Kırtasiye iade almıyor?

Kırtasiyeden 100+ değerde kitap alımı yaptım. Bildiğim kadarıyla kısa bir süre içinde fiş ile iade etme hakkım var. Fakat 2 gün sonra iade etmek istediğimde dükkan sahibi "ben iade almıyorum , nereye şikayet edersen et" tarzında söylemde bulundu. Nereye şikayet edebilirim

http://edirne.gtb.gov.tr/tuketici-hakem-heyeti
Şurayı incelemenizde fayda var.
Ancak telif vs durumlarının olduğu. Sanat eseri,dvd,roman gibi ürünlerde bazen sorun olabiliyor. Ne aldığınıza bağlı yani.

İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Sitemiz, tüketici haklarını korumayı en öncelikli kuralları arasında tutmaktadır. Bu anlamda, Sitemizde alışverişleriniz sırasında yaşadığınız ürün ve servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Unutulmamalıdır ki, “Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler” cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Ancak, yukarıdaki madde kapsamı dışında kalan ürünler için;


İade Süresi (Cayma Hakkı) Kaç Gündür?

Alıcı; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar. Sözleşmede, hizmetin ifasının on dört günlük süre dolmadan yapılması kararlaştırılmışsa, tüketici ifanın başlayacağı tarihe kadar cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcıya aittir.

Cayma hakkının kullanılması için Alıcı tarafından on dört günlük süre içinde Satıcıya yukarıda bildirilen faks, telefon veya elektronik posta ile bildirimde bulunulması ve mal/hizmetin Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 4. Madde hükümleri çerçevesinde ve işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçası olan ve www.hukukfuar.com web sitesinde yayınlanmış olan önbilgiler gereğince, ambalaj ve içeriğinin hasar görmemiş olması ve Satıcı tarafından tekrar satışa arz edilebilir nitelikte olması şarttır. Cayma Hakkı kapsamında yer alan iade usulleri Mesafeli Satış Sözleşmesinde yer almaktadır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya Alıcıya teslim edilen mal/hizmete ilişkin fatura aslının iadesi zorunludur. Cayma hakkına ilişkin ihbarın ulaşmasını takip eden en geç 14 (on dört) gün içinde mal/hizmet bedeli ve teslimat masrafları Alıcıya iade edilir ve 10 (on) günlük süre içinde mal/hizmeti alıcı iade etmekle mükelleftir. Fatura aslı gönderilmezse Alıcıya KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez.

Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa Alıcı kusur oranında Satıcının zararını tazmin etmekle yükümlüdür. Ödemeler kredi kartı, EFT veya havale yöntemlerinden birisi kullanılarak yapılabilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek mal/hizmetler, hızla bozulan ve son kullanma tarihi geçen mal/hizmetler, tek kullanımlık mal/hizmetler, kopyalanabilir her türlü yazılım ve programlardır. Ayrıca, her türlü yazılım ve programlarında, DVD, DIVX, VCD, CD, MD, videokasetlerde, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemelerinde (toner, kartuş, şerit ve benzeri) ile kozmetik malzemelerinde cayma hakkının kullanılabilmesi için mal/hizmetin ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları şartı bulunmaktadır.

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Nasıl iade edeceğim?
Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi bu sayfadaki ürün iade formunu doldurarak tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Teknik departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen paket ile birlikte gelen iade formunu doldurarak ürünü Güven duyduğunuz bir Kargo firması ile tarafımıza gönderiniz. Onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir. Kargo firmaları ile yapılan gönderilerin ücreti gönderen kişiye aittir. Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmeyecektir. Tarafımıza gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. Hangi ürünler iade alınır? Ürünün orijinalliğini, hijyenikliğini ve tekrar satılabilirliğinin korunması gerekmektedir. Bu nedenle herhangi bir şekilde ürün ambalajı hasarlı ürünleri, ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip olmuş ve benzeri durumlarda ürünleri iade alamamaktayız. Ürünün iadesi durumunda sizden ricamız ürünü iade nedeninizi bize belirtmenizdir.

