Burada bir çok arkadaş mutlaka bir e-ticaret sitesi sahibi yada yönetiyor (bende dahil). Gelin hep beraber yaşadığımız zorluklara istinaden yaptığımız işi kolaylaştıracak püf noktaları anlatalım. Böylece en azından şu zor zamanlarda birbirimize destek olmuş oluruz.

İlk paylaşımı ben yapayım.



Siz de yaşadığınız zorluklar ve çözüm yollarını yazarsanız herkes faydalanır.

Edit: Aklıma geldikçe buraya ekleyeceğim.

Kuş ürünleri satmak için Trendyol da mağaza açtım ve 2 hafta sonra kapattım. Eğer toptancı değilseniz kesinlikle burada 5-10 liralık ürün satmayın.

0-19.99 TL arası siparişlerinizde 2.99 TL
20-29,99 TL arası siparişlerde 4,48 TL
30-49,99 arası siparişlerde 8,26 TL
50 TL ve üzeri siparişler mevcut kg/desi anlaşmasından faturalandırılacak.

5 liraya sattığınız bir ürüne 2.99 TL + komisyon ücreti ödüyorsunuz. Bir de vadeyi bekliyorsunuz. Elinize kar geçmiyor. Hatta zararına satış yapıyorsunuz. Eğer illa satacaksanız 3-5 adet toplu ürün satışı yapın. Hiç mi değilse tek kargo ücreti ödersiniz. Zaten Trendyol da dikkat edin bazı mağazalar toplu paket satıyor. Aksi halde zararına satılıyor.

Sattığınız ürünlerin içine hediye koymayın. Şerefsizse bir adam içinden hediyeyi alır ürünü geri yollar yanlış ürün diye. 1 KG kuş yeminden 5 adet sipariş eden müşteriye 10 liralık salıncak yolladım hediye diye. Sen hediyeyi al paketi geri yolla. Sırf onun için 5 KG yemi kargoya taşımış. Ben erinirim ya. Bende güzel bir yorum yazar diye bekliyorum. Adam iade ediyor. Resmini çekip atıyorum doğru ürün diye. Neymiş, cezasız iade onaylanmış. Ödediğim 14 TL kargo ücreti ceza değil mi?

Karşı taraf adi ise siz daha adi olacaksınız. Beğenmedim, yanlış geldi diye asılsız iade eden için yırtın paketin bir yerini, etiketini sökün, faturası yoksa faturasını koymamış deyin. Çok özen göstermeden yollayın gitsin. Kargoda başına bir iş gelip de paket hasarlı geldi derse de kargo tutanağı isteyin. Yokuşa sürün işi. Bunu sadece keyfi ürün iadesi yapanlar için yapın.

Ha bazı utanmazlar da var. Sen ürünü satmışsın. Neredeyse paranı alacaksın adam keyfini çıkarıp iade ediyor. Hele ki kıyafet, çanta ve ayakkabı da. Düğüne gidiyor, gezmeye gidiyor. Nasılsa iade süresi yüksek. Hevesini alıp dar geldi, olmadı, beğenmedim deyip yolluyor. Eğer kişisel ürünler satacaksanız burada satmayın. Olmadı deyip geri yollarlar. Trendyol ve diğerleri hep müşteri tarafını tutar.

Mobilya yada dekorasyon ürünlerine çok dikkat edin hele ki demonte ise. Adam beceriksizdir. Eli tornavida tutamaz. Gider yanlış yerden vidalar oda olmaz. Bu sefer olmuyor diye iade eder. Eline bir gelir ki o ürünü satman artık mümkün değildir. Bazısı da ürünün içinden çalar yollar. Kimseye bir şey ispatlayamazsın. Müşteri ben geleni geri yolladım der çıkar işin içinden.

İade geliyorsa mutlaka kargodan ayrılmadan ürünü açıp kontrol edin. Eğer ürün sorunlu gelmişse mutlaka kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyin. Zaten aynı yere devamlı gidiyorsanız bir samimiyet oluşur tutanak tutulması da kolay olur. Aksi halde kargocular pek yanaşmıyor tutanağa.

