Müşteriyi Eğitmek Mi? - Direk Muhatap Olmamak Mı?

Selam olsun,

Kişisel olarak saygısızlık yoksa benim açımdan müşteriyle ilgili bir sıkıntı olması söz konusu olmaz.
Onun işi sormak, eşelemek, detayları sormak, arkadaşından duyduğunu talep etmek vs. Parayı vereceği şeyden emin olmak hakkıdır diye düşünüyorum.
Benim işim ise satışını yaptığım ne ise onunla ilgili bilgi vermek, anlatmak, soruları cevaplamak.

Ben müşteriye karşı bir şey yapmam gerektiği hissine kapılmadım.
Elbette hepimizin mizacı farklı, bu işin doğrusu/yanlışı kişiden kişiye değişir.
Benim doğrum bu.

Hele hele dijitalte bilgisayarın diğer ucundaki biri olduğunuzda...
Emin olun her müşteriniz en az birkaç defa benzer işlerde kandırılmıştır daha evvel.

Adını vermek istemiyorum ama kovboy kafasında bir meşhur burger firmasına dondurma için tasarım yapıyordum, İlk akla gelen internette popüler olan bir tarz seçip yapmaya başladım sonuç çok güzel oldu uçan meyveler, dönen süt ve dondurmalar renkler yazılar vs gerçekten modern ve albenisi olan bir tasarım oldu alternatif olarak da bir kovboy kasabasına tahta zemin yapıp ürünleri üstüne koydum yanlarına da meyve koydum basit bir tasarım, Sırf alternatif olsun diye yaptım biraz da diğer tasarımı patlatıyordu... neyse sunduk ve müşteri tereddüt bile etmeden tahtalı olanı seçti. Şok olmuştum yani neden bir insan güzel ve doğru olanı seçmez de görece daha düşük olanı seçer?

Sebep basit; müşteri hiç bir şey bilmiyor ama bildiği tek şey ortam, Müşterilerini biliyor rakiplerinizi biliyor kurumsalı biliyor doğal olarak UYGUN olanı seçiyor. Birde sanat tasarım işleri bir meyve satmak gibi keskin bir iş değil Bir manav meyveyi tezgaha koyar fiyatı yazar başka hiç bir şey yapmasına gerek kalmaz alan alır almayan almaz, kimse meyveleri eleştirmez bu niye küçük niye soluk vs demez alır tadını beğenmez e zaten bu durumda bir daha oradan alışveriş yapmaz ama bizim işte malesef iletişim çoook önemli hatla işin %50 kısmı iletişim. Doğru iletişim büyük önem arz ediyor. Sıradaki müşteriye geçmek bir seçenek ama egitmek dediğiniz şey de extra zor nasıl eğiteceksiniz ki ? Belki müşterinin eğitim seviyesi sizden düşük nasıl eğitirsin bu konuda en doğrusu sınırları belirlemek bunu yaptım çünkü bu sebeple, bunu istediniz yapmadım çünkü bu negatif bir yönü vardı vs...

Ben mesela artık uğraşmaktan sıkıldım. Meyve satmayı bu işi yapmaya yeğlerim o noktadayım bakalım bir kaç yıl daha sürdürebilirsem yapacağım sonra daha basit, daha insanlarla az iletişimi olan ama para olarak da fena olmayan bir iş arayışına gireceğim

Malesef hocam online olduğu için dolandırıcılar olabiliyor haklısınız ancak bunu artniyetle kullananlarda oluyor… Müşteri zaten niyetini belli ediyor ister istemez… Üslubu iyiyse açıklarım hiç sorun yok. Ama kötüyse ima ediyorsa vs uğraşmıyorum.


Hocam aslında eğitmekten kastım örneğin bu renk bu renkle olmaz logoda bu şekilde kullanım olmaz gibi şeyler öneri veriyorum dediğin gibi gidip kötü olanı seçiyor bir çoğu. Ondan dolayı mecburen yapıyorsun ve hoşuna gitmeyen bir iş çıkıyor ve eğitemiyorsun…