Türk Telekom'un parayı alıp ürünümü teslim etmemesi

Merhabalar, Türk Telekom ile uzun zamandır oldukça saçma ve yıpratıcı bir süreç yaşamaktayım. Bayramdan önce, yüksek tutarlı bir faturalı hat aldım. Fatura tutarım x.xxx TL civarındaydı. Bu nedenle, ertesi gün müşteri hizmetleri tarafından aranarak, isterseniz 12 ay taksitle faturaya ek ürün verebiliriz denildi. Kampanya kapsamında bana önerilen ürün xx.xxx TL tutarındaydı. Taksit sayısı da uygun olduğu için kabul ettim.
Bir hafta kadar bekledim ama ürün elime ulaşmadı. Bayram haftası olduğu için normal karşılayıp biraz daha bekledim. Ancak bayramın üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ ürünüm gönderilmedi. Buna rağmen ürünün taksit tutarı faturama yansıtıldı ve şu an ikinci faturayı ödemek üzereyim. Yani henüz teslim almadığım bir ürünün parasını ödemeye başladım.
Bugün en az beş farklı Türk Telekom bayisine gittim ancak hepsi, internet üzerinden alınan ürünlerle ilgilenemediklerini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Cihaz siparişimin alındığını, taksitlerin faturama yansıtıldığını ve ikinci faturamın da geldiğini belirttim. Ancak ürün hâlâ elime ulaşmadı. Sitedeki sipariş durumunda “işlemde” yazıyor ve ürün henüz kargoya bile verilmemiş. Bunu müşteri hizmetleri de onayladı.
Ancak müşteri temsilcisi bu durumla ilk defa karşılaşıyormuş gibi davrandı ve hiçbir çözüm sunamadı. Siparişi iptal etmek istedim, ancak “fatura kesildiği için iptal edilemez” cevabını aldım. Üstelik müşteri temsilcisi, '14 günlük iade süresi dolmuş' diyerek daha fazla yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bayiye gidiyorum, onlar da ‘bizim yapabileceğimiz bir şey yok’ diyor. Hatta müşteri temsilcisi bile “yapılacak bir şey yok” şeklinde cevap verdi.
Şu anda elimde olmayan bir ürünün taksitlerini ödüyorum, ürünü bana teslim etmiyorlar ve iptal talebimi de çeşitli bahanelerle reddediyorlar. Bu nedenle, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşünüyorum. Fakat öncesinde bu durumla ilgili başka bir çözüm yolu olup olmadığını öğrenmek istiyorum.

tekrar tekrar arayıp farklı müşteri temsilcisine kontrol ettirin hocam, elbet birinin bilgisi vardır o yönlendirme yapar eğer hale çözüm sunan olmazsa tüketici hakem heyetine şikayette bulunun, sipariş kısmının ekran görüntülerini, sipariş zamanını ve faturanıza eklenen taksit miktarını kanıtlayacak şekilde şikayetinizi yapın, ayrıca müşteri temsilcisine de bu şekilde şikayette bulunacağınızı da belirtin belki bu durumda farklı birine yönlendirir daha etkili olabilir

Tüketici hakları gereği ürün eline ulaşınca 14 gün cayma hakkın var. Tüketici hakem heyetine giderek iadeni alabilirsin.

Aynısını vodofone ile yaşadım hakem heyeti haklı bulmasına ragmen faturayı ödeyin iban verin geri ödeme yapacagız demişlerdi zor ve zahmetli sürec hakem heyetine başvur sıraya gir heyet şirkete yazı göndersin savunma yapmasını bekle vs 6. 7. Faturayı buluyor

Teşekkür ederim yorumunuz için. Forumun ikinci el bölümünde sıkça karşılaşılan “parayı önden verdim, ürünü göndermiyor” tarzı şikayetleri, bireysel alışverişlerde yaşanması olağan sorunlar olarak görürdüm. Ancak bu durumu, büyük ve kurumsal bir firma ile yaşamam gerçekten inanılır gibi değil. Şaka gibi! Tavsiyelerinizi dikkate alacağım ve dediklerinizi uygulamaya çalışacağım.

14 gün geçmiş iade edemesiniz dediler, sistemde iptal geçtim orada fatura kesildiği için ürünü iptal edemezsiniz diyor. Bunu tekrar konuşacağım.

Umarım o kadar sürmez. Çok can sıkıcı bir durum.

Onların ne dediği hiç bir önemi yok. Tüketici hakları derki bir mal tüketicinin eline ulaştıktan sonra bunla ilgili 14 gün içinde satıcıya ulaşması gerekmektedir. Satıcıya ulaştı talebini sözlü veya yazılı resmi kanallar ile bildirdi en geç 3 iş günü içinde kargoya vermelidir.
Sen şuan istediğin gibi tüketici hakem heyetine gidebilirsin. Hiç bir sorun olmaz. Sadece zaman uzar.