Hosting firmalarında "diskin bozulmasından biz sorumlu değiliz" geçersizdir

Eğer bir hosting firmasından hosting ya da sanal sunucu hizmeti alıyorsanız firmaların sözleşmelerine koyduğu "yedek almıyoruz, disk bozulursa biz sorumlu değiliz" şeklindeki maddeler sizi bağlamaz.

Hukuken kanunlar sözleşmelerden üstündür. Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun sizi aslında koruyor.

Firmanın sözleşmesinde yazdığı disk bozulursa biz sorumlu değiliz maddesi haksız şarttır. Firma borçlar kanununa göre gabin yapmış olur, yani aşırı yararlanma.

Eğer diskin bozulması ve firmanın yedek almaması ya da altyapıyı koruyamaması yüzünden verileriniz giderse firma sorumlu olur.

Tüketici Kanunu Madde 5'te haksız şart tanımlanmış. "Haksız şart; tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye dâhil edilen ve tarafların sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerinde dürüstlük kuralına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme şartlarıdır."

Bu durumda o madde hiç yokmuş gibi kabul edilir.

Veri merkezi işleten firma veya hosting hizmeti sunan firmanın en temel görevi verilerin durduğu donanımların ve disklerin sağlığını korumaktır. Disk arızalarına karşı RAID sistemleri kurmak diskleri ömürleri bozulmadan yenilemek, sağlığı iyi olmayan diskleri sistemden çıkarmek ve yenisini dahil etmekdir. Ayrıca altyapıyı da ayakta tutmaktır. Bu kadar basit.

Diskin bozulması öngörülebilir bir teknik durumdur. Firmanın hiç bir önlem almaması, yedekleme yapmaması veya diskin bozulduğunda veriyi kurtaramayacak kadar kötü bir altyapı sunması ağır kusur veya ihmal kabul edilir. Kanunen ihmalin sorumluluğundan kaçamazlar.

Ödediğiniz ücreti aslen verileriniz orada güvende dursun, hep erişilebilir olsun diye veriyorsunuz, hizmetin ana amacı bu.

Bazı firmalar geçerli olabileceğini düşünerek bu tür maddeleri sözleşmelerine ekliyorlar. Hatta bazıları doğrudan yedekleme hizmeti satıyor aynı hizmete bu maddeleri dahil ediyor. Yedeklemeyle uğraşmamak için bir firmayı görevlendirip, para ödüyorsunuz. Ama firma hizmetin baz amacı olanı yedek için sözleşmede sorumluluk bizde değil diyor.

Eğer bir firma disk bozuldu, biz yedek almadik sizin sorumluluğunuzdaydı diyorsa. Verileri kurtarmasını isteyebilirsiniz. Bir ihtimal belki kurtarılabilir. Ya da verileriniz için tazminat talep edebilirsiniz. Web sitenizin yeniden yazılma masrafları vb.

Bu mesajımı r10.net kullanıcılarına bilgilenmesi için ve kamu yararı nedeniyle insanların yararlanması ve tüketici olarak haklarını bilmesi amacıyla paylaşıyorum.

Ben ilk kez duydum bunu, e kim sorumlu olacaktı?
Disk bozulduysa yedeğin olacak. Neden acaba bu tarz sorunlar godady'de olmuyor?

Ek olarak bir tavsiyede bulunmak istiyorum.
Sanal sunucu (VPS/VDS) kiralıyorsanız, sunucu firmasının sunduğu yedekleme hizmetine tamamen güvenmeyin. Kendi yedekleme sisteminizi de mutlaka kurun.
Örneğin, aylık yaklaşık 200-300 TL'ye alabileceğiniz Google Drive 2 TB depolama alanını hem kişisel dosyalarınız için kullanabilir hem de sunucunuzun günlük yedeklerini bu alana otomatik olarak alabilirsiniz.


Bu sayede sunucuda disk arızası, veri kaybı veya başka bir sorun yaşanırsa, yeni bir sunucu kurup Google Drive'daki yedeğinizi kısa sürede geri yükleyebilirsiniz. Böylece sunucu yedekleriniz her zaman güvende olur.


Ben de kendi sistemimde şu yöntemi kullanıyorum:
Plesk, cPanel veya panelsiz (Ubuntu, Debian vb.) Linux sunucularım için Windows üzerinde çalışan küçük bir yazılım hazırladım. Bu yazılım, belirlediğim saatlerde sunucunun tam yedeğini otomatik olarak Google Drive'a yüklüyor.

• Günlük otomatik yedek alıyor.
• Son 3 yedeği saklıyor.
• Eski yedekleri otomatik siliyor.
• Sunucuya bir şey olması durumunda yeni sunucuya yedeği hızlıca geri yükleyebiliyorum.
  
  

Bu sistem sayesinde hem verilerim güvende kalıyor hem de olası bir sunucu arızasında dakikalar içinde kaldığım yerden devam edebiliyorum.

Eğer hizmeti alan kişi bir şirket veya ticari işletmeyse (Tacir), Tüketici Kanunu (TKHK) hükümleri işlemez. Devreye Türk Ticaret Kanunu (TTK) ve TBK girer. TTK'ya göre tacirin "basiretli bir iş adamı gibi davranma" yükümlülüğü vardır. Yani mahkeme ticari bir işletmeye "Senin verin çok önemliydi, neden kendi yedeğini sunucu dışında bir yere almadın, basiretli davranmadın?" diyerek kusuru bölüştürebilir (Müterafik Kusur).

