O zaman size dolu dolu bilgiler vereyim madem böyle bir konu açılmış.

Doğru bilinen yanlışlar!

• Kurumsal görünmek: Eğer müşterilerinizle düzgün bir iletişim kurmak istiyorsanız abartılı kurumsallıktan kurtulun. 1 bilemedin 3 kişinin çalıştığı yerde teknik olarak zaten kurumsallık olmaz. Kurumsal görünmek ile kurumsal olmak arasında fark var. THY bile müşterileri ile iletişime geçerken olabildiğince kurumsallığı ortadan kaldırmaya çalışır. Unutmayın samimi cümleler (canım cicim değil bu samimiyet) her zaman kazanır.
• Cevap bulamayan canlı destekler: Canlı desteğin adı üstünde canlı! O yüzden ilk 6 saniye içerisinde cevap veremiyorsanız hem satış hem itibar kaybedersiniz.
• Yetersiz iletişim sayfaları: İletişim sayfasının da adı üzerinde. Müşteri girdiğinde adresinizi telefonunuzu ve e-posta adresinize ulaşabilmeli
• Yasal olmayan sözleşmeler: Öncelikle sözleşme öyle kopyala yapıştırla zaten olmaz da hadi diyelim avukat bulamadınız o zaman mevzuata uygun işiniz ile alakalı maddeleri ekleyin. İade yoktur, iptal yoktur gibi maddeler ekleyebilmeniz için yasal olarak buna hakkınızın olması gerekmektedir.
• Abi bugün kargoda: Öncelikle kurulması gereken cümle " en kısa sürede teslim ediyoruz"'dur. Kargo size 3 günde getirir 5 günde getirir diye net cümleler asla kurmayın. Çünkü ne acente sahibisiniz ne kargo şöförü, binbir türlü hal var.
• İnternette güveni sağlayan en önemli etken SÖZ vermektir. Verdiğiniz sözü mutlaka tutun.
• Ürüne zam gelse dair, bir ürün satıldıysa müşteriye göndermek zorundasınız. Hem yasal olarak, hemde etik olarak.
• Eğer 1 stoklu eşli satışınız varsa ilk sipariş kim verdiyse ona gönderilmeli. Yani sepetin tutarına bakmayın. Belki ilk siparişi veren sadece o ürünü almış olabilir, diğer müşteri de 5 parça almış olabilir. Burada doğru olan ilk alana göndermektir.
• Kampanya dönemlerinde reklam yapmak: En büyük hatalardandır. Paranıza yazık, Trendyol yada Hepsiburada ile aşık atamazsınız, reklamları kapatmayın sadece günlük maliyeti minimuma çekin o HAFTA
• Müşteri hizmetleri e-posta adresi mutlaka telefonunuzda ekli olmalı, gece gündüz maillere cevap veriniz.
• Whatsapp, instagram gibi yurtdışı menşeili platformlardan kişisel veri paylaşımı KVKK'ya göre aykırı. Bu yüzden müşteri bilgilerini arayarak alın. Şuanda bir yaptırım olmadı. Ancak olmayacağı anlamına gelmez burası Türkiye

Sabredin!

• Yeni açılmış bir e-ticaret sitesinin başarılı bir çalışma ile doğru kitle ve hedef satışın oluşması ortalama 12 ila 18 ay civarındadır. Bu yüzden sabredin ve çok emek sarfedin.
• Blog yazılarını hiçbir zaman ihmal etmeyin. İçerik pazarlama gün geçtikçe çok önem kazandı, bu pazardan kendinize müşteri çekin
• İnstagram, facebook gibi sayfalar için takipçi satın almayın, küçük küçük reklamlarla gönderiyi öne çıkartarak belirli bir müddet sonra gerçek takipçileriniz zaten olacak.
• Bir ürüne en az 3 fotoğraf eklemeye özen gösterin
• Ürününüzün başlığı mutlaka ürünü detaylıca anlatmalı ama 60 karakteri geçmeyin!
• Ürün açıklamasını düzgün bir şekilde detaylıca anlatın.

Haklısın!

• Tüketici dernekleri bir çok kanunu bilmezler, kanun hükmünde kararnameleri örnek alırlar. Ancak kanun her zaman kanun hükmünde kararnameyi bozar! Siz e-ticaret de olsa bir ticaret yapıyorsunuz, bu alacaklar borçlar kanunundan tutunda ticari işletme kanunlarına kadar sizi koruyan bir dünya kanun var. Tüketici haklarından kormayın, eğer kanun üzerinde haklıysan Tüketici hakem heyeti hikaye.
• Müşteri ürünü almayabilir, evet haklısın kargo parası ödedin ancak bu sadece senin başına gelmiyor. Türkiye'de en çok tekstilde 4 üründen 1 'i iade olur. Fiyatlarını ona göre belirle.
• Çok kar etmek için değil çok müşteri kazanmanın peşinde koşun. Çok kar etmek isteyebilirsin haklısın ama çok müşteri çok kardan daha iyidir.

İnanmayın!

• İnternette gördüğünüz 1000 TL'yi nasıl 100.000 TL. yaptım videolarına inanmayın. O kişi gerçekten yapmış olabilir ama o uzun araştırmalar sonucu talebe istinaden yapmış olduğu bir ticaret. Yani sizin düşündüğünüz gibi 1000 tl lik çorap alim de 100.000 yapim değil.
• Kendi sitem olmasa da olur, TY bana yeter demeyin! C2C 'nin ilk amacı veri toplayıp B2C'ye dönmektir.
• "Arkadaş e-ticarete girdi ayda 10 bin cebine koyuyo" diyenlere aldanmayın gaza gelmeyin. E-ticaret basit bir iş değildir. Çoğu e-ticaret mağazacılıktan daha ağır masraflara sahiptir.

İyi forumlar