E-pazar yerleri yerine kendi sitenizi açıp satış yapın. Hem daha komisyon ödersiniz hem de iade oranınız ciddi oranda düşer. Trendyol da sattığınız fiyattan satın. Ama üstüne kargo ücreti ekleyin. 50 TL ve üzerini kargo bedava yapın. Hem kargodan hem de komisyon ücretinden kurtulursunuz. Eğer kaliteli hizmet veriyorsanız müşteri nereden aldığına pek dikkat etmez. Sonuçta her ne kadar adi alıcılar varsa adi satıcılar da var.

Trendyol da bir ürün için verilen yıldız tek mağaza için verilmiyor. Tüm satıcıları kapsıyor. Yorumlarda zaten hangi satıcıdan aldığı yazıyor müşterinin. Ama müşteri bunu bilmiyor çoğu zaman. Eğer yıldızı düşük bir ürünün satışını yapacaksanız sallama bir barkod girin. Hiç yıldız olmayacak sattığınız ürün de ama en azından müşteri belki fiyat avantajından veya denk gelmesinden dolayı sizden alabilir. Yıldızı yüksek olan ürünlerde mutlaka o barkod numarasıyla ekleyin ürününüzü.

Edit 2:

nudgify.com eklentisini mutlaka kendi sitenizde kullanın. Bazı e-pazar yerlerinde dolaşırken bu ürünü şu kadar kişi görüntüledi, şu kadar kişi satın aldı, şu kadar kişi şu anda bu ürüne bakıyor diye pop-up açılıyor. Sanırım onlarda bu siteyi kullanıyor. Türkçe dil desteği var ve bir çok e-ticaret sistemini destekliyor. Ücretsiz versiyonu var ama düşük trafikli siteniz varsa anca idare eder. 10000 ziyaretçi için aylık 11 dolar istiyor. Satışlarınızın artacağını düşünerek 11 dolar da çok bir para değil.

Edit 3:

Trendyol sattığınız ürün iade geldi diyelim. Yanlış ürün, eksik ürün, kullanılması mümkün olmayan ürün deyip yolladı. Eğer siz ürünü doğru yolladınız da müşteri sırf keyfi bir iade yapıyorsa siz o müşteriden daha adi olmalısınız.

Sattığınız ürüne fatura kesin ve çıktısını alın ( ben şimdiye kadar fatura keseni görmedim, istersen o gün kesip yolluyorlar) ve kağıdı kargo poşetinin ön yüzündeki kargo etiketinin arkasına koyun. Müşterilerin büyük çoğunluğu o kağıda bakmadan çöpe atıyor. Eğer keyfi bir iade geldiyse ürün resmini çekip ürün faturasının olmadığını söyleyin. "Kolay İade seçeneğinin kullanılabilmesi için mutlaka ürünün faturasının da gönderilmesi gerekmektedir. Yaptığımız kontrollerde iade edilen ürün içerisinde ürüne ait fatura bulunmamaktadır. İş bu Trendyol sözleşmesi gereği Kolay İade şartları sağlanamadığından ürün iadesinin reddini talep ediyoruz." deyip geri gönderin. Eğer müşteri memnuniyeti gereği iadeyi cezasız onaylıyoruz derlerse sözleşmeyi öne sürün. Mecbur kabul edecekler. Veya ürün eksik yada hatalı dedi. Bu sefer de bu tarz konularda kişinin beyanı ile hareket etmenin mümkün olmadığını, müşterinin aldığı ürünü kargo şirketinde açıp eğer bir eksiklik varsa kargo tutanağı ile kayıt altına alması gerektiği, aksi halde satıcı olarak olası suistimallerin sizi zarara sokacağını belirtin. Mecbur iadeyi onaylamayacaklar.

Sakın ha içine hediye koymayın. Hediye koyarsanız ve içinden hediye alınıp yollanırsa hak iddia edemezsiniz. Hediye üzerinden iadeyi reddedemezsiniz.