Sizce hakkımı alabilir miyim?

Merhabalar,

Sarı siteden bir ürün buldum ve yüz yüze buluşarak satın aldım.
Ürün sıfır ve kapalı kutu olduğu için satın alırken herhangi bir kontrol yapmadım fakat eve geldiğimde ürünü kontrol ederken çalışmadığını fark ettim.
Satıcı ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve kontrol etmemi satarkende söylediğini bildirdi.
Mesajlaşmaya başladık ve ürünü kaç paraya aldığımı, daha sonra ürünün bozuk çıkmasının ikisininde suçu olmadığını falan belirtti.
Sabah tekrar görüşerek ürünü geri alıp paramı vereceğini belirtti fakat daha sonra beni engelledi.

Merkez karakola gittiğimde ise tüketici hakem heyetine başvurmam gerektiğini belirttiler fakat bu ürün bir firma tarafından satın alınmadı, şahıstan alındığı için hakem heyetine başvurulmuyor.
Karakolda adli vaka olmadığı için bu bizim işimiz değil diyor.
Savcılık ise bağlı bulunduğum karakola müraacat etmemi söylüyor.

Karikatür gibi ..

Sizce nasıl bir yol izlemeliyim ve bu vatandaştan paramı geri alabilir miyim? Şu an telefonlarına ulaşamıyorum. Ailesininde numarasını falan bulamıyorum.

Aldığınız sıfır ve kapalı kutu ürün nedir?

Faturası vs varsa servise başvurmanız gerekebilir gerçektende kapalı kutu ise belki satıcının elinde olmayan bir durumdur.

• Tüketici Hakem Heyeti: Tüketici Hakem Heyeti, yalnızca bir firma veya işletme ile yapılan alışverişlerde devreye girer. Ancak, bir şahısla yapılan alışverişler konusunda bu yol genellikle geçerli olmaz. Bununla birlikte, yine de yerel bir Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup danışabilir, durumunuzun nasıl değerlendirileceği hakkında daha fazla bilgi alabilirsiniz.
• Adli Süreç ve Savcılık: Satıcı sizi engelleyerek iletişimden kaçıyorsa, adli süreç başlatma hakkınız olabilir. Bu durumda dolandırıcılık suçunu işlemiş olabilir. Savcılıkla iletişime geçmek ve şikâyetçi olmak için, elinizdeki tüm belgeleri (satın alma işlemi, yazışmalar, ekran görüntüleri) toplayıp savcılığa başvurmanız faydalı olabilir.
• Polis İle İletişim: Karakolda "adli vaka değil" denmiş olabilir ancak dolandırıcılık suçunu oluşturuyorsa, polis soruşturması başlatabilir. Şikâyetinizin yazılı hale getirilmesi ve elinizdeki kanıtlarla birlikte tekrar başvuru yapmanız faydalı olacaktır.
• Satıcının Bilgileri: Eğer satıcıyla ilgili herhangi bir bilgi bulamıyorsanız (ad, soyad, adres, kimlik numarası gibi), ürünle ilgili herhangi bir belge (fatura, kargo bilgileri, mesajlaşmalar) bu süreçte yardımcı olabilir. Eğer satıcıdan başka herhangi bir iletişim kaynağı yoksa, örneğin sosyal medya profili, oradan da bir bağlantı kurmayı deneyebilirsiniz.
• Küçük Tüketici Sorunları için Avukat: Eğer olay ciddi bir şekilde tıkanırsa ve paramı geri almak istiyorum diyorsanız, bir avukata başvurmak da bir seçenek olabilir. Avukat, konuyla ilgili yasal bir dava süreci başlatabilir ve bu durumda, satıcıyı yasal olarak sorumlu tutabilir.

Türkiye ürünüyse faturasıyla birlikte direkt servise gönderin.

Hocam elinde olan bir durum olmayabilir ama engellemek ne demek. Tamam arkadaşımız da o sırada bakmayarak aslında yanlış yapmış çalışıyor mu çalışmıyor mu diyede. Ama yinede satan arkadaşımız bunu yapmaması gerektiğini düşünüyorum.

Enteresan bir durummuş. Muhtemelen o engellerken sorup soruşturmuştur. Beni şikayet edebilir mi diye de ondan sonra bu engelleme işini yapmıştır.

Değerli bilgileriniz için teşekkür ederim.

Ürünün faturası maalesef yok. Efatura olarak geldiği için bana iletecekti fakat olay patlak verince ve en son beni engelleyince faturasını temin edemedim.
Ürün Türkiye ürünü ve DJI Pocket. Servis ile görüştüğümde 2022 yılında değişimden sıfır olarak gönderildiğini bildirdiler.
Garantiye göndermek istediğimde ise ek ücret çıkacağı bilgisini aldım.

Hocam zaten kabul etti, ürünü geri alacağını falan söyledi. Sabah gelecekti ürünü teslim almaya, aradığımda ise meşkule atıp engelledi. Yazışmalarda ürünü geri alacağını falanda belirtti.

Geçmiş olsun öncelikle tekrardan. DJI ile bir iletişime geçin isterseniz mail atın ve durumu bildirin özellikle cihazın değişim olduktan sonra kutusunun ilk açılışını yeni yaptığınızı belirtin. Bu süre zarfında kullanıcıya ulaşsanız bile her hangi bir hukuki durumda sizlere yada mahkemeye sunacağı tek şey "kapalı kutu verdim belki sonradan bozdu" olacaktır. Engelleme niyeti suçlu olduğunu gösteriyor ama hakimin yorumu önemli olacaktır.

Anladım hocam bende onu diyorum. Muhtemelen baktı, cihaz elinde kalacak. Dediğim gibi sorup soruşturmuştur. Beni şikayet edebilir mi diye de ondan sonra böyle yapmıştır. Yazık etmiş.

Her açıdan yanlış yapmış ya. Demek ki cihazın bozuk olduğunu da biliyor. Düşündükçe sinirleniyorum sinirlendikçe düşünüyorum gibi bir durum.