Hosting Şirketleri Hk. Nasıl Daha İyi Olabiliriz ?

Merhabalar değerli R10 Ailesi,
Hosting sektöründe yer alıyoruz, çok şükür uzun zamandır müşterilerimizi elimizden geldiğince memnun etmeye çalışıyoruz ancak her zaman beklentiyi bilmek müşteriyi dinlemek eleştirilmek önemlidir diye düşünüyoruz..


Bugün bu başlık altında bir müşteri gözüyle beklentilerinizi öğrenmek ve firmamızı daha iyi hizmet verir hale getirmek için sizlere soruyoruz.

Bir hosting firmasından beklentileriniz başlıca nelerdir?
En Çok şikayetçi olduğunuz konular nelerdir?

Şimdiden yorum yapan herkese teşekkür ediyoruz. Yazdığınız her kelam bizim için önem arz etmektedir.

Aslında çok basit. Benim tüm beklentim hızlı destek ve makul fiyat/performans.

İşiniz pek zor gerçekten. ​​​​

Size yurtdışından bir şirketi örnek vereyim. Fiyatları tavan, benzerlerinin iki katı kadar. Hosting kalitesi ise fiyat-performans oranının altında. Yani cidden pahalı... Ancak sırf sundukları destek dolayısıyla belki de sektörde en çok sevilen ve iş yapan hosting firması. Siteground. Müşterilerinin sorunlarını genelde online olarak hallediyorlar. Eğer sorun daha ağırsa ticket sistemiyle en fazla 10 dk ya kadar bütün sorunlarınız çözülüyor. Çözümler sunarken oldukça esnekler. Inode ya da buna benzer sınırlar aşılınca müşteriyi daha üst paketleri almaya zorlamaktan çok, nasıl idare edebileceklerini düşünüyorlar ve çözüm sunuyorlar. Türkiye'de birçok hosting firmasında kaşılaştığım durum, müşteriye çözüm sunmak yerine, bahaneler sunmak... Destek çok önemli... Bu sektöre giren kimseler kesinlikle deneyimli elemanlar ile çalışıp, kendisini ve takımını destek konusunda geliştirmeli. Bazı yerlerde müşteriye daha çok satmayı planlamaktan çok onu idare edebilmeli.

Vps/Vds sunucuların doğru yapılandırılmamış olması ve gerekli paketlerin önyüklü olmaması (sistem için gerekli paketler) beni bir çok firmadan soğuttu (Örn. Bir firmadan vds hizmeti aldım kurulumu destek üzerinden yapıyorlar 😂 neyse kurdu bilgileri verdi ssh bağlantısı sağlanamıyor sjjs onu halletti bu sefer disk alanı hatalı yapılandırmış paket kuramıyorum bi de iade talep ettim kullanamadığım hizmet için iade vermeyecekti neyse anlaştık sonra bir daha mı asla). Hosting çok fazla kullanmadım ama kullandığım sürede karşılaştığım sorunlardan birisi remotesql izni verilmemesi.

Destek ve fiyat konusu aslında en makulu. Misal bu konuyu çok fazla düşündük, canlı destekten whatsapp hattına destek taleplerine ortalama 5 6 dk süreyle cevap verip sorunları seri çözmeye çalışıyoruz. Yoğunlukta ise aksıyor tabi.



Değerli yorumunuz için çok teşekkür ederim yine sonuç olarak mükemmel bir destek hizmeti herşeyden önemli görünüyor.



Bu düşüncenize sonuna kadar katılıyorum. Optimizasyon yapılmamış hazı olmayan test edilmeyen sunucular satışa çıkıyor tabi fazla kazanmak için, buda mağduriyet yaratıyor. Çok teşekkür ederim yorumunuz için.

En önemlisi hızlı destek ve tabii bu destek talebinin geçiştirici bir mesajla cevaplanması değil. Yakın zaman önce bir siteyle ilgili sorun yaşadım, aldığım destekte ısrarla hiçbir çözüm önerisi sunulmadan yazılımcınızdan yardım almalısınız diyordu, site Wordpress Google'da yarım saatlik arama ile çözdüm ancak muhtemelen hosting firmasının bunu çözmesi 1 dakikaydı.

Eskiden bir müşterimi resellerime taşımayı unutup bir firmada bireysel hosting'te bırakmışım. Yıllık ödeme günü gelmiş ancak ben orada host ettiğimi bile hatırlamıyorum resellerımda sanıyorum, tabii sms veya mail yoluyla da bilgilendirilmedim. Site kapanmış müşteri de fark etmemiş, 15 gün sonra tüm datalar dosyalar silinmiş. Biz fark edip hesaba girdiğimiz an şok olduk tabii, yani müşteriye ulaşmadan bilgi vermeden bilgilerinin silinmesi nedir? Sitenin dizin ve data içeriği toplasan 20mb etmez orası ayrı Kesinlikle bu tür durumlar için arayarak bilgi verilmeli, hatırlatma yapılmalı diye düşünüyorum çünkü artık spam sms'lerden normal sms'leri de gözden kaçırabiliyoruz.

Reseller anlamında cpanel'in yaptığı sonrası firmaların zamlarını tabii ki haklı buluyorum ancak örneğin yıllık 200 tl ödediğin bir paket şu an 1000 tl'ye çıkarıldı ise bunu en azından kredi kartsız 4 taksitle ödeme imkanı sunulmalı diye düşünüyorum.

Ödeme yöntemlerinin fazla olması benim için her zaman tercih sebebi olabiliyor.

Son olarak tabii ki performans. Özellikle kendi satış sitelerinin yavaşlığından dolayı 3 firma değiştirdiğimi biliyorum, kendi siteniz için hız/performans sağlayamıyorsanız bizim sitelerimiz için nasıl sağlayabilirsiniz düşüncesi...

1- Kesinti Olmaması
2-Sunucu Bakım veya taşıma transfer gibi sorunlarda kesinti olmamasi
Kesinti olmamasi için şuan 2 kat para ödediğimde bir gerçektir zira denediğim bazi firmalar belli bir süre sonra ufakta olsa kesintiye uğruyor bu çok can sıkıcı bi olay ki kesinti olunca direk firma değişirim.

3-Destek
4-Müşteri istediği özellikte sunucu alabilmesi , mesela 4gb-1cpu lu paket var ben belki 4gb ram 6 cpu istiyorum bazi firmalar bunuda kabul etmiyor sadece paketler üzerinde seçim yapılmasına izin veriyor.

Diyeceklerim şimdilik bu kadar umarım başarili olursunuz ilerleyen zamanlarda bizde sizin sunuculardan kullanırız.

4. Olarak yazdığınız seçeneği özellikle düşüneceğiz çok teşekkür ederiz umarım birlikte çalışmak nasip olur.

Benim bir hosting firmasından, aslında hosting firmasından da değil tüm hizmet verenlerden ana beklentim; satış öncesi ile satış sonrası arasında uçurum olmasın. Gerisi bir şekilde hallolur.

İlla ki para kazanmaktır amaç ancak olaya para ekseninden bakmaktan öte, müşteri memnuniyeti ve "her memnun müşteri, daha fazla müşteri" prensibiyle yaklaşılırsa; hem başarı daha fazla sağlanacaktır, hem de kalite tesadüf olmayacağından müşteriler memnun olacaktır.