Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili

Question

Merhaba,

Genelde instagram üzerinden satış yapıyorum. Yaklaşık 1 ay önce instagram üzerinden satış yaptığım magnetlerin fotoğrafları çizik çıkınca müşteri beni aradı ya değişim ya iade dedi. Bende kişiye özel ürünlerde iade. değişim vs gibi olaylar yok maalesef dedim. Sorun çıkacağını bilerek ya da başka bir durumla bilerek çizik mal gönderecek değiliz. Fotoğraflar falan gönderdi doğru çizilmiş. Kargoda oldu büyük ihtimalle. Tüketici hakem heyetine başvurmuş. Savunma istendi. Mebla 100 tl gibi bir rakam. Önemli değil bu rakam öderiz.Maliyeti 70 tl sadaka der geçeriz problem değil ancak.

Savunma yazmazsam ne olur. Yani savunma nasıl yazılır bilmiyorum. Tekrar kaymakamlığa gönderilecek buna bir kargo ücreti vs vermek istemiyorum.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN BU KONUDAKİ YAPTIRIMI NEDİR ?

bilgisi olan var mı?

Yani tamam arkadaş ücreti iade ettik desek sözlü olarak olmuyor mu? Kısacası ben bunlarla uğraşmak istemiyorum.

fairybarbara · Answer

Soviet adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhaba,

Genelde instagram üzerinden satış yapıyorum. Yaklaşık 1 ay önce instagram üzerinden satış yaptığım magnetlerin fotoğrafları çizik çıkınca müşteri beni aradı ya değişim ya iade dedi. Bende kişiye özel ürünlerde iade. değişim vs gibi olaylar yok maalesef dedim. Sorun çıkacağını bilerek ya da başka bir durumla bilerek çizik mal gönderecek değiliz. Fotoğraflar falan gönderdi doğru çizilmiş. Kargoda oldu büyük ihtimalle. Tüketici hakem heyetine başvurmuş. Savunma istendi. Mebla 100 tl gibi bir rakam. Önemli değil bu rakam öderiz.Maliyeti 70 tl sadaka der geçeriz problem değil ancak.

Savunma yazmazsam ne olur. Yani savunma nasıl yazılır bilmiyorum. Tekrar kaymakamlığa gönderilecek buna bir kargo ücreti vs vermek istemiyorum.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN BU KONUDAKİ YAPTIRIMI NEDİR ?

bilgisi olan var mı?

Yani tamam arkadaş ücreti iade ettik desek sözlü olarak olmuyor mu? Kısacası ben bunlarla uğraşmak istemiyorum. 		Önceden iade olmadığını belirleterek mi satış yaptın ?

Hipek · Answer

kişiye özel ürünlerde yasa olarak da iade etmeniz zorunlu değil sanırım

Lothlorien · Answer

İade zorunluluğu diye bir şey yok.

CrazyBunny · Answer

Çizik derken hepsinde bir üretim hatasımı var ? Yoksa bir kaç adetlemi sınırlı bu çizikler. Savunma denilen olay siz durumun kimden kaynaklı olduğuna dair açıklamanızı yapacaksınız. Kişiye özel ürünlerde iade vb durumlar yok diyorsunuz ama satış sözleşmenizde ya da herhangi bir yerde o ürünle ilgili dediğiniz kelimeler tüketinin görüp bilebilecegi bir yerde somut şekilde mevcut deilse sizin demeniz bir anlam ifade etmiyor hocam

kpssteknik · Answer

Bilgim Yok ama ben tukeci halem heyetine bir markayi bulasik mak. Degisim konusunda sikayetci oldum her türlü savunma isteniliyor koskaca fabrika veriyorsa eger sizin vermemeniz doğru olmaz çünkü direk ticaret bakanlığı ile çalışmakta,  su açıdan da bakarsak eger cevap vermezsen eğer suçlu sen olursun benim gözümde.  Durumu anlat bence kim.ne kimler tarafindan oldugunu belirt illa uzun yazmana gerek yok bana gelen savunma 3 satırlık birseydi zatem hakem heyeti uzun metin yaziyor kim suçlu ise yüzde doksan karar değişim olur

ibocum · Answer

Sadaka diye bir şey yok hocam. Biraz empati yaparsanız müşteriyi anlayabilirsiniz. 100 TL sizi fakir yapmaz herhalde yeniden yapıp gönderseniz işinizi hakkınızla yaptığını gördükleri zaman bedava reklam yapardınız.

