E ticaret sipariş iptal CEZASI 1372 TL

Question

Merhaba hepsiburadadan sipariş geldi bu gün ve iptal ettim canlı desteğin söylediği hepsiburada nın kesintisi hariç 1372 TL devletin ceza keseceğini söylüyor böyle bir şey ile karşılaşan var mı?

Çok komik bir durum ama hiç konu başlığınada denk gelmedim bir konu açmak istedim.

Çok komik bir durum ama hiç konu başlığınada denk gelmedim bir konu açmak istedim.

geldeoynama · Answer

zekikaynak adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Sizi mi eksik bilgilendirdiler bilemiyorum ama durum şu eğer siparişleri STOK YOK yada ÜRÜN TEMİN EDİLEMİYOR gibi nedenlerler iptal ederseniz evet cezayı devlet kesiyor. Yada yanlış ürün bilgisi için de geçerli aynı durum. Geçtiğimiz yıl duyurulmuştu bu şimdi yavaş yavaş yürürlüğe giriyor. Yani en açık şekilde diyor ki devlet stoğunu takip edeceksin. Olmayan ürünü listelemeyecek ya da satmayacaksın. Ürünün bilgilerini doğru gireceksin.. Olmadı mı cezasını ödersin.

Umarım yeni yıldan sonra ürünün defolu olması gibi durumlar dışında kalan müşterinin keyfi iadelerinin kargo ücretleri ile iligli de bir aksiyon alınır. O konuda çok şey okudum duydum ama şuan kesin mi değil mi bilemiyorum...

Bu arada ürünü iptal etmeyip süresinin geçmesini beklemekte hiç akıllıca olmaz benden söylemesi devletin cezasından yırtarsın bir ihtimal ama platforum cezasından ve daha kötüsü puanının düşmesinden yırtamazsın. Üstelik tekrarlarsa daha da kötü olur. 		Ben barkod yüzünden iptal ettim hocam, yanlış ürün eşleşmiş bu da hepsiburadanın saçma sapan sisteminden kaynaklı XML kullanıyorum.

Bu demek oluyor ki XML de ki bir hata ve ya entegrasyon daki herhangi bir hata bana patlıyor.

BianAjans · Answer

geldeoynama adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Merhaba hepsiburadadan sipariş geldi bu gün ve iptal ettim canlı desteğin söylediği hepsiburada nın kesintisi hariç 1372 TL devletin ceza keseceğini söylüyor böyle bir şey ile karşılaşan var mı?

Çok komik bir durum ama hiç konu başlığınada denk gelmedim bir konu açmak istedim.

Çok komik bir durum ama hiç konu başlığınada denk gelmedim bir konu açmak istedim. 		Kesebilir demiştir. Şikayet ederse veya incelemeye girerse kesebilir. Ama kesin kesecek diye bir durum yok

VohaaMedia · Answer

Ben bugüne kadar 3 tane iptal ettim hiçbirinde platform dışında ceza gelmedi. Sanırım tüketicinin şikayet etmesi gerekiyor.

dombalak · Answer

HelloWorld adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Tamam da benim anlamadığım şey siz hepsiburadadan siparişi iptal ettiğinizde hepsiburada bunu direkt devlete bildirip size ceza mı yansıtıyor?
Diyelim ki kendi sitenizden stok sorunundan dolayı yok sattınız. Bu durumda şikayet olmadığı sürece ceza gelmez herhalde. Müşteri parasını geri alır oldu bitti.

Bu bana biraz saçma prosedür gibi geldi. Yani ürün tedarik edilemedi veya herhangi bir sorun oldu ama müşteri de parasını geri aldı? ee neden 1300 TL ceza yedim şimdi?

