Bir öğretmen ve kırtasiyeci olarak bu iade konusunda sıkıntılarımız çok oluyor ama bu durum parakende satış durumlarında kusur ve hata öncelik oluyor. Kitap satarken müşterilerimizin iyice incelemelerini iadenin olmadığını sadece değişimin olduğunu ifade ediyoruz, bu durumda müşterimizle öncelikli olarak anlaşıyoruz. Çünkü bizden çıkan kitabın okunduğunu, fotokopi mi çekildiğini, başka şekilde kullanıldığını bilemediğimiz için müşterimizle iyi niyet ön anlaşması gibi bir şey yapıyoruz.