alırsın krallar gibi yaparsın revizesiz teslim eder müşteriyi memnun bırakırsın. Çok haklısın o konuda hocam.

arenpi adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Müşteri kitleni eğitemessin. Bizim millet eğitilmek istemiyor hocam. en kralına git yine senin işe yorum yapacaktır.
bizde ucuz müşterilerle çalışma. yani 100tl için iş bu beğenirse beğenir meğenmesse işine baktın.
ne kadar ekmek o kadar köfte.

iş 50bin tl ise o zaman vakit ayır ve anlat. örnekler göster.

bicerdover · Answer

bozboramedya adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Forum ailesi uzun zamandır yaşadığım bir sorundan bahsetmek istiyorum. Pek çok alanda ilan açan kişiler aslında tam olarak ne istediklerini bilmiyorlar. Genel olarak konuya ilgisiz ve bilgisizler. Örnek vermek gerekirse grafik tasarım alanında müşteri 6 aylık tasarımcının dahi yapabileceği bir şey istiyor. Ben örnek olarak çok daha fazla deneyim ve profesyonellik içeren örnek gönderiyorum. Diyor ki bu tarz örneğin yok. Yani aslında onun istediği 1 saatlik iş ve şablon ancak benim attığım minimum 6 saatte yapılabilecek özgün premium bir iş. Böyle durumlarda müşteriyi eğitip bilgilendirmek yerine direk başka müşteriye geçiyorum.

Sizce doğru olan bu mu?

Çünkü o kişiyle anlaşıp iş yapsam dahi işe yabancı olduğu ve anlamadığı için saçma,alakasız eleştiriler yapacak. İşten anlamadığı ve vizyonu da zayıf olduğu için '' Dükkan Komşusunun Yaptırdığı'' gibi çok düşük seviye işler istemeye devam edecek. Pek çok kez bunu yaşadım. Siz böyle durumlarda ne yapıyorsunuz?

Sizce doğru olan bu mu?

Çünkü o kişiyle anlaşıp iş yapsam dahi işe yabancı olduğu ve anlamadığı için saçma,alakasız eleştiriler yapacak. İşten anlamadığı ve vizyonu da zayıf olduğu için '' Dükkan Komşusunun Yaptırdığı'' gibi çok düşük seviye işler istemeye devam edecek. Pek çok kez bunu yaşadım. Siz böyle durumlarda ne yapıyorsunuz? 		hocam  söyleyeceklerim işte ve gerçek hayatta geçerlidir. birinin sizin bilgili ve yetenekli oldugunuz konuda bilgisi veya yeteneği olmayabilir. Ama bu konuya yaklasımı önemlidir. Mesela sizin 1 saatte yaptıgınız işe  'ya 2 dk lık iş xxxx tl olur mu'' gibi yaklasıyorsa acilen diyalogu kesmeniz lazım bu tip egitilmez.   Diğer bir kişi olarak iyi niyetli bir kişiyse işleyişi öğrenmek ister açıklama yaptıgınızda rahatlamasını saglayabilirsiniz.  ilgisiz ve bilgisiz kişiler hayatın hangi alanında olursa olsun sizin emeginizi veya  sizi küçümsüyorsa veya yok saymaya calisiyorsa o kişiye edilecek 1 kelime dahi benim gözümde haramdır.  çünkü bu tarz kişilere açıklama yaptıgınızda  sizin iyi niyetinizide %99 anlamaz ve ona muhtaç oldugunuzu düşünüp üstünlük kurmaya çalışır. Boşa nefes tuketmeye gerek yok.

bozboramedya · Answer

Dediğin gibi bazıları da öyle hocam elim dolu dolu olmasa ben yaparım. Yaptığın işte ne var gibi yaklaşıyor. Bazıları da gerçekten iyi niyetli ona gönülden destek sağlıyorum. Üslüpta gerçekten önemli işi gönderiyorsun daha taslak kısmında direk olmamış vs diyor. Ancak neresi olmamış? Neler yapılabilir diye sorduğum zaman cevap alamıyorum olmamış işte başka yap... Bu tarz konuşanlara direk iade geçiyorum. Bazısıda şu kısımları revize edebilir miyiz diyor. O müşteriyle gerçekten anlaşıp devam edebiliyorsun.

