Hepsiburada TV Aldım Arızalı Çıktı

Question

Hepsibuada üzerinden "LG 49SK7900PLA 49" 124 Ekran Uydu Alıcılı Smart Ultra HD 4K LED TV" aldım Tv kurmaya gelen servis ürünün sinyal sorunu olduğunu belirtip bir servis raporu verdi ve ürünü götürdü.

Raporu hepsiburadaya bildirdim lakin şöyle bir cevap aldım;

"946379937 numaralı siparişinizde yer alan LG 49SK7900PLA 49" 124 Ekran Uydu Alıcılı Smart Ultra HD 4K LED TV isimli ürüne dair tarafımıza iletmiş olduğunuz rapor görseline istinaden gerekli incelemeler sağlanmış olup, ilgili rapor ile işlem sağlanamadığı görülmüştür.

Servis ile irtibata geçerek ürüne dair DOA raporu edinebilirsiniz.

Saygılarımızla."

sürecin nasıl işlediği hakkında bilgisi olan var mı?
satıcı hepsiburada değil "TEKgross" adı aldında mağaza iletişim bilgilerine nereden ulaşabilirim?

Yaklaşık 10 senedir hepsiburada üzerinden alış-veriş yaparım ilk defa sorunlu ürü geldi.

Extralarge · Answer

yedmutim adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Geçmiş olsun hocam. Hepsiburada'dan aldığım LG Tvde bende aynı sorunla  karşılaşmıştım. Tvyi kendim açıp kurmuştum. Hiçbir kanalı çekmiyordu tuner arızası vardı. Yetkili servis çağırdım servis formu verdi ve tvyi götürdü. Birkaç gün sonra iade/değişim formu getirdiler bununla bayiden yeni cihaz alacasınız dediler. Raporu hepsiburadaya gönderdim. Satıcının  elinde aynı model tv olmadığı için ücret iadesi yapmıştı. Sizin değişim raporunuz yok sanırım bunu servis vermesi gerekir. 		Hocam servis anlayışlıymış, kendiniz kutuyu açtığınızda ve kurulumda çıkan sorunlarda servis hatayı kullanıcıya bağlar.

rahmican · Answer

SecureBacklink adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam aldığım satıcı ürünü gönderin yenileyim diyor.
Servis elinizdeki rapor yeter bununla mecbur yenileyecek diyor. Yoksa tüketici hakem heyetine başvurun diyor.

Hepsi burada değişim raporunu gönderin diyor.

Diyorda diyor  Ne kadar saçma durum çözemedim. 		Fatura pdf/görselini buraya yükleyip durumu anlatın hocam, gönderen kişinin bilgilerini de ekleyin oraya. LG mağaza ile iletişime geçer, işlemi yaparlar.

https://www.lg.com/tr/destek/musteri-destek/email/email

Extralarge · Answer

Hocam servis genel merkezini arayıp durumu bildirin. Gerekirse orası arasın satıcıyı.

Webbaz · Answer

Extralarge adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bende daha önce TV ile servis değişim raporunu aldığım firmaya iade etmiştim. Aslında kargo ile iadede sıkıntılı süreç, neden derseniz siz ürünü kutulayıp gönderdim için kargo firmasına gittiğinizde size tahahhütname imzalatıyorlar. Cihaz kargoda hasar görürse sorumluluk bana ait diye. Allah korusun satıcıya gittiğinde panelde kırık çıkarsa uğraşıp durursunuz.

Bencede ürün yetkili serviste kalmalı. Sizi tekrar uğraştırmamaları lazım. 		Hocam aldığım satıcı ürünü gönderin yenileyim diyor. 
Servis elinizdeki rapor yeter bununla mecbur yenileyecek diyor.  Yoksa tüketici hakem heyetine başvurun diyor. 

Hepsi burada değişim raporunu gönderin diyor. 

Diyorda diyor  Ne kadar saçma durum çözemedim.

Type · Answer

Hepsiburada hakkında, bununla ilgili bir sürü şikayet mevcut.
hatalı ürün satıp, başlarından savdıklarına ve doa doa diye tutturduklarına dair genelde 2-3 ay sürüyor.

Zaman kaybetmeden tüketici hakem heyetine gidin derim

zagwooL · Answer

eğer sonuç alamazsanız tüketici hakem heyetine başvurmanızı öneririm

bilgicinitr · Answer

kardes 15 gun icinde iade hakkin var.

