E-ticarette püf noktalar

Burada bir çok arkadaş mutlaka bir e-ticaret sitesi sahibi yada yönetiyor (bende dahil). Gelin hep beraber yaşadığımız zorluklara istinaden yaptığımız işi kolaylaştıracak püf noktaları anlatalım. Böylece en azından şu zor zamanlarda birbirimize destek olmuş oluruz.

İlk paylaşımı ben yapayım.



Siz de yaşadığınız zorluklar ve çözüm yollarını yazarsanız herkes faydalanır.

Edit: Aklıma geldikçe buraya ekleyeceğim.

Kuş ürünleri satmak için Trendyol da mağaza açtım ve 2 hafta sonra kapattım. Eğer toptancı değilseniz kesinlikle burada 5-10 liralık ürün satmayın.

0-19.99 TL arası siparişlerinizde 2.99 TL
20-29,99 TL arası siparişlerde 4,48 TL
30-49,99 arası siparişlerde 8,26 TL
50 TL ve üzeri siparişler mevcut kg/desi anlaşmasından faturalandırılacak.

5 liraya sattığınız bir ürüne 2.99 TL + komisyon ücreti ödüyorsunuz. Bir de vadeyi bekliyorsunuz. Elinize kar geçmiyor. Hatta zararına satış yapıyorsunuz. Eğer illa satacaksanız 3-5 adet toplu ürün satışı yapın. Hiç mi değilse tek kargo ücreti ödersiniz. Zaten Trendyol da dikkat edin bazı mağazalar toplu paket satıyor. Aksi halde zararına satılıyor.

Sattığınız ürünlerin içine hediye koymayın. Şerefsizse bir adam içinden hediyeyi alır ürünü geri yollar yanlış ürün diye. 1 KG kuş yeminden 5 adet sipariş eden müşteriye 10 liralık salıncak yolladım hediye diye. Sen hediyeyi al paketi geri yolla. Sırf onun için 5 KG yemi kargoya taşımış. Ben erinirim ya. Bende güzel bir yorum yazar diye bekliyorum. Adam iade ediyor. Resmini çekip atıyorum doğru ürün diye. Neymiş, cezasız iade onaylanmış. Ödediğim 14 TL kargo ücreti ceza değil mi?

Karşı taraf adi ise siz daha adi olacaksınız. Beğenmedim, yanlış geldi diye asılsız iade eden için yırtın paketin bir yerini, etiketini sökün, faturası yoksa faturasını koymamış deyin. Çok özen göstermeden yollayın gitsin. Kargoda başına bir iş gelip de paket hasarlı geldi derse de kargo tutanağı isteyin. Yokuşa sürün işi. Bunu sadece keyfi ürün iadesi yapanlar için yapın.

Ha bazı utanmazlar da var. Sen ürünü satmışsın. Neredeyse paranı alacaksın adam keyfini çıkarıp iade ediyor. Hele ki kıyafet, çanta ve ayakkabı da. Düğüne gidiyor, gezmeye gidiyor. Nasılsa iade süresi yüksek. Hevesini alıp dar geldi, olmadı, beğenmedim deyip yolluyor. Eğer kişisel ürünler satacaksanız burada satmayın. Olmadı deyip geri yollarlar. Trendyol ve diğerleri hep müşteri tarafını tutar.

Mobilya yada dekorasyon ürünlerine çok dikkat edin hele ki demonte ise. Adam beceriksizdir. Eli tornavida tutamaz. Gider yanlış yerden vidalar oda olmaz. Bu sefer olmuyor diye iade eder. Eline bir gelir ki o ürünü satman artık mümkün değildir. Bazısı da ürünün içinden çalar yollar. Kimseye bir şey ispatlayamazsın. Müşteri ben geleni geri yolladım der çıkar işin içinden.

İade geliyorsa mutlaka kargodan ayrılmadan ürünü açıp kontrol edin. Eğer ürün sorunlu gelmişse mutlaka kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyin. Zaten aynı yere devamlı gidiyorsanız bir samimiyet oluşur tutanak tutulması da kolay olur. Aksi halde kargocular pek yanaşmıyor tutanağa.

E-pazar yerleri yerine kendi sitenizi açıp satış yapın. Hem daha komisyon ödersiniz hem de iade oranınız ciddi oranda düşer. Trendyol da sattığınız fiyattan satın. Ama üstüne kargo ücreti ekleyin. 50 TL ve üzerini kargo bedava yapın. Hem kargodan hem de komisyon ücretinden kurtulursunuz. Eğer kaliteli hizmet veriyorsanız müşteri nereden aldığına pek dikkat etmez. Sonuçta her ne kadar adi alıcılar varsa adi satıcılar da var.

