Merhabalar değerli R10 Ailesi,
Hosting sektöründe yer alıyoruz, çok şükür uzun zamandır müşterilerimizi elimizden geldiğince memnun etmeye çalışıyoruz ancak her zaman beklentiyi bilmek müşteriyi dinlemek eleştirilmek önemlidir diye düşünüyoruz..
Bugün bu başlık altında bir müşteri gözüyle beklentilerinizi öğrenmek ve firmamızı daha iyi hizmet verir hale getirmek için sizlere soruyoruz.
Bir hosting firmasından beklentileriniz başlıca nelerdir?
En Çok şikayetçi olduğunuz konular nelerdir?
Şimdiden yorum yapan herkese teşekkür ediyoruz. Yazdığınız her kelam bizim için önem arz etmektedir.
Size yurtdışından bir şirketi örnek vereyim. Fiyatları tavan, benzerlerinin iki katı kadar. Hosting kalitesi ise fiyat-performans oranının altında. Yani cidden pahalı... Ancak sırf sundukları destek dolayısıyla belki de sektörde en çok sevilen ve iş yapan hosting firması. Siteground. Müşterilerinin sorunlarını genelde online olarak hallediyorlar. Eğer sorun daha ağırsa ticket sistemiyle en fazla 10 dk ya kadar bütün sorunlarınız çözülüyor. Çözümler sunarken oldukça esnekler. Inode ya da buna benzer sınırlar aşılınca müşteriyi daha üst paketleri almaya zorlamaktan çok, nasıl idare edebileceklerini düşünüyorlar ve çözüm sunuyorlar. Türkiye'de birçok hosting firmasında kaşılaştığım durum, müşteriye çözüm sunmak yerine, bahaneler sunmak... Destek çok önemli... Bu sektöre giren kimseler kesinlikle deneyimli elemanlar ile çalışıp, kendisini ve takımını destek konusunda geliştirmeli. Bazı yerlerde müşteriye daha çok satmayı planlamaktan çok onu idare edebilmeli.