Extralarge · Answer

SecureBacklink adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam değişim raporu verdiler aldığım adrese kargoladım. Ama servis TV bana vermedi, aldığım satıcı TV istiyor. Raporu veren servis raporu kargolayın yeter dedi. 		Bende daha önce TV ile servis değişim raporunu aldığım firmaya iade etmiştim. Aslında kargo ile iadede sıkıntılı süreç, neden derseniz siz ürünü kutulayıp gönderdim için kargo firmasına gittiğinizde size tahahhütname imzalatıyorlar. Cihaz kargoda hasar görürse sorumluluk bana ait diye. Allah korusun satıcıya gittiğinde panelde kırık çıkarsa uğraşıp durursunuz.

Bencede ürün yetkili serviste kalmalı. Sizi tekrar uğraştırmamaları lazım.

Webbaz · Answer

yedmutim adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Geçmiş olsun hocam. Hepsiburada'dan aldığım LG Tvde bende aynı sorunla  karşılaşmıştım. Tvyi kendim açıp kurmuştum. Hiçbir kanalı çekmiyordu tuner arızası vardı. Yetkili servis çağırdım servis formu verdi ve tvyi götürdü. Birkaç gün sonra iade/değişim formu getirdiler bununla bayiden yeni cihaz alacasınız dediler. Raporu hepsiburadaya gönderdim. Satıcının  elinde aynı model tv olmadığı için ücret iadesi yapmıştı. Sizin değişim raporunuz yok sanırım bunu servis vermesi gerekir. 		Hocam değişim raporu verdiler aldığım adrese kargoladım. Ama servis TV bana vermedi, aldığım satıcı TV istiyor. Raporu veren servis raporu kargolayın yeter dedi.

yedmutim · Answer

Geçmiş olsun hocam. Hepsiburada'dan aldığım LG Tvde bende aynı sorunla  karşılaşmıştım. Tvyi kendim açıp kurmuştum. Hiçbir kanalı çekmiyordu tuner arızası vardı. Yetkili servis çağırdım servis formu verdi ve tvyi götürdü. Birkaç gün sonra iade/değişim formu getirdiler bununla bayiden yeni cihaz alacasınız dediler. Raporu hepsiburadaya gönderdim. Satıcının  elinde aynı model tv olmadığı için ücret iadesi yapmıştı. Sizin değişim raporunuz yok sanırım bunu servis vermesi gerekir.

Extralarge · Answer

DOA Ürün Nedir?
DOA Ürünlerde Nasıl Bir Süreç İzlenir?
DOA Ürünlerde Garanti Nasıldır?

https://www.prodata.net.tr/sss-doa.html

islamzeki · Answer

DOA aldınız mı servisten?

Önce servisten DOA alın. Sonra satıcı ile iletişime geçin. Ayıplı ürün olarak değiştirirler veya servis değiştirecek. Burada DOA şart.

Extralarge · Answer

Hocam öncelikle geçmiş olsun. Aynı olay GG' den TV aldığımda başıma geldi. Cihazda kurulum sırasında panelde fabrikasyon hata tespit ettim.  Gelen servise bu ürünü kabul etmiyorum, değişim istiyorum dedim. Eleman ukala ukala biz veremeyiz değişim raporu dedi. Aradım aldığım firmayı, sağolsun çok ilgilendiler. Abi sen onlarla muhatap olma sen ver TV' yi onlara biz sana yeni ürün göndereceğiz dediler. Merkez servisle görüşüp değişim raporuyla birlikte ürünü aldığım yere geri gönderdim. Yeni ürün gönderdiler. Sizde yetkili servisten değişim raporu alarak aldığınız yer ile veya servis ürün değişimi yapmanız gerekiyor.


http://tekgross.com

0850 466 3210
0537 843 01 01

tuccar · Answer

securebacklink yeri burası değil ama sen nasıl bir kralsın
sana verdiğim her kurus helal olsun  
geçmiş olsun bu arada.

arenpi · Answer

ayıplı ürün diye direk iade hakkınız var bildiğim kadarıyla. iade sürecini geçirdiniz mi?

Webbaz · Answer

islamzeki adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Servisten değiştireceksiniz cihazı. 		Serviste aldığınız yerden değiştireceksiniz diyor hocam.

islamzeki · Answer

Servisten değiştireceksiniz cihazı.