Soviet · Answer

fairybarbara adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Önceden iade olmadığını belirleterek mi satış yaptın ? 								Hipek adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									kişiye özel ürünlerde yasa olarak da iade etmeniz zorunlu değil sanırım 								Lothlorien adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									İade zorunluluğu diye bir şey yok. 								CrazyBunny adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Çizik derken hepsinde bir üretim hatasımı var ? Yoksa bir kaç adetlemi sınırlı bu çizikler. Savunma denilen olay siz durumun kimden kaynaklı olduğuna dair açıklamanızı yapacaksınız. Kişiye özel ürünlerde iade vb durumlar yok diyorsunuz ama satış sözleşmenizde ya da herhangi bir yerde o ürünle ilgili dediğiniz kelimeler tüketinin görüp bilebilecegi bir yerde somut şekilde mevcut deilse sizin demeniz bir anlam ifade etmiyor hocam 		Kişi kredi kartı ile ödeme yaptı. Mesafeli satış sözleşmesinde de KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE iade, değişim yoktur. Kargoda bozulan çizilen ürünler için firmamıza yaptırım uygulanamaz gibi ibareler var. Yani Mesafeli Sözleşmeye tik koymadan zaten ödeme yapamaz. Yani kabul etmiş sayılır. Ancak bulunduğum ildeki tüketici hakem heyetine gidip bu konuda bahsettiğimde. Kanunda yeri olmayan maddeler yok sayılır dedi.

kpssteknik adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bilgim Yok ama ben tukeci halem heyetine bir markayi bulasik mak. Degisim konusunda sikayetci oldum her türlü savunma isteniliyor koskaca fabrika veriyorsa eger sizin vermemeniz doğru olmaz çünkü direk ticaret bakanlığı ile çalışmakta, su açıdan da bakarsak eger cevap vermezsen eğer suçlu sen olursun benim gözümde. Durumu anlat bence kim.ne kimler tarafindan oldugunu belirt illa uzun yazmana gerek yok bana gelen savunma 3 satırlık birseydi zatem hakem heyeti uzun metin yaziyor kim suçlu ise yüzde doksan karar değişim olur 		Değişim gibi durumlarda ben 2. kere zarara girerim. Yani ürünün maliyeti zaten 70 TL

ibocum adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Sadaka diye bir şey yok hocam. Biraz empati yaparsanız müşteriyi anlayabilirsiniz. 100 TL sizi fakir yapmaz herhalde yeniden yapıp gönderseniz işinizi hakkınızla yaptığını gördükleri zaman bedava reklam yapardınız. 		Hocam benlik bişey olsa amenna. Ben kitap gibi yapıp kargolamışım. Kargocular yapmış ne yaptıysa

bilgehan44 · Answer

sadaka nedir?  olan kargoda olmuş. bunu iş zararı diye deftere yazacaksın, bundan sonraki satış fiyatlarını da ona göre belirleyeceksin konu kapanacak. sen buna sadaka dersen o ticaretin yürümez haberin olsun.

SinemBilisim · Answer

Bunun sadakayla falan alakası yok. Kişiye özel ürünlerin iadesi cayma durumunda yok, adama defolu ürün gönderip bunu bahane edemezsin.

Soviet · Answer

bilgehan44 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									sadaka nedir? olan kargoda olmuş. bunu iş zararı diye deftere yazacaksın, bundan sonraki satış fiyatlarını da ona göre belirleyeceksin konu kapanacak. sen buna sadaka dersen o ticaretin yürümez haberin olsun. 		Şu dönemdeki ticarete bakınca yürümeyeceği belli bi de kargocuların ceremesini biz mi çekecez ?

SinemBilisim adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bunun sadakayla falan alakası yok. Kişiye özel ürünlerin iadesi cayma durumunda yok, adama defolu ürün gönderip bunu bahane edemezsin. 		Defolu mal gönderdiğimi kim dedi kardeş ? KARGODA ÇİZİLMİŞ. Bilerek hangi satıcı defolu ya da çizik mal gönderir?

Kişiye özel ürün bunlar.Yani her noktasında benim gözetimimden geçer. Çizik malı hangi karaktersiz satıcı gönderir ?

SinemBilisim · Answer

Soviet adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Şu dönemdeki ticarete bakınca yürümeyeceği belli bi de kargocuların ceremesini biz mi çekecez ?

Defolu mal gönderdiğimi kim dedi kardeş ? KARGODA ÇİZİLMİŞ. Bilerek hangi satıcı defolu ya da çizik mal gönderir?

Kişiye özel ürün bunlar.Yani her noktasında benim gözetimimden geçer. Çizik malı hangi karaktersiz satıcı gönderir ? 		Nerde çizildiğinin önemi yok, alıcıya gelen mal hatalı ve iade hakkı var.

RebelFa1con · Answer

Kargoda çizilmemesi için gerekli önlemi almak sizin sorumluluğunuzda. Sizin mantığınızda Poşetle monitör göndersinler, kırılırsa satın alanın cebinden çıksın gibi.
Konuyu Yanlış anladıysam affola.70 tl zararınız Size bir ders olur,ticarette batmakta var çıkmakta