Sorumuz direkt olarak Vallet'a.

Question

"Konu kategorisi yanlış ise moderatörler tarafından değiştirilebilir."

Merhaba @Vallet;

Bakım ile ilgili hiçbir bildiri yapmadan sanal pos ödemesinin bakımını gerçekleştirdiniz. Bildiri yaptığınızı iddia etseniz de ne SMS ne Mail olarak hiçbir şekilde ileti olmadı. Bundan öncesi de sürekli yaşanan api sorunları ile ilgili bir çözüm üretemediniz. Ne kadar iletişime geçersek geçelim ticket sistemi olmadığı için aranacaksınız dendi fakat hiçbir zaman aranılmadık.

Bugün iletişime geçtiğimizde ise müşteri temsilcimiz ile iletişime geçmemiz istendi. 2 kişi ile konuşmaya çalışsak da haklı olarak pazar günü ve mesai dışı; bunu da anlıyorum. Mağazaları v2 olarak güncelleme sağlayarak eski mağazaları arşivlemişsiniz. API şu an için çalışsa da; pazar günü ödeme alamama sorunu üzerine yeni getirdiğiniz "Ticket" sistemi üzerinden bilgi almak istedik. Ve cevabınız;

"Merhabalar, ödeme kuruluşu üzerindeki posunuz kapatılmış gözükmektedir, konuyla ilgili yarın mesai saatleri içerisinde bilgi alabilirsiniz." oldu.

Şimdi sorum şu; 
Sizce yaptığınız bu hareket mantıklı mı değil mi?

İyi forumlar dilerim herkese.

Zan6 · Answer

Herhangi bir bilgilendirme yapılmamış geceden belli müşterilerim ödeme yapamadığı için zarardayım allahtan bir müşteri iyi niyetli çıkıp geri bildirim yaptı.
Herhangi bir bilgilendirme yapmadan eksik belge var diyip 1 ay bile dolmamış mağaza da böyle bir sorun ile karşılaşıyoruz. 
İkemetgah yenilemem gerektiğini söylediler. sonrasında süreç baştan başlayıp tekrar pos onaylayacaklarmış.

Eee mağazayı açalı 27 gün olmuş o zaman yüklediğimiz belgelerin bile geçerliliği yitirilmemiş. NİYE BİR BİLGİLENDİRME MESAJI GÖNDERİLMEDİ @Vallet;

EPİNKO · Answer

Mezuhost adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Sorun yaşadıklarını söyledikleri alt kuruluşta bizim o tarafla bir sorunumuz yok diyor işin garibide bu

yani ödemelerin neden ödenmediği hakkında hiçkimsenin bir fikri yok.

Hocam hiç birinin birbirinden haberi yok aradi beni diyor şikayetvar şikayetiniz için aradık ne şikayeti konu bile açmadım dedim
diyor ki alt yapi düzenlemesi öbürü diyor ki paybeme ust kuruluşumz ödemeleri bloke yapmiş para gönderemiyoruz bunun için çalışıyoruz kimse kimsenin ne yaptığını bilmiyor
tuaf bir firma sıfır güven bu yaşadığım bilmem kaçıncı sorun aylar önce de habersiz 120k bakiye silinmişti hesap kitap yaparken çıktı ortaya hala kullanmak benim salaklığım son parayi çekik kapattım şükür

Mezuhost · Answer

EPİNKO adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam hiç birinin birbirinden haberi yok aradi beni diyor şikayetvar şikayetiniz için aradık ne şikayeti konu bile açmadım dedim
diyor ki alt yapi düzenlemesi öbürü diyor ki paybeme ust kuruluşumz ödemeleri bloke yapmiş para gönderemiyoruz bunun için çalışıyoruz kimse kimsenin ne yaptığını bilmiyor
tuaf bir firma sıfır güven bu yaşadığım bilmem kaçıncı sorun aylar önce de habersiz 120k bakiye silinmişti hesap kitap yaparken çıktı ortaya hala kullanmak benim salaklığım son parayi çekik kapattım şükür 		Üst kuruluş denilen firma ile bugün görüştük. Bizim taraflı bir sorun yok diyor vallet ile ilgili. Bu parayı niye tuttular ozaman bende anlamadım. son günlerde sorun yaşadıkllarını söyledikten sonra Ödemeleri Paybyme üzerinden göndermeye devam ettiler. madem sorun var nasıl ödeme gönderebildiler. Biz paramızı alamamışız sinirli olmamız normal,Alttan almak yerine iyice üsten üsten konuşmaya başladılar son günlerde. Her insanında sabrının bir sınırı var. 1 aydır ödeme yapmadılar bize.