Trendyol da bir ürün için verilen yıldız tek mağaza için verilmiyor. Tüm satıcıları kapsıyor. Yorumlarda zaten hangi satıcıdan aldığı yazıyor müşterinin. Ama müşteri bunu bilmiyor çoğu zaman. Eğer yıldızı düşük bir ürünün satışını yapacaksanız sallama bir barkod girin. Hiç yıldız olmayacak sattığınız ürün de ama en azından müşteri belki fiyat avantajından veya denk gelmesinden dolayı sizden alabilir. Yıldızı yüksek olan ürünlerde mutlaka o barkod numarasıyla ekleyin ürününüzü.

Edit 2:

nudgify.com eklentisini mutlaka kendi sitenizde kullanın. Bazı e-pazar yerlerinde dolaşırken bu ürünü şu kadar kişi görüntüledi, şu kadar kişi satın aldı, şu kadar kişi şu anda bu ürüne bakıyor diye pop-up açılıyor. Sanırım onlarda bu siteyi kullanıyor. Türkçe dil desteği var ve bir çok e-ticaret sistemini destekliyor. Ücretsiz versiyonu var ama düşük trafikli siteniz varsa anca idare eder. 10000 ziyaretçi için aylık 11 dolar istiyor. Satışlarınızın artacağını düşünerek 11 dolar da çok bir para değil.

Edit 3:

Trendyol sattığınız ürün iade geldi diyelim. Yanlış ürün, eksik ürün, kullanılması mümkün olmayan ürün deyip yolladı. Eğer siz ürünü doğru yolladınız da müşteri sırf keyfi bir iade yapıyorsa siz o müşteriden daha adi olmalısınız.

Sattığınız ürüne fatura kesin ve çıktısını alın ( ben şimdiye kadar fatura keseni görmedim, istersen o gün kesip yolluyorlar) ve kağıdı kargo poşetinin ön yüzündeki kargo etiketinin arkasına koyun. Müşterilerin büyük çoğunluğu o kağıda bakmadan çöpe atıyor. Eğer keyfi bir iade geldiyse ürün resmini çekip ürün faturasının olmadığını söyleyin. "Kolay İade seçeneğinin kullanılabilmesi için mutlaka ürünün faturasının da gönderilmesi gerekmektedir. Yaptığımız kontrollerde iade edilen ürün içerisinde ürüne ait fatura bulunmamaktadır. İş bu Trendyol sözleşmesi gereği Kolay İade şartları sağlanamadığından ürün iadesinin reddini talep ediyoruz." deyip geri gönderin. Eğer müşteri memnuniyeti gereği iadeyi cezasız onaylıyoruz derlerse sözleşmeyi öne sürün. Mecbur kabul edecekler. Veya ürün eksik yada hatalı dedi. Bu sefer de bu tarz konularda kişinin beyanı ile hareket etmenin mümkün olmadığını, müşterinin aldığı ürünü kargo şirketinde açıp eğer bir eksiklik varsa kargo tutanağı ile kayıt altına alması gerektiği, aksi halde satıcı olarak olası suistimallerin sizi zarara sokacağını belirtin. Mecbur iadeyi onaylamayacaklar.

Sakın ha içine hediye koymayın. Hediye koyarsanız ve içinden hediye alınıp yollanırsa hak iddia edemezsiniz. Hediye üzerinden iadeyi reddedemezsiniz.

Toprağım kökten çözüm yapalım. Kapıda ödeme denen laneti kaldıralım. Olsun bitsin. İnsanlar parasını ödemediği ürünü iplemiyor. Parasını ödeyen de almak zorunda hissediyor. Bu algı hiçbir zaman değişmedi, değişmeyecek. Kapıda ödeme kalktığında da insanlar bazen güvenip sipariş vermiyor, ya da siparişler düşüyor.. Şöyle bir şey de olabilir. Kapıda ödeme ücretini artırabilirsiniz ya da ürünün kargo dahil satış fiyatı 400se siz buna 415 yazıp ürünün kargo iade tutarını da göz önünde bulundurursanız başınız hiç ağrımaz.
edt:Kayseri'nin neresi ?

