Merhaba,

Genelde instagram üzerinden satış yapıyorum. Yaklaşık 1 ay önce instagram üzerinden satış yaptığım magnetlerin fotoğrafları çizik çıkınca müşteri beni aradı ya değişim ya iade dedi. Bende kişiye özel ürünlerde iade. değişim vs gibi olaylar yok maalesef dedim. Sorun çıkacağını bilerek ya da başka bir durumla bilerek çizik mal gönderecek değiliz. Fotoğraflar falan gönderdi doğru çizilmiş. Kargoda oldu büyük ihtimalle. Tüketici hakem heyetine başvurmuş. Savunma istendi. Mebla 100 tl gibi bir rakam. Önemli değil bu rakam öderiz.Maliyeti 70 tl sadaka der geçeriz problem değil ancak.

Savunma yazmazsam ne olur. Yani savunma nasıl yazılır bilmiyorum. Tekrar kaymakamlığa gönderilecek buna bir kargo ücreti vs vermek istemiyorum.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN BU KONUDAKİ YAPTIRIMI NEDİR ?

bilgisi olan var mı?

Yani tamam arkadaş ücreti iade ettik desek sözlü olarak olmuyor mu? Kısacası ben bunlarla uğraşmak istemiyorum.