• Tüketici Hakem Heyeti: Tüketici Hakem Heyeti, yalnızca bir firma veya işletme ile yapılan alışverişlerde devreye girer. Ancak, bir şahısla yapılan alışverişler konusunda bu yol genellikle geçerli olmaz. Bununla birlikte, yine de yerel bir Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup danışabilir, durumunuzun nasıl değerlendirileceği hakkında daha fazla bilgi alabilirsiniz.
  • Adli Süreç ve Savcılık: Satıcı sizi engelleyerek iletişimden kaçıyorsa, adli süreç başlatma hakkınız olabilir. Bu durumda dolandırıcılık suçunu işlemiş olabilir. Savcılıkla iletişime geçmek ve şikâyetçi olmak için, elinizdeki tüm belgeleri (satın alma işlemi, yazışmalar, ekran görüntüleri) toplayıp savcılığa başvurmanız faydalı olabilir.
  • Polis İle İletişim: Karakolda "adli vaka değil" denmiş olabilir ancak dolandırıcılık suçunu oluşturuyorsa, polis soruşturması başlatabilir. Şikâyetinizin yazılı hale getirilmesi ve elinizdeki kanıtlarla birlikte tekrar başvuru yapmanız faydalı olacaktır.
  • Satıcının Bilgileri: Eğer satıcıyla ilgili herhangi bir bilgi bulamıyorsanız (ad, soyad, adres, kimlik numarası gibi), ürünle ilgili herhangi bir belge (fatura, kargo bilgileri, mesajlaşmalar) bu süreçte yardımcı olabilir. Eğer satıcıdan başka herhangi bir iletişim kaynağı yoksa, örneğin sosyal medya profili, oradan da bir bağlantı kurmayı deneyebilirsiniz.
  • Küçük Tüketici Sorunları için Avukat: Eğer olay ciddi bir şekilde tıkanırsa ve paramı geri almak istiyorum diyorsanız, bir avukata başvurmak da bir seçenek olabilir. Avukat, konuyla ilgili yasal bir dava süreci başlatabilir ve bu durumda, satıcıyı yasal olarak sorumlu tutabilir.