Bana kalırsa pazaryerlerinden satış yapmak gerçekten artık akıl kârı değil.
Ürünü geç gönderdin ceza, göndermedin ceza, iade geldi kargo parasını öde, %25 komisyon ver, KDV ver, gelir vergisi ver, platform ücreti ver, reklam ücreti ver..
Biz ne kazanacağız? 		Devlet diyor ki işini düzgün yap. Sırf pazaryeri puanın yükselsin diye saçma satış politikaları yapma. Kurnazlık yapar ve müşteriyi mağdur edersen bedelini ödersin diyor. Bence doğru. Zamanında bazı satıcılar çok kişiyi mağdur etti pazaryerinde. Ürün yok ama varmış gibi gösterip beklettiler sonra da stokta kalmadı, yanlış fiyat girmişiz diye saçma sebeplerle milleti oyaladılar. hepsiburada  kendisi bile yaptı bunu.

geldeoynama · Answer

zekikaynak adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam keşke neye inandığımız olayı değiştirmeye yetseydi  Sırf senin için bundan aylar aylar önce hepsiburadanın bana yaptığı uyarıyı buldum.. Eylül 2023'te gelmiş bu uyarı. İlgili yönetmelik numarası vs de yazıyor internette bak istersen..

Diğer tüm kanunlarda vs de olduğu gibi muhtemel ihtimal uygulamanın başlangıç tarihi revize edilmiştir vs ama iptal edilmesi söz konusu değil gibi. Sonuç olarak ben yanlış birşeyde görmüyorum açıkçası kendi adıma. Satıcı listelediği ürünün sorumluluğunu almalı.

Ben iki adet sipariş ettim sanırım bu da 2x demek oluyor geçmiş olsun diyelim.

Çok fahiş bir fiyatlandırma XML veya Entegrasyon kullanan insanların pazaryerlerinde bulunmaması için bir sebep daha...

zekikaynak · Answer

geldeoynama adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Merhaba hepsiburadadan sipariş geldi bu gün ve iptal ettim canlı desteğin söylediği hepsiburada nın kesintisi hariç 1372 TL devletin ceza keseceğini söylüyor böyle bir şey ile karşılaşan var mı?

Çok komik bir durum ama hiç konu başlığınada denk gelmedim bir konu açmak istedim.

Artık ceza kesilince bu konuyu yeniden hortlacağım gibi görünüyor. 		Hocam keşke neye inandığımız olayı değiştirmeye yetseydi  Sırf senin için bundan aylar aylar önce hepsiburadanın bana yaptığı uyarıyı buldum.. Eylül 2023'te gelmiş bu uyarı. İlgili yönetmelik numarası vs de yazıyor internette bak istersen..

Diğer tüm kanunlarda vs de olduğu gibi muhtemel ihtimal uygulamanın başlangıç tarihi revize edilmiştir vs ama iptal edilmesi söz konusu değil gibi. Sonuç olarak ben yanlış birşeyde görmüyorum açıkçası kendi adıma. Satıcı listelediği ürünün sorumluluğunu almalı.

geldeoynama · Answer

zekikaynak adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Emin olmamakla birlikte muhtemel ihtimal devlet o sorumluluğu pazaryerlerine yıkmıştır. Pazaryeri sana o cezayı keser onuda devlete senden alıp gönderir. Böyle midir bilmiyorum ama tek mümkün işleyiş bu gibi.. Yoksa sadece şikayet üzerine işlem yapılacaksa bin tane sorun çıkar o işte.. Müşteri şikayet eder işletme kabul etmez süreç uzar vs.. Dediğim gibi emin değilim hiç yok satış yapmadım ama başka mümkün yol göremiyorum.. 		Ben hiç ceza kesilene rastlamadım, bir kaç kişiye kesilse eminim yüzlerce form açılmış olacaktı fakat böyle bir şey sanırım yok, var ise yürürlüğe girmemiş olabilir.

Artık ceza kesilince bu konuyu yeniden hortlacağım gibi görünüyor.

zekikaynak · Answer

HelloWorld adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Tamam da benim anlamadığım şey siz hepsiburadadan siparişi iptal ettiğinizde hepsiburada bunu direkt devlete bildirip size ceza mı yansıtıyor?
Diyelim ki kendi sitenizden stok sorunundan dolayı yok sattınız. Bu durumda şikayet olmadığı sürece ceza gelmez herhalde. Müşteri parasını geri alır oldu bitti.

