T-Soft'un 6500 TL yıllık ödemeye +5GB Disk alanı vermesi

Tsoft büyük balık peşinde onların isini sorunsuz çözüyor ve ilgileniyorlar

Digerleride cerez geliyor
Tsoft bu sekilde giderse isi zor

Yanıtınız için öncelikle teşekkür ederim Ömer bey.

Sizi linkedin üzerinden aktif olarak takip ediyorum. Söylediğiniz pek çok şey doğru. Fakat son kullanıcıya giden hizmetten bihaber olduğunuzu görmek beni üzdü. İstanbul ekibinizi öven cümlelerim var konu içerisinde. Fakat destek ekibiniz son derece ilgisiz ve deneyimsiz. Arada birkaç kişi var onlar da işe yetişemiyor diye düşünüyorum. Ayrıca teknokente gidip görme fırsatım oldu. hatta ve hatta bir yakın, birkaç da uzaktan arkadaşım vardır oralarda. Bu bir karalama kampanyası değil, müşteri deneyimidir. Altyapınız altın fiyatlarının güncellenmesine müsade etmiyor. Altın satan müşterime altın fiyatını güncelletmeyen altyapı satan bir satış personeliniz var. Müşterinin varyant ve ölçü formları ile ilgili sorunları 2 yıldır çözülmemiş. Destek ekibiniz devlet dairesi gibi oradan oraya gönderiyor personeli. Ayrıca destek taleplerine her gün başka birinin yanıt vermesi, konuyu tekrar tekrar baştan anlatmanıza sebep oluyor. Sadece destek talebi açıp takip eden bir personel çalıştırılıyor firmada. Şimdi bu göz ardı edilesi bir durum değil.

Yerli olmanız sebebi ile sizi tebrik ediyorum. Aldığınız teşvik ve yardımlardan da haberimiz var elbette. Devletin sizin gibi projeleri değerlendiriyor olması çok hoş. Bunu müşteri bazında daha verimli kullanmak için neler yapılabilir? Bu soruyu kendinize ve ekibinize sorduğunuzda bu konuyu argüman olarak kullanmayı unutmamanızı öneririm. Çünkü burada sizden hizmet almış ve memnun kalmamış onlarca üyenin geri dönütleri yer alıyor. Üstelik işten anlamayan bir müşterinizin takdiri, bu işe yıllarını vermiş sektör emekçilerinin görüşü ile aynı değere sahip değil. Forumda 1000 TL ye yaptırdığım entegrasyon için 15.000 + KDV talep ettiğiniz için de ayrıca bir konu açmak istedim fakat açmamıştım.

Özetle;

Yaptığınız işler var. Herkese hitap etmeniz de imkansız burada hemfikiriz. Altyapınızın uygun olmadığı bir müşteriye, müşterinin taleplerini anlamdan 18.000 tutarında paket satıp, satış sonrası desteği minimum düzeyde tutarak bu destek hizmetinin yer aldığı yıllık 6500 TL yenileme tutarını talep etmeniz de bana doğru gelmedi. Konudan anlaşılacağı üzere müşterilerimi T-Soft'tan çekip alternatif altyapılara yönlendireceğim. Ben 10 kadar firmaya ileri seviye danışmanlık hizmeti veriyorum. Görüşlerim bir şey ifade ediyor ise değerlendirmenizi öneririm. Eğer etmiyor ise sektörde teknik tecrübesi olan diğer üyelerin mesajlarını da incelemenizi öneririm. Eğer bunlar da bir şey ifade etmiyor ise zaten yapacağımız bir şey bulunmuyor. Zaten sunduğunuz teklif çok cazip. Sizinle çalışmak zorunda değil hiç kimse. Bu bakış açısı ile kaybettiğiniz kitle (bu konuda görüldüğü üzere) bu işle yakinen ilgilenen teknik konuda deneyimli kitle.

Araştırmalarınıza bunları da ekleyip kendinizi daha çok geliştirmeniz dileği ile.

Altyapınız altın fiyatlarının güncellenmesine müsade etmiyor. Altın satan müşterime altın fiyatını güncelletmeyen altyapı satan bir satış personeliniz var. "
Bunu izah edeyim: Ürünün para birimini ONS yaparsınız, Para birimleri kısmında ONS karşılığını girersiniz. 1 ONS = 100 Lira olsun.
Ürününüz 20 ONS ise, müşteri bunu 2000 TL olarak görür. Siz ONS değişimlerini tek bir noktadan yaptığınızda tüm ürünlerinizin fiyatı güncellenmiş olur.
Eğer isterseniz bunu APİ ile de yapabilirsiniz, web servislerimiz var, herhangi bir servis sağlayıcı ile anlaşır, ONS fiyatlarını küçük bir script ile sistemimizde güncelleyebilirsiniz. Çok sayıda takı satan müşterimiz bulunmaktadır.
En başta Türkiye'nin en büyük altın üreticisi İstanbul Altın Rafinerisi'ni sayabiliriz. www.GramAltin.com

Destek ekibimiz 7 gün 24 saat hizmet vermeye başladı bir süre önce, günün 24 saati bize telefon ile ulaşabiliyor ve destek alabiliyorsunuz, eğer destek uzmanı telefonda çözülemeyecek, takip gerektiren bir konu ise talep kaydı açmanızı rica ederler. Böylece konunun takibi yapılır. Gönül ister ki her müşterimizin hayal ettiği her şey yapılabilsin, ancak maalesef bu mümkün değil.

