Mediamarkt ve Philips Mağduruyum! Sorum var

Question

Arkadaşlar merhaba.
Yaklaşık 9 ay önce mediamarkt'tan philips marka bir televizyon aldım.
Yanında öneri olarak akım korumalı priz önerdiler, aynı zamanda prizin markası da philips.

Prizde sadece televizyon takılıydı, bir ara sarj aleti taktık sadece. 
Sarj aleti taktığımız gece sarj aleti birden patladı yani böyle bildiğiniz evin içinde silah sesi gibi ses çıktı, alev çıktı.
Ben prizi mediamarkt mağazasına götürdüm durumu anlattım, tamam garantiye gönderelim dediler.

Dün 26.09.2018 tarihinde goldmaster servisinden aradılar sanırım philipsin ürünlerine bakıyorlar bilmiyorum, ürün oraya gitmiş.
Ürüne yüksek voltaj gitmiş, kullanıcı hatasıymış. 70 lira tamir ücreti varmış.

Şimdi, zaten zor bela ille de alın, televizyonunuza bir şey olmasın vb. sözlerle aldığımız ürün neredeyse evimizi yakıyordu, beni arayan kadın diyor ki:
benim yapabileceğim bir şey yok, ürün yanmış.. yahu ev mi yansaydı?

Bilmiyorum bana mantıksız geldi.
Sizce ne yapmalıyım?

aTKn94 · Answer

Cihaz kırılır veya priz kırılır tamam bunlar kullanıcı hatası ama durduk yere patlayan bir ürünede kullanıcı hatası denmesi komik olmuş. Bence tüketici hakem heyetine gitseniz %100 siz haklı çıkarsınız

saas · Answer

Şikayetvara şikayet yazdım
Edevletten tüketici haklarına başvuru yaptım.
Bunları mediamarkt için yaptım.
Aynı şekilde philips için veya beni arayan servis için de yapmalı mıyım?

tuuruls · Answer

Şu akım korumalı şeyleri bana da önermişlerdi madem öneriyorsun koy televizyon fiyatının içine yanında hediye et? O kadar zorunluysa zorunlu değilse zaten gerek yok.

saas · Answer

tuuruls adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Şu akım korumalı şeyleri bana da önermişlerdi madem öneriyorsun koy televizyon fiyatının içine yanında hediye et? O kadar zorunluysa zorunlu değilse zaten gerek yok. 		
İşte bir hata, neredeyse bir araba parası televizyona verince insan bir şey olmasın diye alıyor.

İşin komiği, servisten arayan kadın bana siz buna büyük ihtimal buzdolabı falan takmışsınız diyor  Yahu televizyonla önerdiniz, sadece televizyon ve sarj aleti taktık diyorum o zaman benim yapabileceğim bir şey yok diyor

AlperDemircan · Answer

Sigorta atmıştır hocam başka birşey olacağını sanmam. Benim de akım korumalı var, yılda bir aşırı yüklendiğimden sigorta patlatır. Açar değişirim.

saas · Answer

AlperDemircan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Sigorta atmıştır hocam başka birşey olacağını sanmam. Benim de akım korumalı var, yılda bir aşırı yüklendiğimden sigorta patlatır. Açar değişirim. 		Ürünü aldım, 1. haftanın sonunda oldu.
Yoğunluk nedeniyle o an gidemedim.
Ve sarj aletinin takıldığı priz bildiğiniz siyah durumda dışı da sararmış. Hatta sarj aletinin başlığı (orjinal samsung) patladığında uykudan uyandık. O derece bir patlamaydı.

GrafikLazim · Answer

3 aydır iphone ile aynı sorunu yaşıyorum. Durduk yere masada ekran kırıldı inceleyin diyorum kullanıcı hatası deyip gönderiyorlar. Yahu masada durduğu yerde kırıldı bu telefon incelenmeli gerekirse üretliği yere kaliforniyaya gitsin diyorum tık yok. 
tüketici haklarına verdim bilir kişi görüşü istedi bilir kişi görüşünü paylaştı ama sanırım o da aleyhimize verdi sonucu. En son kaliforniyaya mail atacağım tüm aşamaları anlatan. Sizde genel müfürlüğe bir mail atın dilerseniz.

Çünkü durduk yere ekranı kırılan telefon sıcaktı çok ısınmıştı ekranı değiştirip kullanamaya devam etsem yarın bir gün telefona konşurken elimde patlasa gözüm kör olsa yada ölsem mesüliyet kabul edecek misiniz diyorum hayır etmeyiz diyorlar. O zaman alın inceleyin diyorum telefonun resmini istiyorlar resimle bakıp kullanıcı hatası diyorlar.

teknoft · Answer

Bu nasıl iştir ki?
Kırılır, kopar anlarım.
360 hat ile geziyoruz sanki elimizde dur bakalım patlayacak mı diye 
Şikayet edin, yüksek voltajın kullanıcı hatası mı olur hiç.

