E ticaret sipariş iptal CEZASI 1372 TL

@zekikaynak; Hocam aynı durum benim içinde geçerli Türk Telekom dan mesh cihazı söyledim ayın 27sinde stok ta yokmuş ayın 7sinde kargoya vericez dediler. Vermediler tekrar kayıt açtım. Arayan kişi henüz ulaşmadı gelir gelmez kargoya vericez şeklinde geçiştirdi. Yasal olarak ne yapabilirim bunlara. İptal de etmiyolar

Sizi mi eksik bilgilendirdiler bilemiyorum ama durum şu eğer siparişleri STOK YOK yada ÜRÜN TEMİN EDİLEMİYOR gibi nedenlerler iptal ederseniz evet cezayı devlet kesiyor. Yada yanlış ürün bilgisi için de geçerli aynı durum. Geçtiğimiz yıl duyurulmuştu bu şimdi yavaş yavaş yürürlüğe giriyor. Yani en açık şekilde diyor ki devlet stoğunu takip edeceksin. Olmayan ürünü listelemeyecek ya da satmayacaksın. Ürünün bilgilerini doğru gireceksin.. Olmadı mı cezasını ödersin.

Umarım yeni yıldan sonra ürünün defolu olması gibi durumlar dışında kalan müşterinin keyfi iadelerinin kargo ücretleri ile iligli de bir aksiyon alınır. O konuda çok şey okudum duydum ama şuan kesin mi değil mi bilemiyorum...

Bu arada ürünü iptal etmeyip süresinin geçmesini beklemekte hiç akıllıca olmaz benden söylemesi devletin cezasından yırtarsın bir ihtimal ama platforum cezasından ve daha kötüsü puanının düşmesinden yırtamazsın. Üstelik tekrarlarsa daha da kötü olur.

Ben barkod yüzünden iptal ettim hocam, yanlış ürün eşleşmiş bu da hepsiburadanın saçma sapan sisteminden kaynaklı XML kullanıyorum.

Bu demek oluyor ki XML de ki bir hata ve ya entegrasyon daki herhangi bir hata bana patlıyor.

Tamam da benim anlamadığım şey siz hepsiburadadan siparişi iptal ettiğinizde hepsiburada bunu direkt devlete bildirip size ceza mı yansıtıyor?
Diyelim ki kendi sitenizden stok sorunundan dolayı yok sattınız. Bu durumda şikayet olmadığı sürece ceza gelmez herhalde. Müşteri parasını geri alır oldu bitti.

Bu bana biraz saçma prosedür gibi geldi. Yani ürün tedarik edilemedi veya herhangi bir sorun oldu ama müşteri de parasını geri aldı? ee neden 1300 TL ceza yedim şimdi?

Bana kalırsa pazaryerlerinden satış yapmak gerçekten artık akıl kârı değil.
Ürünü geç gönderdin ceza, göndermedin ceza, iade geldi kargo parasını öde, %25 komisyon ver, KDV ver, gelir vergisi ver, platform ücreti ver, reklam ücreti ver..
Biz ne kazanacağız?

Emin olmamakla birlikte muhtemel ihtimal devlet o sorumluluğu pazaryerlerine yıkmıştır. Pazaryeri sana o cezayı keser onuda devlete senden alıp gönderir. Böyle midir bilmiyorum ama tek mümkün işleyiş bu gibi.. Yoksa sadece şikayet üzerine işlem yapılacaksa bin tane sorun çıkar o işte.. Müşteri şikayet eder işletme kabul etmez süreç uzar vs.. Dediğim gibi emin değilim hiç yok satış yapmadım ama başka mümkün yol göremiyorum..

Ben hiç ceza kesilene rastlamadım, bir kaç kişiye kesilse eminim yüzlerce form açılmış olacaktı fakat böyle bir şey sanırım yok, var ise yürürlüğe girmemiş olabilir.

Artık ceza kesilince bu konuyu yeniden hortlacağım gibi görünüyor.

Hocam keşke neye inandığımız olayı değiştirmeye yetseydi Sırf senin için bundan aylar aylar önce hepsiburadanın bana yaptığı uyarıyı buldum.. Eylül 2023'te gelmiş bu uyarı. İlgili yönetmelik numarası vs de yazıyor internette bak istersen..

Diğer tüm kanunlarda vs de olduğu gibi muhtemel ihtimal uygulamanın başlangıç tarihi revize edilmiştir vs ama iptal edilmesi söz konusu değil gibi. Sonuç olarak ben yanlış birşeyde görmüyorum açıkçası kendi adıma. Satıcı listelediği ürünün sorumluluğunu almalı.