Teslimat Bilgileri…
Sitemizde kategorilerinde sunulan ürünlerin farklı özellikleri nedeniyle taşıma ve teslimat koşulları zaman zaman değişiklik gösterebilmektedir.

KAYNAK

Benzer durum A101 isimli markette yaşadım. 15 ₺ 'lik ürün aldım ve ertesi gün markete gittim. Aldığım ürünü iade alamadıklarını belirttiler. Eniştemi aradım durumu söyledim(mali müşavir). Kendisi bu durum ile ilgili; iade talebi oluşturamadıklarına dair yazı vermelerini istedi ve bu belge ile tüketici haklarına şikayette bulunacağımızı belirttik. Bunu belirttim A101 kasiyerine(bayandı). Bekleyin sizi üst birim ile görüştüreyim dedi. Bekledik. Bir beyefendi geldi. O da orada aynı mevkide çalışan biri muhtemelen. Durumu ona da izah ettim. İade alamadıklarına dair yazılı belge istedim. Bir saniye müdürümle görüşeyim dedi. Görüştüler, iademi aldılar. Paramı nakit olarak aldım.

ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları şartı bulunmaktadır.

Bir öğretmen ve kırtasiyeci olarak bu iade konusunda sıkıntılarımız çok oluyor ama bu durum parakende satış durumlarında kusur ve hata öncelik oluyor. Kitap satarken müşterilerimizin iyice incelemelerini iadenin olmadığını sadece değişimin olduğunu ifade ediyoruz, bu durumda müşterimizle öncelikli olarak anlaşıyoruz. Çünkü bizden çıkan kitabın okunduğunu, fotokopi mi çekildiğini, başka şekilde kullanıldığını bilemediğimiz için müşterimizle iyi niyet ön anlaşması gibi bir şey yapıyoruz.

Hocam belkide 1-2 kitap alsaydiniz iade alırdı çok kitap aldınız için iade almak istememiş olabilir iade sebebinizide söyleseydiniz keske

2 kitap almıştım zaten Sebebini de söyledim fakat sert bir tavırla iade almadığını söyledi

1) elden aldığın hiç bir ürün için keyfi iade hakkın yok. ancak aldığın üründen birinde bir ayıp varsa ayıplı malı iade edebilir, yenisi ile değiştirebilir ya da tamir ettirebilirsin. 15 gün keyfi iade hakkı sadece mesafeli satış sözleşmesi ile satılan ürünler için geçerlidir.

2) Kitap, kaset, dvd, cd vesaire teslim edildikten sonra kopyalanması mümkün olan hiç bir ürünü iade edemezsin. oh ne güzel dünya. 1000 liralık bir kitabı satın alıp, fotokopi çektirip iade edebilirsin. sen yaptın demiyorum ama suistimale açık bir durum. ki bu internetten iade konusu bile suistimale açık.

3) Adam doğru söylemiş. nereye şikayet edersen et. Ama şikayet etmeden önce hakkını hukukunu öğren.



Enişten seni yanlış yönlendirmiş. Marketten elden aldığın hiç bir ürünü keyfi olarak iade edemezsin. Ancak satın aldığın mal bozuksa, son kullanma tarihi geçmişse geri alırlar. Mağazanın müdürü başım ağrımasın boşu boşuna merkeze savunma yazmakla uğraşmayayım diye malı bozuk gibi gösterip sisteme geri iade almış olabilirler. Aklında olsun elden aldığın hiç bir mal için iade hakkın yok. Bir daha buna güvenerek alışveriş yapma. Ayrıca enişten de abartılı bir talep de bulunmuş. Hiç bir mağaza sana iade almadığına dair bir kağıt tutanak düzenlemek zorunda değil. Elindeki fiş ile gidip iade başvurusunda bulunsaydın tüketici hakem heyetine orada sana anlatırlardı.