TurkNet kullanan var mı?

hız paketinizle alakalı olabilir. dediğim gibi türktelekomu arayın kontrol etsinler altyapınızı gerçeği türkletekom söyler. diğerlerinde yanlış gözükebiliyor.

Arkadaşlar bu TTNET bende cayma bedeli istiyor. Ben her ay faturamı düzenli ödemem halinde interneti kullanamadığım içinde fatura gönderecekler. Cayma bedelini ödememek için ya da cayma bedelini iptal ettirmek için ne gibi bir yol izlemeliyim?

İlk 2-3 hafta süreç biraz sıkıntılı oluyor. Gün içinde internet bağlantısı gidiyor ve bazen saatlerce bazen birkaç dakika gelmiyor. Ve bu süreçte anlık olarak müşteri hizmetleriyle asla iletişime geçemiyorsunuz. Sadece kendi web sitesinden veya uygulamasından destek talebi oluşturuyorsunuz, onu da genelde otomatik mesajla cevaplıyorlar ve cevap süresi bazen 1 gün sonra oluyor bazen de 4 5 saat sonra oluyor. Zaten o zamana kadar sizin probleminiz çözülmüş oluyor yani müşteri hizmetleri konusunda turknet diğer firmalara göre biraz daha geride kalmış. Benim turknet ile ilgili yaşadığım problemler bu şekildeydi. Fakat hız konusunda şimdiye kadar problem yaşamadım. Başka merak ettiğiniz bir konu varsa pm üzerinden veya konu altından sorabilirsiniz seve seve yardımcı olurum.

Kaç aylık taahhüt anlaşması imzaladınız ve kaç aydır kullanıyorsunuz?

07.05.2022 tarihinden son bulacak hocam. 2014 ya da 2016 yılından beri TTNET kullanıyorum

“* - Uzun süreli aboneliklerde tüketici birinci ya da 13’üncü ayda aboneliğini bitirmek isterse herhangi bir ceza ödemek zorunda değil. Gelen cezanın iptali için tüketici hakem heyetine başvurabilir.
- Bunun dışında yasaya aykırı bu uygulamadan dolayı Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) şikayette bulunabilir.
- tuketici@gtb.gov.tr ve tuketici@btk.gov.tr adreslerine mail atılabilir.
- Burada dikkat edilmesi gereken konu aboneliğin başlangıç tarihinin 28 Mayıs 2014’den sonra başlamış olması. Çünkü yasa bu tarihte yürürlüğe girdi.
- Kanun net ve açık. Firmalar 12 aydan uzun taahhüt veremez.”
KAYNAK

Her yıl yenileniyor paketim, sanırım geçen yılda bu zamanlarda yenilettim bu paketi ancak son zamanlardaki cıvıklıkları sinirimi bozdu ve iptalini istedim. İptalini istediğimde ise şuana kadar kullandığımın faturası + cayma bedeli istiyorlar. Benim sorunum da şu; kullanamadığım bir ürünün faturasını ve cayma bedelini neden ödüyorum.
BTK'ya şikayet oluşturdum zaten az önce

Anladım. Benim konuyla ilgili bilgim maalesef bu kadar, bir tüketici olarak size hak veriyorum fakat süreç nasıl işler bilmediğimden dolayı cayma bedelini ve diğer ödemeleri ödemekten kurtulabilir misiniz pek emin değilim. Çünkü genelde firmalar anlaşmalarda böyle durumlar için anlaşmaya maddeler ekliyor. Ve ne kadar uğraşırsanız uğraşın sonuçta haksız olan taraf siz çıkabiliyorsunuz. Benim bilgim bu konuda kısıtlı ve yazdıklarımda yanılıyor olabilirim, bana sorarsanız iptal etmeden önce forumdaki bilgisi olan arkadaşlardan detaylı bilgi alın. Veya 2 ay daha dayanın daha sonrasında iptal edin.