EPİNKO · Answer

Mezuhost adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Sorun yaşadıklarını söyledikleri alt kuruluşta bizim o tarafla bir sorunumuz yok diyor işin garibide bu  yani ödemelerin neden ödenmediği hakkında hiçkimsenin bir fikri yok. 		Hocam hiç birinin birbirinden haberi yok aradi beni diyor şikayetvar şikayetiniz için aradık ne şikayeti konu bile açmadım dedim
diyor ki alt yapi düzenlemesi öbürü diyor ki paybeme ust kuruluşumz ödemeleri bloke yapmiş para gönderemiyoruz bunun için çalışıyoruz kimse kimsenin ne yaptığını bilmiyor 
tuaf bir firma sıfır güven bu yaşadığım bilmem kaçıncı sorun aylar önce de habersiz 120k bakiye silinmişti hesap kitap yaparken çıktı ortaya hala kullanmak benim salaklığım son parayi çekik kapattım şükür

Mezuhost · Answer

EPİNKO adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Hocam hiç birinin birbirinden haberi yok aradi beni diyor şikayetvar şikayetiniz için aradık ne şikayeti konu bile açmadım dedim
diyor ki alt yapi düzenlemesi öbürü diyor ki paybeme ust kuruluşumz ödemeleri bloke yapmiş para gönderemiyoruz bunun için çalışıyoruz kimse kimsenin ne yaptığını bilmiyor
tuaf bir firma sıfır güven bu yaşadığım bilmem kaçıncı sorun aylar önce de habersiz 120k bakiye silinmişti hesap kitap yaparken çıktı ortaya hala kullanmak benim salaklığım son parayi çekik kapattım şükür

EPİNKO · Answer

İBAN değiştirirler bildirmezler bakiyene haksız bloke koyarlar bildirmezler alt kuruluşla aralarında ki problemi sen çekersin asla kurumsal bir kimlik yok kurtuldum artık ibana alırım valletten almam.

Ercan_Acar · Answer

Misafir adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									@Vallet; mesajı bile okumadı, ilk dönüşü mesai saatinde aldık.

Fıkra bu kadar. İyi forumlar. 		Görüldü atmışlar bize de şikayet açıyoruz saçma yerlerden bahsederek şikayetten alakasız şeyler söylüyorlar

Atasunucum · Answer

Vallet adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhaba,

Eksik evrakla ilgili mail atıldığını görüntülemekteyiz. Evrakların tamamlanmaması halinde POS kullanıma kapatılacaktır ibaresi yer almaktadır.

Vallet bağlı olduğu Ödeme Kuruluşlarına gerekli belgeleri en kısa sürede göndermekle yükümlüdür. 		Eksik evrakla ilgili mail atılmadı, çalışanınız Whatsapp üzerinden panele yüklememi istedi.

Panelde yükleme yeri olmadığı ve "onaylandığı" için evrağı direkt olarak o kanaldan ilettik. 4 gündür kapalıyız ve bu evrak salı günü öğlen isteniyor. Anlamamız gereken, eksik evrak yüzünden mi kapalıyız? Yazılım güncellemesi yüzünden mi kapalıyız? v2 update yüzünden mi kapalıyız? Bankada adımıza pos açtığınız için mi kapalıyız?

Bu süreçte 4 farklı neden sundunuz. Teşekkürler! @Vallet;

Vallet · Answer

Merhaba,

Eksik evrakla ilgili mail atıldığını görüntülemekteyiz. Evrakların tamamlanmaması halinde POS kullanıma kapatılacaktır ibaresi yer almaktadır.

