bozulan tvnin garanti kapsamında değişimi

Question

Arkadaşlar Selamlar,

1 yıl evvel Arçelik TV aldım. 5-6. ayında televizyonda çizgiler çıkmaya başladı. Teknik servis, panelin bozulduğunu söylerek panel değişimi için tvyi aldı götürdü. Tamirin üzerinden yaklaşık 8 ay geçti ve televizyonda yine çizgiler belirmeye başladı. Bunun dışında, ara ara kendi kendine açılıp kapanıyor ve bazen donuyor.

Bugün teknik servis tvyi aldı panel değişimi için götürdü. Değişim imkanının olup olmadığını sorduğumda, aynı arızadan 1 yıl içerisinde 4 defa olması durumunda değişim olabileceğini söyledi.

İlgili mevzuata hakim kimse var mı aramızda? 1 yıl içerisinde aynı arızayı 2 defa vermiş ve ayrıca farklı sıkıntıları olan bir ürün için değişim talep edilemez mi?

Lazraill · Answer

5  sene  once bende  106  ekran vestel  almısdım  ekranı  bozuldu cizgi  geldi  servise goturdum  ekran arıza verdi    degişimide  yok dedi   vestel  ana firmayı aradı   bi  üst  modelini  1300  tl  ye  uyguna    verdi  bize

canatasever · Answer

Hocam merhaba,

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a (https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.6502.pdf) göre böyle bir adet belirtilmemiş. Ancak teknik servisler genelde kendilerince böyle bir sayı uyduruyorlar. Eğer söz konusu arıza tekrarlıyorsa ve siz üründen beklenen hizmeti ve verimi alamıyorsanız, kanun Madde 8'in 2. bendi gereğince söz konusu mal "ayıplı mal" haline gelir. İlgili madde şöyle:
						Alıntı										Ambalajında,  etiketinde,  tanıtma  ve  kullanma  kılavuzunda,  internet  portalında  ya  da  reklam  ve  ilanlarında  yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe  aykırı  olan;  muadili  olan  malların  kullanım  amacını  karşılamayan,  tüketicinin  makul  olarak  beklediği  faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir. 		Ayıplı mal durumunda da Madde 11'deki haklarınızdan birini kullanabilirsiniz, satıcı bu talebinizi karşılamak zorunda. Karşılamazsa, ilçe kaymakamlığınızdaki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

ilhnGrbz · Answer

Tüketici mahkesine başvura bilirsiniz. Yüksek ihtimal değişim yapılacaktır.

Vakana · Answer

canatasever adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam merhaba,

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a (https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.6502.pdf) göre böyle bir adet belirtilmemiş. Ancak teknik servisler genelde kendilerince böyle bir sayı uyduruyorlar. Eğer söz konusu arıza tekrarlıyorsa ve siz üründen beklenen hizmeti ve verimi alamıyorsanız, kanun Madde 8'in 2. bendi gereğince söz konusu mal "ayıplı mal" haline gelir. İlgili madde şöyle:

Ayıplı mal durumunda da Madde 11'deki haklarınızdan birini kullanabilirsiniz, satıcı bu talebinizi karşılamak zorunda. Karşılamazsa, ilçe kaymakamlığınızdaki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. 		Hocam çok teşekkür ederim. r10+ verdim.

canatasever · Answer

Vakana adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam çok teşekkür ederim. r10+ verdim. 		Rica ettim, teşekkürler. Google'da bakınırken fark ettim, tüketici hakem heyeti başvuruları E-devlet üzerinden de alınıyormuş. Ticaret Bakanlığı'nın "tüketici hakem heyetlerine başvuru işlemi" adlı hizmetinden başuru yapabilirsiniz gerekirse. Bir de parasal sınırlar var, televizyonu alırken ödediğiniz paraya göre ilçe heyetine, il heyetine ya da mahkemeye başvurmanız gerekiyor:
						Alıntı										  Tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda parasal sınırlar nedir?
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular için her yıl parasal sınırlar yeniden belirlenmektedir. Söz konusu parasal sınırlar, 2020 yılı itibariyle şu şekildedir;
6.920 TLnin altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetleri,
Büyükşehir statüsünde olan illerde 6.920 TL ile 10.390 TL arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetleri,
Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 10.390 TLnin altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetleri,
Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde 6.920 TL ile 10.390 TL arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetleri,
görevlidir.

10.390 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar için ise tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz; söz konusu başvuruların tüketici mahkemelerine, tüketici mahkemeleri bulunmayan yerlerde ise asliye hukuk mahkemelerine yapılması gerekmektedir.

Vakana · Answer

Arçelikten arayarak değişim talebini kabul ettiklerini belirttiler. Fiyat farkını ödeyerek üst model alacağız. Bakalım üst modeli, liste fiyatından mı fabrika fiyatından mı yoksa bindirmeli fiyattan mı verecekler.