bicerdover adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									hocam söyleyeceklerim işte ve gerçek hayatta geçerlidir. birinin sizin bilgili ve yetenekli oldugunuz konuda bilgisi veya yeteneği olmayabilir. Ama bu konuya yaklasımı önemlidir. Mesela sizin 1 saatte yaptıgınız işe 'ya 2 dk lık iş xxxx tl olur mu'' gibi yaklasıyorsa acilen diyalogu kesmeniz lazım bu tip egitilmez. Diğer bir kişi olarak iyi niyetli bir kişiyse işleyişi öğrenmek ister açıklama yaptıgınızda rahatlamasını saglayabilirsiniz. ilgisiz ve bilgisiz kişiler hayatın hangi alanında olursa olsun sizin emeginizi veya sizi küçümsüyorsa veya yok saymaya calisiyorsa o kişiye edilecek 1 kelime dahi benim gözümde haramdır. çünkü bu tarz kişilere açıklama yaptıgınızda sizin iyi niyetinizide %99 anlamaz ve ona muhtaç oldugunuzu düşünüp üstünlük kurmaya çalışır. Boşa nefes tuketmeye gerek yok.

serterefendi · Answer

Selam olsun,

Kişisel olarak saygısızlık yoksa benim açımdan müşteriyle ilgili bir sıkıntı olması söz konusu olmaz.
Onun işi sormak, eşelemek, detayları sormak, arkadaşından duyduğunu talep etmek vs. Parayı vereceği şeyden emin olmak hakkıdır diye düşünüyorum.
Benim işim ise satışını yaptığım ne ise onunla ilgili bilgi vermek, anlatmak, soruları cevaplamak.

Ben müşteriye karşı bir şey yapmam gerektiği hissine kapılmadım.
Elbette hepimizin mizacı farklı, bu işin doğrusu/yanlışı kişiden kişiye değişir.
Benim doğrum bu.

Hele hele dijitalte bilgisayarın diğer ucundaki biri olduğunuzda...
Emin olun her müşteriniz en az birkaç defa benzer işlerde kandırılmıştır daha evvel.

bozboramedya · Answer

Malesef hocam online olduğu için dolandırıcılar olabiliyor haklısınız ancak bunu artniyetle kullananlarda oluyor Müşteri zaten niyetini belli ediyor ister istemez Üslubu iyiyse açıklarım hiç sorun yok. Ama kötüyse ima ediyorsa vs uğraşmıyorum.
						serterefendi adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Selam olsun,

Kişisel olarak saygısızlık yoksa benim açımdan müşteriyle ilgili bir sıkıntı olması söz konusu olmaz.
Onun işi sormak, eşelemek, detayları sormak, arkadaşından duyduğunu talep etmek vs. Parayı vereceği şeyden emin olmak hakkıdır diye düşünüyorum.
Benim işim ise satışını yaptığım ne ise onunla ilgili bilgi vermek, anlatmak, soruları cevaplamak.

Ben müşteriye karşı bir şey yapmam gerektiği hissine kapılmadım.
Elbette hepimizin mizacı farklı, bu işin doğrusu/yanlışı kişiden kişiye değişir.
Benim doğrum bu.

Hele hele dijitalte bilgisayarın diğer ucundaki biri olduğunuzda...
Emin olun her müşteriniz en az birkaç defa benzer işlerde kandırılmıştır daha evvel. 		Hocam aslında eğitmekten kastım örneğin bu renk bu renkle olmaz logoda bu şekilde kullanım olmaz gibi şeyler öneri veriyorum dediğin gibi gidip kötü olanı seçiyor bir çoğu. Ondan dolayı mecburen yapıyorsun ve hoşuna gitmeyen bir iş çıkıyor ve eğitemiyorsun

Palria adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Adını vermek istemiyorum ama kovboy kafasında bir meşhur burger firmasına dondurma için tasarım yapıyordum, İlk akla gelen internette popüler olan bir tarz seçip yapmaya başladım sonuç çok güzel oldu uçan meyveler, dönen süt ve dondurmalar renkler yazılar vs gerçekten modern ve albenisi olan bir tasarım oldu alternatif olarak da bir kovboy kasabasına tahta zemin yapıp ürünleri üstüne koydum yanlarına da meyve koydum basit bir tasarım, Sırf alternatif olsun diye yaptım biraz da diğer tasarımı patlatıyordu... neyse sunduk ve müşteri tereddüt bile etmeden tahtalı olanı seçti. Şok olmuştum yani neden bir insan güzel ve doğru olanı seçmez de görece daha düşük olanı seçer?

