Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili

Merhaba,

Genelde instagram üzerinden satış yapıyorum. Yaklaşık 1 ay önce instagram üzerinden satış yaptığım magnetlerin fotoğrafları çizik çıkınca müşteri beni aradı ya değişim ya iade dedi. Bende kişiye özel ürünlerde iade. değişim vs gibi olaylar yok maalesef dedim. Sorun çıkacağını bilerek ya da başka bir durumla bilerek çizik mal gönderecek değiliz. Fotoğraflar falan gönderdi doğru çizilmiş. Kargoda oldu büyük ihtimalle. Tüketici hakem heyetine başvurmuş. Savunma istendi. Mebla 100 tl gibi bir rakam. Önemli değil bu rakam öderiz.Maliyeti 70 tl sadaka der geçeriz problem değil ancak.

Savunma yazmazsam ne olur. Yani savunma nasıl yazılır bilmiyorum. Tekrar kaymakamlığa gönderilecek buna bir kargo ücreti vs vermek istemiyorum.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN BU KONUDAKİ YAPTIRIMI NEDİR ?

bilgisi olan var mı?

Yani tamam arkadaş ücreti iade ettik desek sözlü olarak olmuyor mu? Kısacası ben bunlarla uğraşmak istemiyorum.

Önceden iade olmadığını belirleterek mi satış yaptın ?

kişiye özel ürünlerde yasa olarak da iade etmeniz zorunlu değil sanırım

İade zorunluluğu diye bir şey yok.

Çizik derken hepsinde bir üretim hatasımı var ? Yoksa bir kaç adetlemi sınırlı bu çizikler. Savunma denilen olay siz durumun kimden kaynaklı olduğuna dair açıklamanızı yapacaksınız. Kişiye özel ürünlerde iade vb durumlar yok diyorsunuz ama satış sözleşmenizde ya da herhangi bir yerde o ürünle ilgili dediğiniz kelimeler tüketinin görüp bilebilecegi bir yerde somut şekilde mevcut deilse sizin demeniz bir anlam ifade etmiyor hocam

Bilgim Yok ama ben tukeci halem heyetine bir markayi bulasik mak. Degisim konusunda sikayetci oldum her türlü savunma isteniliyor koskaca fabrika veriyorsa eger sizin vermemeniz doğru olmaz çünkü direk ticaret bakanlığı ile çalışmakta, su açıdan da bakarsak eger cevap vermezsen eğer suçlu sen olursun benim gözümde. Durumu anlat bence kim.ne kimler tarafindan oldugunu belirt illa uzun yazmana gerek yok bana gelen savunma 3 satırlık birseydi zatem hakem heyeti uzun metin yaziyor kim suçlu ise yüzde doksan karar değişim olur

Sadaka diye bir şey yok hocam. Biraz empati yaparsanız müşteriyi anlayabilirsiniz. 100 TL sizi fakir yapmaz herhalde yeniden yapıp gönderseniz işinizi hakkınızla yaptığını gördükleri zaman bedava reklam yapardınız.