Orkinos · Answer

GrafikLazim adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									3 aydır iphone ile aynı sorunu yaşıyorum. Durduk yere masada ekran kırıldı inceleyin diyorum kullanıcı hatası deyip gönderiyorlar. Yahu masada durduğu yerde kırıldı bu telefon incelenmeli gerekirse üretliği yere kaliforniyaya gitsin diyorum tık yok. 
tüketici haklarına verdim bilir kişi görüşü istedi bilir kişi görüşünü paylaştı ama sanırım o da aleyhimize verdi sonucu. En son kaliforniyaya mail atacağım tüm aşamaları anlatan. Sizde genel müfürlüğe bir mail atın dilerseniz. 

Çünkü durduk yere ekranı kırılan telefon sıcaktı çok ısınmıştı ekranı değiştirip kullanamaya devam etsem yarın bir gün telefona konşurken elimde patlasa gözüm kör olsa yada ölsem mesüliyet kabul edecek misiniz diyorum hayır etmeyiz diyorlar. O zaman alın inceleyin diyorum telefonun resmini istiyorlar resimle bakıp kullanıcı hatası diyorlar. 		Nazar var diyip işin içinden çıkmamışlar dua et hocam

OkyanusMaster · Answer

basicgoods adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Arkadaşlar merhaba.
Yaklaşık 9 ay önce mediamarkt'tan philips marka bir televizyon aldım.
Yanında öneri olarak akım korumalı priz önerdiler, aynı zamanda prizin markası da philips.

Prizde sadece televizyon takılıydı, bir ara sarj aleti taktık sadece.
Sarj aleti taktığımız gece sarj aleti birden patladı yani böyle bildiğiniz evin içinde silah sesi gibi ses çıktı, alev çıktı.
Ben prizi mediamarkt mağazasına götürdüm durumu anlattım, tamam garantiye gönderelim dediler.

Dün 26.09.2018 tarihinde goldmaster servisinden aradılar sanırım philipsin ürünlerine bakıyorlar bilmiyorum, ürün oraya gitmiş.
Ürüne yüksek voltaj gitmiş, kullanıcı hatasıymış. 70 lira tamir ücreti varmış.

Şimdi, zaten zor bela ille de alın, televizyonunuza bir şey olmasın vb. sözlerle aldığımız ürün neredeyse evimizi yakıyordu, beni arayan kadın diyor ki:
benim yapabileceğim bir şey yok, ürün yanmış.. yahu ev mi yansaydı?

Bilmiyorum bana mantıksız geldi.
Sizce ne yapmalıyım? 		Merhabalar,

İlk öncelikle geçmiş olsun.
Eskiden Vatanda çalışıyordum. 
İlk önce TV herhangi bir sıkıntı olmadıysa, Priz ile alakalı bir problem değildir.
Elektrik firmanız TEDAŞ felan kimse ona şikayette bulunmanız gerekiyor, durduk yere o voltaj neden gelmiş.
Onlardan kaynaklı bir sorun değilse Şart aletinizde sıkıntı olmuştur. Zaten bu yüzdende kullanıcı hataları demeleri normal.

O tarz prizlerin belli bir joule kadar garantisi oluyor. Bu firmadan firmaya değişiyor ama dediğim gibi priz ile alakalı bir durum değilse kullanıcı hatası demeleri doğru.

saas · Answer

OkyanusMaster adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhabalar,

İlk öncelikle geçmiş olsun.
Eskiden Vatanda çalışıyordum.
İlk önce TV herhangi bir sıkıntı olmadıysa, Priz ile alakalı bir problem değildir.
Elektrik firmanız TEDAŞ felan kimse ona şikayette bulunmanız gerekiyor, durduk yere o voltaj neden gelmiş.
Onlardan kaynaklı bir sorun değilse Şart aletinizde sıkıntı olmuştur. Zaten bu yüzdende kullanıcı hataları demeleri normal.

O tarz prizlerin belli bir joule kadar garantisi oluyor. Bu firmadan firmaya değişiyor ama dediğim gibi priz ile alakalı bir durum değilse kullanıcı hatası demeleri doğru. 		
Pek teknik bilgim yok fakat mantıklı olarak düşündüğümde, evde aynı şarj aletinden, başka prizlerde takılı olanlar da vardı.
Diğerlerinde neden en ufak bir problem olmadı da bu prizde oldu? Yani durup dururken bozulsa belki bu kadar tedirgin ve sinirli olmazdım ama bu durum can ve mal güvenliğimi bile tehdit etti, o derece ciddi bir durum benim için.
Olayın 70 tl tamir ücreti tarafında değilim. Benim derdim philips ve mediamarkt ile. Daha önce de televizyonda sorun yaşamıştım, kasko olmasına rağmen dalga geçer gibi git-gellerle uğraştırdılar beni. Sırf yoğunluktan da peşinden koşamamıştım.

Ayrıca elektrik firmasına şikayet konusunu araştırdım. Aynı muhitte bulunan en az 40 farklı daireden, konut sahibi/kiracıdan X tarihi Y saatinde yaşanan elektrik kesintisi/yüksek voltaj vb. gibi bir durumdan evimdeki herhangi bir elektronik aletim zarar gördü diye imza almak gerekiyormuş. Yani yokuş üstü yokuş