Sebep basit; müşteri hiç bir şey bilmiyor ama bildiği tek şey ortam, Müşterilerini biliyor rakiplerinizi biliyor kurumsalı biliyor doğal olarak UYGUN olanı seçiyor. Birde sanat tasarım işleri bir meyve satmak gibi keskin bir iş değil Bir manav meyveyi tezgaha koyar fiyatı yazar başka hiç bir şey yapmasına gerek kalmaz alan alır almayan almaz, kimse meyveleri eleştirmez bu niye küçük niye soluk vs demez alır tadını beğenmez e zaten bu durumda bir daha oradan alışveriş yapmaz ama bizim işte malesef iletişim çoook önemli hatla işin %50 kısmı iletişim. Doğru iletişim büyük önem arz ediyor. Sıradaki müşteriye geçmek bir seçenek ama egitmek dediğiniz şey de extra zor nasıl eğiteceksiniz ki ? Belki müşterinin eğitim seviyesi sizden düşük nasıl eğitirsin bu konuda  en doğrusu sınırları belirlemek bunu yaptım çünkü bu sebeple, bunu istediniz yapmadım çünkü bu negatif bir yönü vardı vs...

Ben mesela artık uğraşmaktan sıkıldım. Meyve satmayı bu işi yapmaya yeğlerim o noktadayım bakalım bir kaç yıl daha sürdürebilirsem yapacağım sonra daha basit, daha insanlarla az iletişimi olan ama para olarak da fena olmayan bir iş arayışına gireceğim

Mehmetmasa · Answer

Ne istiyorsa istesin umurumda değil, paramı verdiği sürece sorun yok. 
Ha ben tavsiyemi yaparım kararı kendisi verir.

serterefendi · Answer

bozboramedya adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Malesef hocam online olduğu için dolandırıcılar olabiliyor haklısınız ancak bunu artniyetle kullananlarda oluyor Müşteri zaten niyetini belli ediyor ister istemez Üslubu iyiyse açıklarım hiç sorun yok. Ama kötüyse ima ediyorsa vs uğraşmıyorum.

Hocam aslında eğitmekten kastım örneğin bu renk bu renkle olmaz logoda bu şekilde kullanım olmaz gibi şeyler öneri veriyorum dediğin gibi gidip kötü olanı seçiyor bir çoğu. Ondan dolayı mecburen yapıyorsun ve hoşuna gitmeyen bir iş çıkıyor ve eğitemiyorsun 		Selam olsun,

Hepimizin yolları yöntemleri var zaten yazdığım gibi doğru/yanlış değil farklı yöntemlerimiz olur.
Ben müşteriden etkilenmediğim için ya da niyetinin kötü olmasından zarar görmeyeceğim için bende olumlu/olumsuz bir etki yaratmıyor.
Belli bir yaşa gelince insan artık bu tip durumlarla eğleniyor.

Yani belki bugüne kadar bine yakın kurumsal firma ve yöneticisiyle muhatap olmuşumdur, çoğu konudan bihaber ne sorular, ne tavırlar vs.
Olmayacak ya da benim kalitemi düşürecek istekler vs.
Önceleri kızıyordum ama bu insanlarla çalışmazsam %90 lık bir pasta payını bırakmam gerektiği gerçeği çıkıyordu karşıma zira genel bu şekilde.
Dedim onlar yapabiliyorsa böyle istekleri ve art niyetli yaklaşımları aynalama yaparak aynısını yapacağım.

Benden referans isteyenden, Ödeme için teminat yazısı istedim.
Benden memnun kalmazsak iade isteriz diyene memnun kalır kullanırsanız %30 ekstra ücret isterim diyordum.
Benden içime sinmeyen ve kaliteyi düşürecek bir iş istendiğinde, benim yaptığım gizlilik kapsamında olacak tazminatı xx.xxx.xxx ayrıca müdahale ettiğiniz için oluşacak risklerden sorumlu olduğunuza dair imzanızı istiyorum diyordum.

Bu şekilde aynalama yaptığımda ben insanların geri adım atmasını beklerken benim şartlarımı kabul ettiklerini gördüm. Çok nadir yok sizin dediğiniz gibi olsun diyen oldu.
İşime geldi ve büyük işler yaptım. İyi ve işi bilen hatta saygınlaştım gözlerinde.

Elbette bunları geçmiş iş hayatımda yaptım son 6 7 yıldır aktif olarak iş almıyorum. Kendi işlerimde ise ilk mesajda yazdığım gibi sor anlatayım, yetmez bir daha sor diyecek kıvama geldim.

Bunları yaşamak lazım, bence çok canınızı sıkmayın ileride yapacaklarınızda bu durumların hepsinden faydalanacaksınız.