Takip

Hocam maalesef e-pazar yerleri hariç bir sitede sadece kredi kartı, havale ile ödeme alırsan sipariş düşüyor. O yüzden mecburen çoğu satıcı kapıda ödeme kullanmak zorunda kalıyor. Kesinlikle kaldırılması gereken bir şey. Nasılsa kapıda ödeme diye güvenip alıyorlar istedikleri ürün çıkmıyor bu sefer müşteri e-ticaretten soğuyor. Kredi kartı yada banka kartı ile alırsan en azından sanal pos firmalarına itiraz edebiliyorsun.

Bu arada talastayım.

O zaman size dolu dolu bilgiler vereyim madem böyle bir konu açılmış.

Doğru bilinen yanlışlar!

• Kurumsal görünmek: Eğer müşterilerinizle düzgün bir iletişim kurmak istiyorsanız abartılı kurumsallıktan kurtulun. 1 bilemedin 3 kişinin çalıştığı yerde teknik olarak zaten kurumsallık olmaz. Kurumsal görünmek ile kurumsal olmak arasında fark var. THY bile müşterileri ile iletişime geçerken olabildiğince kurumsallığı ortadan kaldırmaya çalışır. Unutmayın samimi cümleler (canım cicim değil bu samimiyet) her zaman kazanır.
• Cevap bulamayan canlı destekler: Canlı desteğin adı üstünde canlı! O yüzden ilk 6 saniye içerisinde cevap veremiyorsanız hem satış hem itibar kaybedersiniz.
• Yetersiz iletişim sayfaları: İletişim sayfasının da adı üzerinde. Müşteri girdiğinde adresinizi telefonunuzu ve e-posta adresinize ulaşabilmeli
• Yasal olmayan sözleşmeler: Öncelikle sözleşme öyle kopyala yapıştırla zaten olmaz da hadi diyelim avukat bulamadınız o zaman mevzuata uygun işiniz ile alakalı maddeleri ekleyin. İade yoktur, iptal yoktur gibi maddeler ekleyebilmeniz için yasal olarak buna hakkınızın olması gerekmektedir.
• Abi bugün kargoda: Öncelikle kurulması gereken cümle " en kısa sürede teslim ediyoruz"'dur. Kargo size 3 günde getirir 5 günde getirir diye net cümleler asla kurmayın. Çünkü ne acente sahibisiniz ne kargo şöförü, binbir türlü hal var.
• İnternette güveni sağlayan en önemli etken SÖZ vermektir. Verdiğiniz sözü mutlaka tutun.
• Ürüne zam gelse dair, bir ürün satıldıysa müşteriye göndermek zorundasınız. Hem yasal olarak, hemde etik olarak.
• Eğer 1 stoklu eşli satışınız varsa ilk sipariş kim verdiyse ona gönderilmeli. Yani sepetin tutarına bakmayın. Belki ilk siparişi veren sadece o ürünü almış olabilir, diğer müşteri de 5 parça almış olabilir. Burada doğru olan ilk alana göndermektir.
• Kampanya dönemlerinde reklam yapmak: En büyük hatalardandır. Paranıza yazık, Trendyol yada Hepsiburada ile aşık atamazsınız, reklamları kapatmayın sadece günlük maliyeti minimuma çekin o HAFTA
• Müşteri hizmetleri e-posta adresi mutlaka telefonunuzda ekli olmalı, gece gündüz maillere cevap veriniz.
• Whatsapp, instagram gibi yurtdışı menşeili platformlardan kişisel veri paylaşımı KVKK'ya göre aykırı. Bu yüzden müşteri bilgilerini arayarak alın. Şuanda bir yaptırım olmadı. Ancak olmayacağı anlamına gelmez burası Türkiye

Sabredin!

• Yeni açılmış bir e-ticaret sitesinin başarılı bir çalışma ile doğru kitle ve hedef satışın oluşması ortalama 12 ila 18 ay civarındadır. Bu yüzden sabredin ve çok emek sarfedin.
• Blog yazılarını hiçbir zaman ihmal etmeyin. İçerik pazarlama gün geçtikçe çok önem kazandı, bu pazardan kendinize müşteri çekin
• İnstagram, facebook gibi sayfalar için takipçi satın almayın, küçük küçük reklamlarla gönderiyi öne çıkartarak belirli bir müddet sonra gerçek takipçileriniz zaten olacak.
• Bir ürüne en az 3 fotoğraf eklemeye özen gösterin
• Ürününüzün başlığı mutlaka ürünü detaylıca anlatmalı ama 60 karakteri geçmeyin!
• Ürün açıklamasını düzgün bir şekilde detaylıca anlatın.

Haklısın!