Bu bana biraz saçma prosedür gibi geldi. Yani ürün tedarik edilemedi veya herhangi bir sorun oldu ama müşteri de parasını geri aldı? ee neden 1300 TL ceza yedim şimdi?

Bana kalırsa pazaryerlerinden satış yapmak gerçekten artık akıl kârı değil.
Ürünü geç gönderdin ceza, göndermedin ceza, iade geldi kargo parasını öde, %25 komisyon ver, KDV ver, gelir vergisi ver, platform ücreti ver, reklam ücreti ver..
Biz ne kazanacağız? 		Emin olmamakla birlikte muhtemel ihtimal devlet o sorumluluğu pazaryerlerine yıkmıştır. Pazaryeri sana o cezayı keser onuda devlete senden alıp gönderir. Böyle midir bilmiyorum ama tek mümkün işleyiş bu gibi.. Yoksa sadece şikayet üzerine işlem yapılacaksa bin tane sorun çıkar o işte.. Müşteri şikayet eder işletme kabul etmez süreç uzar vs.. Dediğim gibi emin değilim hiç yok satış yapmadım ama başka mümkün yol göremiyorum..

ekincanbey · Answer

Evet var satıcı satıştan kaçamaz.

HelloWorld · Answer

Tamam da benim anlamadığım şey siz hepsiburadadan siparişi iptal ettiğinizde hepsiburada bunu direkt devlete bildirip size ceza mı yansıtıyor?
Diyelim ki kendi sitenizden stok sorunundan dolayı yok sattınız. Bu durumda şikayet olmadığı sürece ceza gelmez herhalde. Müşteri parasını geri alır oldu bitti.

Bu bana biraz saçma prosedür gibi geldi. Yani ürün tedarik edilemedi veya herhangi bir sorun oldu ama müşteri de parasını geri aldı? ee neden 1300 TL ceza yedim şimdi?

Bana kalırsa pazaryerlerinden satış yapmak gerçekten artık akıl kârı değil.
Ürünü geç gönderdin ceza, göndermedin ceza, iade geldi kargo parasını öde, %25 komisyon ver, KDV ver, gelir vergisi ver, platform ücreti ver, reklam ücreti ver..
Biz ne kazanacağız?

zekikaynak · Answer

geldeoynama adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ben barkod yüzünden iptal ettim hocam, yanlış ürün eşleşmiş bu da hepsiburadanın saçma sapan sisteminden kaynaklı XML kullanıyorum.

Bu demek oluyor ki XML de ki bir hata ve ya entegrasyon daki herhangi bir hata bana patlıyor. 		Hocam bugüne kadar tek bir ürünümü bile otomasyonla giriş yapmadım. Ona rağmen tüm bilgilerini %100 elle ve doğru girmiş olmama rağmen bile saçmaladığı oluyor sistemlerin ve bu konularda gram sorumluluk almıyorlar. Benim ürün kataloğumda hiç olmayan ürünleri 2 kere bana sipariş diye girdi mesela. Allah'tan bende hiçbir zaman böyle bir ürün olmadığı için eşşek gibi kaldırmak durumunda kaldılar.

