Silinen hosting kaybedilen dosyalar... Lütfen bilgili olanlar bakabilirmi

Merhabalar bir müşterimize e-ticaret sitesi kurulumu yapmıştık forumdaki bir firmadan hizmet alıp hostingide o firmada barınmaktaydı.
Domain müşterimizdeydi devrini sağlamamışlardı.

En son hosting için 2024 temmuz ayında bir ödeme sağladık firmaya ve 1 yıllık yenilendi önümüzdeki 2025 temmuz ayına kadar.

Domainin süresi bir kaç ay önce bitmiş domain bize devredilmediği için yenileme tarihlerini bilmiyor ve bunu takip etmek gibi bir sorumluluğumuz bulunmuyor.

Müşterim sitesinin kapalı olduğunu fark ediyor uzun bir süre sonra ve bana ulaşıyor. Firmaya sorduğumda ise domain ile bağlantısı kesilmiş otomatik olarak silinmiş dosyalarınız diyiyor.

Sıfırdan kurulum yapabiliriz yeni site diyor (ücretsiz olarak) fakat mevcuttaki sitede binlerce ürün ve çok sayıda düzenleme mevcuttu içerikte görsel ve yapı boyutunda.

Bu normal bir durum mu sunucu firmalarına canlı destekten genel olarak sordum en büyük firmalara hepsi böyle bir şey mümkün değil kesinlikle dosyalarınız silinmez hosting süreniz bitene kadar demekte.

Bu durumda ne yapabilirim bir öneriniz var mı? Müşterim evet domain süresini takip etmeliydi ben sorumluluğu üzerimden belki atabilirim fakat müşteriye de yazık kendi halinde butik bir kadın girişimci ve yıllarca verdikleri tüm emek tüm düzenlemeler boşa gitmiş oluyor. Böyle bir durum yaşamalarını istemiyorum.

Hosting süresi bitene kadar dosyalar silinmez. Domain ve hosting birbirinden bağımsızdır. hosting hizmetinize geçersiz random bir domain atasanız bile hosting hizmeti aktif olarak çalışmaya devam etmeli. Tabi karşı firma nasıl bir paket sistemi olduğunu bilemiyorum. Ama domain kapalı hosting hizmetini de silelim gibi bir durum olamaz.

Domain süresinin dolmuş ve düşmüş olması hostingciyi bağlamaz. Hosting ödemesi Temmuz 2025'e kadar yapılmışsa bağlantı kesilmiş deyip account terminate yapamazlar. Bu işgüzarlıktır. DNS bağlantısı çekilmiş, domain düşmüş bile olsa ödenmiş hostingi tutmaları gerekir(di).

Hosting ile bağlantısı olmaz bu işin.. Verileri tutmak zorunda.

Domain silinsede ilgili hostingin içeriği silinmemesi gerekiyor.
Bu her yerde bu şekildedir.

Hostingde manuel bir işlem yapmadıgınız sürece silinmez. Ancak ve ancak kendileri kasıtlı veya kasıtsız olarak sildi ise bu şekilde açıklama yapacaktır. Domain ve Hosting bagımsızdır. Hosting silindiğinde domain, Domain silindiğinde hosting etkilenmez.

Diğer arkadaşlar gereken bilgiyi vermiş.

Hosting hizmetinde domainin süresinin bitmiş veya düşmüş olması hesabın/hizmetin silinmesini gerektirmez. Dosyalarınız veritabanınız mailleriniz hizmet süresi boyunca durur. Firma hatalıdır.

Hizmet sözleşmesine “alan adı kullanılmayan hosting hesapları sistemden silinir” gibi saçma bir madde koymuş olabilirler tabi.

Bu şekilde dönüş yapılıyor bu söyledikleriniz üzerinden ve araştırmalarım sonucu verdiğim cevaba.

Nasıl bir yol izleyebilirim sizce müşteri çünkü imkanı yok tüh neyse sağlık olsun demez gümbür gümbür arayacak birazdan biliyorum. Evet yine sorumluluğum olmayabilir domain kaynaklı bir hata işin sonucu bir şekilde izah edebilirim fakat başta belirttiğim gibi siteniz gitti yeni site kuralım fiyatı şu diyecek bir yapıya sahip değilim durumu çözüme ulaştırmak ve müşterimin mağdur olmamasını istiyorum.

Bir şikayet konusu açıp durumu direk tartışmaya çevirmekten ziyade kişi ile çözüme ulaşabileceğim farklı önerileriniz varsa konuşabileceğim ve söyleyebileceğim önerilerinize açığım.