Vallet bağlı olduğu Ödeme Kuruluşlarına gerekli belgeleri en kısa sürede göndermekle yükümlüdür.

Vallet · Answer

Merhaba,

Eksik evrakla ilgili mail atıldığını görüntülemekteyiz. Evrakların tamamlanmaması halinde POS kullanıma kapatılacaktır ibaresi yer almaktadır.

Vallet bağlı olduğu Ödeme Kuruluşlarına gerekli belgeleri en kısa sürede göndermekle yükümlüdür.

Mezuhost · Answer

Posları çalışmıyor ve ödemelerde onaylanmıyor.  yani şuanda verebilecekleri hiçbir hizmet yok.

Atasunucum · Answer

@Vallet; mesajı bile okumadı, ilk dönüşü mesai saatinde aldık.

Fıkra bu kadar. İyi forumlar.

Atasunucum · Answer

Vallet adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhaba,

Özel mesaj yoluyla iletişim bilgilerinizi rica ettik. Destek ekibimiz en kısa sürede iletişime geçecektir. 		Dönüş yapıldı. Bakalım gün boyu müşteri temsilcisinin çözemediği; 3 gündür kapalı olan posa karşı nasıl müdahale edeceksiniz? Buradan da ekstra olarak paylaşacağım yapılan her işlemi ki diğer forum kullanıcılarının da aksiyon hızı ile ilgili bilgisi olsun istiyoruz.

İyi çalışmalar.

Vallet · Answer

Merhaba,

Özel mesaj yoluyla iletişim bilgilerinizi rica ettik. Destek ekibimiz en kısa sürede iletişime geçecektir.

cetin61 · Answer

1,5m tahsilat yapıyor iken Vallet olmaz yani..

Keşke PayTR kullansaydınız..

Atasunucum · Answer

CuteFast adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Galiba komik kısmı v2 mağaza ne demek ise bunu yaparken eski mağazaları kapatmaları hadi diyelim yani yaptıkları sistem eski verilerle uymadı ki bu büyük bir firma için komik bir durum bence bu işlemi pazartesi sabah saat 5de habersiz yapın en azından size ulaşılabilsin cidden bazı firmaların hizmet anlayışı çok absürt. 		Hayır, pazar günü müşteri temsilcimiz ile neden iletişime geçemiyoruz? Madem böyle bir sorun vardı neden ekstra mesai yazılmadı. Hadi o da yazılmadı; aynı şekilde biz para kazandığımız sektörden 10 dakika bile gecikme sağlarsak insanlar şikayet etmeye koşuyor, bu arkadaşları biz nereye şikayet edeceğiz? Şikayet ettiğimiz zaman da olanlar az çok ortada kimse üstüne alınmasın.

Son aydaki verilere bakıyorum (Arada ufak bir IYZICO ile çalışma serüvenimiz oldu.) sadece Vallet'da 1.500.000&#8378;'ye yakın işlem yapmışız. Çok mu doydunuz arkadaşlar? Bu kadar para kazanmak yetti mi yani ben bunları merak ediyorum.

CuteFast · Answer

Galiba komik kısmı v2 mağaza ne demek ise bunu yaparken eski mağazaları kapatmaları hadi diyelim yani yaptıkları sistem eski verilerle uymadı ki bu büyük bir firma için komik bir durum bence  bu işlemi pazartesi sabah saat 5de habersiz yapın en azından size ulaşılabilsin cidden bazı firmaların hizmet anlayışı çok absürt.

X6 Yazılım · Answer

Hocam her zamana piyasada yılları olan sektör tercih edin veya her zamana 1-3 adet yedekte pos tutun vallet alternatifi isterseniz liderin lideri paytr komisyon olarak kurumsalsanız banka posları ve iyzico tercih edin
Benim tercihim paytr ticket sistemi var ister mail ile ticket açın ister paytr.com üzerinden açın kaç defa açtım mesai dışı saat geç olsada cevap aldım