Bıktım! Lütfen akıl verin...

Merhabalar; çok yakın arakdaşımın yaşadığı bir sorunu sizlere sormak istedim. Artık gerçekten onun yerine ben dahi sinirlenmeye başladım. Sizlere danışmak, sizlerden bilgi almak istedim. Umarım yardımcı olursunuz.

Arkadaşımın yazmış olduğu, olayı anlatan o yazı;

22 haziran 2017 tarihin de nakil işlemi başlattım 23 haziran da nakil işleminin tamamlandığına dair mesaj geldi fakat internetim hala gelmemişti Turkcell müşteri hizmetlerini aradım arıza kaydı oluşturdular ve sorunun iç tesisatta olduğunu söylediler dış kablodan eve gelen kabloyu yenilediğim de interneti kullanacağımı söylediler elektrikçiden kablo alıp kendim taktım ve hala internetim gelmedi tekrar aradım sorunun dış kabloda olduğunu söylediler ve tekrar arıza kaydı oluşturdular sözde Türk Telekom ekipleri gelip dış kabloyu kontrol ettiklerini ve sorunun iç tesisatta olduğunu dair bir mesaj gönderdiler Turkcell'i tekrar aradım yine arıza kaydı oluşturup Turkcell ekiplerini yönlendirdiler kontrol etmeleri için Turkcell ekipleri geldi iç tesisatı kontrol edip sorunun Türk Telekom da olduğunu söyleyip arıza kaydı oluşturdular ve yine Türk Telekom ekipleri geldiklerini kontrol ettiklerini sorunun iç tesisatta olduğunu söylediler sürekli böyle oldu 4-5 sefer Turkcell ekipleri gelip aynı sorunun Türk Telekom da olduğunu söylediler şikayetvar da konu açtım Türk Telekom ekipleri cevap dahi yazmadılar Türk Telekom şubesine gittim sorunu anlattım 1 aydır gelip kontrol etmediklerini üstelik gelmedikleri halde geldik kontrol ettik diye mesaj attılar 1 aydır internetimi kullanamıyorum dedim. 15'den fazla arıza kaydı oluşturuldu. Artık gerçekten çok sıkıldım, çok bıktım. Adamlarla artık telefonda kavga etmekten sıkıldım. Türk Telekom ekipleri gelmedikleri halde gelip kontrol ettik diyorlar. 26 gün oldu hala internetim yok ve ilgilenen bir yetkilide yok. Ben bunları nasıl şikayet ederim veya işlemi artık gerçekleştiririm lütfen yardımcı olun...

Arkadaşın yaşadığı olay bu şekilde. Bende sizlerin bilgisini, önerisini almak istedim. Umarım yardımcı olursunuz.
Şimdiden teşekkür ederim.
İyi forumlar.

Bana bir keresinde aynı durum olduğunda ağır konuştum bana telefonda iç kablo filan dediler içerdeki kabloyu sen nasıl görüyorsun dedim? Ardından 2 gün sonra tekrar aradım ekibimiz geldi incelemiş filan dedi gelen giden yok iç kabloya hata bulmuş yine sizin arkadaşınız akıllıda biz değilmiyiz içerdeki kabloyu ben gözümün önünde olduğu halde görmüyorum demekki siz görüyorsunuz bravo ya eve girmeden güzel işlem yapıyormuşsunuz filan derken biraz sert konuşunda direk gelmişlerdi. Alttan alma hocam 26 gün diyorsun eğer 26 gün beklediğinde dair ispat edebileceğin bir şey varsa hiç durma şikayet et derim.

Hocam seslendirdiğin şiirleri göz önünde bulundurarak başlığı görünce "kesin aşk meşk konularıyla ilgili bir konudur" diye öngörüde bulundum. Yanılmışım İnşallah sorun kısa sürede çözülür.