• Tüketici dernekleri bir çok kanunu bilmezler, kanun hükmünde kararnameleri örnek alırlar. Ancak kanun her zaman kanun hükmünde kararnameyi bozar! Siz e-ticaret de olsa bir ticaret yapıyorsunuz, bu alacaklar borçlar kanunundan tutunda ticari işletme kanunlarına kadar sizi koruyan bir dünya kanun var. Tüketici haklarından kormayın, eğer kanun üzerinde haklıysan Tüketici hakem heyeti hikaye.
• Müşteri ürünü almayabilir, evet haklısın kargo parası ödedin ancak bu sadece senin başına gelmiyor. Türkiye'de en çok tekstilde 4 üründen 1 'i iade olur. Fiyatlarını ona göre belirle.
• Çok kar etmek için değil çok müşteri kazanmanın peşinde koşun. Çok kar etmek isteyebilirsin haklısın ama çok müşteri çok kardan daha iyidir.

İnanmayın!

• İnternette gördüğünüz 1000 TL'yi nasıl 100.000 TL. yaptım videolarına inanmayın. O kişi gerçekten yapmış olabilir ama o uzun araştırmalar sonucu talebe istinaden yapmış olduğu bir ticaret. Yani sizin düşündüğünüz gibi 1000 tl lik çorap alim de 100.000 yapim değil.
• Kendi sitem olmasa da olur, TY bana yeter demeyin! C2C 'nin ilk amacı veri toplayıp B2C'ye dönmektir.
• "Arkadaş e-ticarete girdi ayda 10 bin cebine koyuyo" diyenlere aldanmayın gaza gelmeyin. E-ticaret basit bir iş değildir. Çoğu e-ticaret mağazacılıktan daha ağır masraflara sahiptir.

İyi forumlar

Peki o kapıda ödemeli kargoya koyduğunuz notu kim onayladı da müşteriyi bağlayan bir tarafı oluyor. En sevmediğim alışveriş sitesi alışkanlıklarından. Böyle not gördüğüm e-ticaret sayfasından bir daha asla alışveriş yapmıyorum. Ayrıca o avukat sizin sözleşme diye koyduğunuz not parçasına inandığı için değil ürüne ihtiyacı olduğu için almıştır. İkisi farklı şeyler.

Yok hocam not değil Whatsapp mesajı. Durumu şöyle açıklayayım. Yanlış anlaşılma olmuş demek ki.

Kapıda ödeme de müşterilerin bir çoğu sipariş verip teslim almıyor. Haliyle kargo ücreti de satıcıya kalıyor. Sırf laf olsun diye emin olun böyle sipariş veren binlerce kişi var. Satıcı olarak kendimi garanti almak adına böyle bir yola başvurdum. Amacım müşteriyi mağdur etmek değil. Ürün kişiye özel üretildiği için iadesi imkansız oluyor. Ama müşteri üründe bir sorun yaşadığında yada kargoda ürüne bir şey olduğunda ücret almadan müşteriye ürünü tekrar yolluyorduk. Çok şükür sattığım üründen 3-4 tane haricinde hiç bir şekilde şikayet gelmedi. Herkes çok beğendi.

Tabii dediğim yöntemi uygulayacak arkadaşların müşteriyi mağdur etmemesi lazım. Anlattığım yöntem satıcıyı zarara uğratmak isteyen ciddi olmayan alıcılar için geçerli. Zaten niyeti yoksa almaya sözde sözleşmeyi okuyunca almaktan vazgeçiyordu. Yoksa bu yazının hiç bir geçerliliği yok.

Yalnız tam emin değilim hukukçu arkadaşlar konuyu daha iyi bilecektir ama sözleşme dediğiniz öyle basit bir şey değil. Yani sizi yasal olarak sıkıntıya sokabilir karşınızdaki müşteri uğraşmak isterse. Ek olarak evet kişiler üye olup sipariş veriyor ancak formun herhangi bir yerinde KVKK izni alıyor musunuz? Eğer almamışsanız whataspp üzerinden atmış olduğunuz mesaj da KVKK ihlaline girer. Yani bu adam benim müşterim datasını toplar kullanırım diyemiyorsunuz üyelik veya sipariş formunda KVKK izni almadıysanız.

Bu dediğim kvkk olaylarından önceydi. Kişisel veri alınmıyordu Whatsapp dan. Sadece siparişe onay amaçlı. İlla ki bu yöntemi kullanmak zorunda değil kimse. Ben sadece zamanında kullandığım bir yöntemi açıkladım. Fikir vermesi açısından.