Sözün özü otomasyonlara veya programlara işleri kolaylaştıran şeylere çok güvenmemek gerek. Elbette kullanılmasın demiyorum ama bir kontrol şart. Olmadı mı böyle şeyler kaçınılmaz. Maalesef pazaryerlerinin sistemleri çok üstünkörü tasarlanmış ve neresinden tutsan elinde kalıyor her tarafında binbir hata var. Yani pazaryerlerinin iç işleyişine de hiç güvenmemek gerek.

zekikaynak · Answer

wpdr adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									@zekikaynak; Hocam aynı durum benim içinde geçerli Türk Telekom dan mesh cihazı söyledim ayın 27sinde stok ta yokmuş ayın 7sinde kargoya vericez dediler. Vermediler tekrar kayıt açtım. Arayan kişi henüz ulaşmadı gelir gelmez kargoya vericez şeklinde geçiştirdi. Yasal olarak ne yapabilirim bunlara. İptal de etmiyolar 		Açıkçası bilmiyorum hocam.. Bugüne kadar tek bir ürünü bile yok satmadım yada bilgilerini yanlış girmedim listelediysem illa elimde stoğumda vardır. Ancak söz konusu kanunla ilgili bilgilendirmeyi bundan aylar aylar önce pazaryeri satıcısıda olarak bizlere yaptılar. Elbette bin tane mail attıkları için okumayıp diğer reklam mailleri ile silip gözden kaçıranlar olmuştur.

Sizin durumunuzda da illa ki bir şikayet merci vardı ancak orası tüketici hakem heyeti midir yoksa başka bir yer mi bilemiyorum. Ya da sonuç vatandaşa olumlu yansır mı onu da bilemiyorum. Sağ olsun devletimiz vergi yada ceza kesmeye gelince muhteşem hızlı ve hassas davranıyor ama sadece kendi kazanacaksa  Vatandaşın sıkıntısı pratikte çokta umurlarında değil gibi..

wpdr · Answer

@zekikaynak; Hocam aynı durum benim içinde geçerli Türk Telekom dan mesh cihazı söyledim ayın 27sinde stok ta yokmuş ayın 7sinde kargoya vericez dediler. Vermediler tekrar kayıt açtım. Arayan kişi henüz ulaşmadı gelir gelmez kargoya vericez şeklinde geçiştirdi. Yasal olarak ne yapabilirim bunlara. İptal de etmiyolar

zekikaynak · Answer

Sizi mi eksik bilgilendirdiler bilemiyorum ama durum şu eğer siparişleri STOK YOK yada ÜRÜN TEMİN EDİLEMİYOR gibi nedenlerler iptal ederseniz evet cezayı devlet kesiyor. Yada yanlış ürün bilgisi için de geçerli aynı durum. Geçtiğimiz yıl duyurulmuştu bu şimdi yavaş yavaş yürürlüğe giriyor. Yani en açık şekilde diyor ki devlet stoğunu takip edeceksin. Olmayan ürünü listelemeyecek ya da satmayacaksın. Ürünün bilgilerini doğru gireceksin.. Olmadı mı cezasını ödersin.

Umarım yeni yıldan sonra ürünün defolu olması gibi durumlar dışında kalan müşterinin keyfi iadelerinin kargo ücretleri ile iligli de bir aksiyon alınır. O konuda çok şey okudum duydum ama şuan kesin mi değil mi bilemiyorum...

Bu arada ürünü iptal etmeyip süresinin geçmesini beklemekte hiç akıllıca olmaz benden söylemesi devletin cezasından yırtarsın bir ihtimal ama platforum cezasından ve daha kötüsü puanının düşmesinden yırtamazsın. Üstelik tekrarlarsa daha da kötü olur.

geldeoynama · Answer

shibacoin adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Evet doğrudur o yüzden iptal etmeden bekleyip müşterinin ya da sistemin iptal etmesini bekliyoruz. 		Bu durumda cezadan sıyrılıyor muyuz kesin olarak?

geldeoynama · Answer

Barkod yanlış eşleşmiş ve alakasız bir ürün yüklenmiş sisteme o yüzden iptal ettim

MiLLer7 · Answer

Evet doğrudur. Dua edin o ürünü başkasından tedarik edip müşteriye göndermemişler

vido · Answer

siparişi neden iptal ettin?

shibacoin · Answer

Evet doğrudur o yüzden iptal etmeden bekleyip müşterinin ya da sistemin iptal etmesini bekliyoruz.

Flankes · Answer

Evet sanırım var. Bende duydum.