Hukukta davalar "Bilirkişi" raporlarıyla çözülür. Eğer kullanıcı "Sanal Sunucu (VPS/VDS)" almışsa, bilişim sektörünün evrensel standartlarında bu "Unmanaged" (yönetilmeyen) bir hizmettir. Firma sadece elektrik, internet ve donanımın çalışmasından sorumludur. İşletim sistemi içindeki verinin yedeklenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Ancak Paylaşımlı Hosting (Shared Hosting) alınıyorsa, sunucu yönetimi firmada olduğu için firmanın sorumluluğu çok daha yüksektir. Bilirkişi bu teknik ayrıma kesinlikle dikkat edecektir. (Yine, bu hizmet ücretli bir şekilde sunulmasına bakılır, ücretsiz olarak sözleşme içinde yükümlülüğüne göre bu durum değişebilir.)

Yedekleme Hizmeti Satıp Sorumluluk Reddi Yapmak hizmet faturasında açıkça "Yedekleme Hizmeti" yazıyorsa ve firma "yedek almadık, sözleşmede sorumlu değiliz yazıyordu" diyorsa, bu hukuken hiçbir şekilde koruma görmez. Doğrudan sözleşmeye aykırılık ve kusurdur.

Konunuz büyük oranda hatalı bilgi içeriyor. En azından yapay zeka'dan teyit alarak paylaşım yapmanızı öneririm.

En basitinden yedek meselesi. Firma yedek alabilir evet ama bir disk ya da genel arıza durumunda yedekler yanarsa sorumluluk kabul etmeyebilir. Her kullanıcı kendi yedeklerinden sorumludur. İşine önem veren işini şansa bırakmaz. Hukuki olarak da firma bir sorumluluk kabul etmez.

İyi forumlar.

Şartlar eşit değil hocam. GoDaddy dev bir bütçeyle çalışırken bizim hosting firmaları onun bütçesinin belki %1'iyle hizmet veriyor.

@Satchel; Kendi ismiyle hizmet alan herkes tüketicidir. Web sitesi kurup, hizmet sunması onu tüketici olmaktan çıkarmaz. Sadece o kişinin kazanç elde etme amacı olmaması ve süreklilik arz etmemesi önemli. Yani bir web sitesi sahibi, milyonlarca kişiye hizmet verebilir. Bu sunucuyu kendi ismiyle tüketici olarak alabilir. Hizmetini ücret almadan yapmış olması ve devam etmesi yeterlidir, yine tüketici olarak sayılır. Bazı firmalar web hosting alan, sunucu alan kişilerin tüketici olmadığını iddia ederek ona göre kararlar alıyor ediyor. Hizmeti kendi kendilerine göre istediği gibi iptal ediyorlar. Sözleşmelerinde "firmamız istediği zaman, her hangi bir sebeple veya sebep belirtmeden hizmet vermeyi sonlandırabilir" diyorlar ama bu da Tüketici Kanununa aykırıdır. Müştericinin yani tüketicinin rızası olmadan ona hizmet vermeyi kesemezsin. Ancak o kişinin yasaklı web sitesi barındırması, başka müşteri sunucularına zarar vermesi ya da hizmetin üctetini ödememesi nedeniyle hizmet sonlandırılabilir. Tüketici Kanunları aslında her zaman korur. Sadece tüketici, kanunların onu koruduğunu bilmiyor.

Bu dediğin öngörülemez durumlarda geçerli. Yangın deprep vb. olursa yarı yarıya ihmalden bahsedilebilir. Diskteki verilerin korunması günümüz şartlarında çok kolay. RAID sistemlerle tek bir disk yerine birden fazla diskte verileri depolamak ve verileri tek bir diske emanet etmemektir.

Firma yine her ihtimale karşı yedek alabilir. Ama firma makul bir RAID sistemi kurmamış ya da RAID sistemindeki disklerin sağlıklarını önerilen dönemlerle kontrol edip yenilememişse o zaman hosting firması ağır kusurludur. 4 diskli bir RAID 10 yapısında 4 diskinde aynı anda bozulmasının ihtimali ne? Fiziksel bir darbe alması gerek ki hepsi aynı anda bozulsun. Ya da bazı firmalar RAID sistemindeki tüm disklerin aynı anda aynı gün değiştiriyor. Bu hata. Bu sefer de yenilenen disklerin ömrü hemen hemen aynı anda doluyor, ve hepsi aynı anda bozuluyor. Bu da teknik bir bilmezlik nedeniyle ağır kusurdur. Alanında yetkin bilen birisi tarafından sistemin kurulmuş ve işletiliyor olması gerek.

@shentaweb; yanlış bir şeyden bahsettiysem burada bildirin. Konudaki yanlışı düzelteyim.

Yazdığınız içeriklerin bir çoğunun yasal bir dayanağı yok. Temenni ile kanun arasında çok fazla fark var. Üstte bahsettiğim gibi; yapay zeka'ya sorarak fikir edinmenizi öneririm.

Yasal dayakları mevcut ve kanun maddeleriyle birlikte yazdım. Yazdıklarımın bir çoğunun yanlış olduğunu düşünüyorsunuz. Hangileri olduğunu açıkça belirtir misiniz?

Tüketici olarak hizmet aldığınızda firmanın sorumluluklarını kamu yararına anlattım. Bir çok r10.net kullanıcısına faydalı olabilecek bir içerik olduğunu düşünüyorum.

Yapay zekaya sor demişsiniz. İsterseniz konudaki mesajı kopyalayıp yapıştırarak açıklamasını isteyebilirsiniz. Ben yanlış bir şey yazdığımı göremedim. Varsa siz belirtin ki doğru olarak düzelteyim.

Genel arıza deprem, sel, yangın vb. olabilir. Diskin bozulması genel arıza/hata/kusur sebebi değildir. Disk bozulmasında firma kusurlu olabilir. Disk bozulması nedeniyle veri kaynı günümüzde kolayca önlenebiliyor. Bir önceki mesajımda da satchel'e yanıt olarak yazmıştım.