Trendyol'da Gelen İade

Selam, aramızda trendyol'da satış yapan varsa bir şey sormak istiyorum. Cuma günü 4 tane ürünü kargoladı arkadaş. Hepsi de dün teslim edildi. Bir kişi iade talebi oluşturmuş. Ürün giderken tüm kontrolleri yapılıp gönderildi. Kargosu da oldukça sağlamdı. Kusurlu ürün olarak belirtilmiş sebep olarak. Ürün bize kırık dökük ya da kullanılmış olarak gelirse ne yapabiliriz? İade almak zorunda mıyız? Alan kişiye giderken kargoda hasarlanmış olabilir, alan kişi kullanmayı denerken hasarlanmış olabilir ya da bize gönderirken bizim kadar iyi kutulayamadığı için hasarlanmış olabilir. Nerede nasıl hasarlandığını nasıl tespit edeceğiz ve iadeyi kabul etmezsek nasıl bir süreç ortaya çıkacak?

Ortalama günde 5 ürün kargolayan biri olaraktan;
Basit Kurallar:
*Çalıştığın bütün kargo firmalarındaki elemanlarla aran iyi olsun bazen kargonla futbol,valeybol oynayabilirler.
*Müsteri bilerek veya bilmeyerek açarken teslim alırken ürüne hasar verebiliyor. ( Uğraşırsan iade kabul etmeyebilirsin) Ama kategori yöneticilerin ile aranı bozma yenisini yollar derim.
*Ürünlerini kargoya hazırlarken karton,petek karton,strafor gibi malzemelerin kurtarıp kurtarmıyacağını iyi hesapla.
*Ürün maliyet çıkarırken içerisine ufak bir rakam daha ekle (iade için) Örn: 1 ürün sattın iade geldi ne oluyor en az 1 ürünün karını götürüyor.
Benden sana tavsiye eğer E-ticaret yapacaksan iadelere açık ol. Müşteriler ile polemiğe girme. Gönder yenisini kaybetmezsin

müşteri memnuniyeti açısından kabul etmeniz gerekir bana kalırsa...

Sağlam olduğuna eminseniz kolinizin iadeyi kabul etmeyin. Bende satış yapıyorum. Aldığı ürünü nasıl kullanması gerektiğini bilmeyen insanlar var ve hasar veriyorlar. Kullanım kılavuzu koymamıza rağmen kusurlu iade ediyorlar, kabul etmiyoruz. Gönderirken yolda kargoda hasar olmadıysa ürünü zaten siz gönderdiniz kusuru olmadığına eminseniz red edeceksiniz. Kusurlu ürünlerde ceza faturanız çıkar.

Ürünün kusursuz gittiğinden eminiz. Ama kargoda bir şey mi oldu diye düşünüyoruz. Eğer giderken kargoda ürüne bir şey olduysa iadeyi kabul etmek en doğru olanı diye düşünüyorum. Ama işte gelirken de ürün kullanılmaz hale gelebilir. Kanıtlaması da zor.

Ürünü iyi paketlediyseniz büyük ihtimalle müşteri daha ucuzunu buldu veya ürün hoşuna gitmedi. Ürün size geldiğinde, fotoğraflarını çekip iadeler bölümünden red kısmından iadeyi kabul ediyorum lakin ceza uygulanmasını istemiyorum müşteri geri iade ederken yanlış seçenek seçmiş yazmanız yeterlidir. İade işlemi uygulanır, lakin tarafınıza ceza uygulanmaz.

Galiba inatlaşmaktansa en mantıklı çözüm bu. Kargo zararına razı olup puan azalmasından ve cezadan kurtulmak.

Kargo hasarları için, ürün size geldiğinde kargo firmasına tutanak tutturun ve faturasını ibraz edin. Ortalama %70 ini ödüyor kargo firmaları.