Telefonda sürekli sert çıkıyor hocam arkadaş. Gelmediklerini falanda söylüyor. Arkadaşa söyledim şimdi elinde kanıt var mı diye arıza kaydı mesajları var en başından bu yana dedi. Onlar kanıt sayılır mı acaba? Bir de gelmedikleri halde sürekli şu mesajı atıyorlarmış;

Yasamis oldugunuz ariza altyapi ekiplerimiz tarafindan kontrol edilmistir. Bina girisine kadar sorun olmadigi , bina icinden modeme kadar olan kablolamanizda sorun oldugu tespit edilmistir. Bina ici kablolamanizi kontrol etmeniz gerekmektedir.Ariza akisiniz tarafimizca kapatilmistir.Bilgilerinize. B018

Vallahi arkadaşın durumuna üzülüyorum hocam. İnternetsizlik, aşk acısından zor.

yani nakilden önce internet varmış, kablonun değiştirilmesi birebir aynı durumdaysa sorun olmaması lazım, ekipler de gelip kontrol etmişler, evdeki bağlantıyı kontrol ettiler mi?

ayrıca modemin fabrika ayarlarına sıfırlanıp bilgilerin yeni internet sağlayıcı bilgileriyle tekrar girilmesi sorunu çözebilir.

Hocam sorunu yaşayan arkadaş benim. Evet önceden internet vardı nakil işleminden sonra kapattırdım. Sürekli port hatası etiketleme yapılmadı gibi şeyler zırvalıyorlar Türk Telekom ekipleri sürekli geldiğini kontrol ettiğini söylüyorlar ama gelmediklerine adım gibi eminim 4-5 sefer Turkcell ekipleri gelip iç tesisatı kontrol ettiler ve sürekli sorunun Türk Telekom da olduğunu söylediler dışarıdan içeriye hiç bir sinyal alınmıyor. Ben nasıl bir yol izleyebilirim gelmeleri için veya şikayet etmem gereken yerler neresidir ?

Hem süperonline kullanıcısıyım, hem de Türk Telekom kullanıcısıyım. Allah ikisinin de belasını versin. Bende aynı durumdan muzdaripim; Tüketici haklarılarından bilgi aldım ve;

sozlesmenız mesafelı satıs ise(ıntenet uzerınden) 14 gunluk kosulsuz cayma hakkınızı kullanabılırsınız..
sıcak satıs ıse yani satıcının yerınde anlasma yapıldı ise bu defada; ayıplı hizmeti neden gostererek ıade hakkınızı kullanabılırsınız..

böyle cevap aldım ve beni davet ettiler yüz yüze bilgi alacağım, ayıplı hizmetten dolayı süperonlineyi iptal ettireceğim, TTNET için ise 14 günlük cayma hakkımı kullanacağım.

+ ek olarak Türk Telekomu arayıp iptal ettirmek istediğimi söyledim, bana 650₺ cayma bedeli çıktığını söylediler.

Türk Telekomun gelip kontrol ettiğini düşünüyorum, yalnız eve gelen bağlantı kablosunun kontrolünü Superonline yapmalıydı düzgün şekilde kontrol ederek, gerçi ilk başta kabloda bir sıkıntı olmadığı belliymiş, yine kablo bağlantısında sorun yoksa eğer bir de şunu da atlamamak lazım, yeni geçtiğiniz internet vdsl ise, kesinlikle adsl modemle çalışmıyor, vdsl modem olması lazım, adsl modem sinyal dahi almaz.

Merhabalar; buna benzer bir durumu ben de yaşadım. Maalesef cahil call center görevlileri tarafından yaşanıyor bir çok problem. En azından benim vakada öyleydi. Öncelikle 300 400 takipçili bir Twitter hesabından atarlı bir twit atın şirketi mentionlayın. Size destek olabilecek birileri varsa paylaşımınızdan hemen sonra biri Rt yapsın diğerleri beğenip mantıklı yorum yapsın. Sizden Dm isteyecekler açıklayın atar seviyenizi koruyun. Günlük olarak durum paylaşımı yapmaya devam edin. Mesela 'dun arayacaklarını söyleyen @xxxx hala aramadı' gibi. Fakat dikkat edin alayvari Twitler konuşmalar göz ardı ediliyor ve cevaplanmıyor. Çağrı merkezinden aradıklarında mağdur olduğunuzu her seferinde belirtin ve tüketici masasına mı gitmeniz gerektiğini sorun. Eğer siz aradıysanız otomatik yanıt sistemi açıldığı andan itibaren sanki yanınızda biri varmış gibi sinirli hatta küfürlü olayı anlatın. Gerçek bir insanla konuşurken kalp kırmayın ama sinirli olduğunuzu belirtin.