Eleştirirken şunu diyebilirisiniz, bu firma satıyor ve sattığını teknoloji geliştirmeye harcamıyor bu yüzden yazılımı ihtiyaçları karşılamıyor, ancak böyle de değil, 220 çalışan ve 140 ar-ge personelinden bahsediyoruz, 20 doğrudan destek uzmanı 25 ar-ge destek (destek + arge faaliyeti) gelirlerimiz ile hizmet kalitesini yükseltiyor ve teknolojimizi geliştiriyoruz.

Ürün fiyatları ve yenileme konusunda da eleştirileriniz oldu. Rica ediyorum, e-ticaret yazılımı satan siteleri inceleyin, ilk satış bedeli dışında yıllık yenileme bedelini yayınlayan kaç tane var bir bakın. Biz şeffaf olarak her ikisini de yayınlıyor, müşterimizi kesinlikle yanlış bilgilendirmiyor ve rızası var ise satış yapıyoruz.

Ürün fiyatları üzerinden eleştirmenizi de hakkaniyete uygun bulmuyorum, biz Türkiye'de yazılım ekosistemi gelişsin büyüsün, çeşitlensin istiyoruz. Fiyatlarımız diğerlerine kıyasla yüksek evet, bu sayede forumlarda bir çok arkadaşımız biz size daha uygun fiyata çözüm üretelim diye teklifler ile geliyor sizlere. Biz en dip fiyatı verseydik bu ülkede yeni bir e-ticaret yazılımı var olabilir, gelişebilir miydi. Kendine güvenen genç bir yazılımcı arkadaşın önünü kapatmaya hakkımız olmadığını düşünüyorum. Biz sattığımız bedeller ile daha nitelikli iş gücüne ulaşarak, daha hızlı teknoloji geliştireceğiz, bir yandan da sektöre yeni girmek isteyenler için bir alan oluşturmuş olacağız.

Bu forumda bulunan arkadaşları destekliyor ve emeklerinin çok değerli olduğunu düşünüyorum. Arkadaşlarımız kendilerini geliştirecekler, burada hem müşteri bulacaklar, hem ekip oluşturacaklar, birlikte şirket kuracaklar, aralarında inşallah çok başarılı şirketler olacak, hepimiz gururlanacağız. T-Soft sizin düşmanınız değil arkadaşlar, abiniz, arkadaşınız olarak değerlendirin. Size hiç bir zararı yok.

Biz bir hayalin peşinden koşuyoruz. Türk yazılımını dünyaya duyuracağız. Bizim gibi düşünen başka oluşumlarla birlikte başaracağız bunu. Gelirimiz ile iş arkadaşlarımıza hak ettiği maaş imkanlarını sunacağız, sağlık sigortası, özel izinler, etkinlikler gibi imkan ve desteklerle emek vereni destekleyeceğiz. Sadece İstanbul değil, Anadolu'yu bir ar-ge merkezi yapacağız. Binlerce yazılımcımız memleketlerinde, köylerinde yaşayacak ve bizim kampüslerimizde teknoloji geliştirecek. Şu an Kahramanmaraş Teknokent'e giderseniz 120 arkadaşımızın olduğunu göreceksiniz.

Bütün bunları size rağmen yapmayalım, sizin destekleriniz ile, yapıcı eleştirileriniz ile yapalım. Hep birlikte başaralım.

T-Soft'u forumda yerin dibine geçirdim buna rağmen bu kadar büyüdüler diyeceğimize, onlara ar-ge önerdim, yol gösterdim, tavsiyede bulundum, yazılımlarında bir çok geliştirmede benim önerilerim dikkate alındı diyebilsek ne güzel olur.

Sevgiler

ONS yerine HAS olarak para birimi oluşturup fiyatları güncellemeyi 3 aylık destek alamama süresinde kendimiz gerçekleştirdik. İşten ayrılan satış personeliniz E. Ö. bu bilgi için bizi birkaç hafta bekletti ve bu bilgiyi bizle paylaşmadan işten ayrıldı. Daha sonra müşterimize atanan Ü. isimli satış personeli de bu desteği veremedi. Kurduğunuz basit çözümü müşterinize aktaramayan personelleriniz yüzünden böyle bir forumda, böyle bir atmosferde böyle bir yanıt vermek zorunda kaldığınızı bilmenizi isterim. Ayrıca satış personeliniz, başka bir altın satıcısını ikna etmek için has fiyatlarını nasıl güncelleyeceği bilgisini firmadan temin etmiştir. Bu bilgiyi alma karşılığında ise firmaya +5-6 Bin TL ücreti olan bir onarma ücretsiz olarak yapılmıştır. Yani dolaylı yoldan bu verdiğiniz yöntemi sistem üzerinde ilk uygulayan müşterinin danışmanına kendi yöntemini hatırlatmanız ironik. Personeliniz bu bilgiyi müşteriye 3 ayda verememişti. Daha sonra altın satacak başka bir müşteriye altın fiyat güncellemesinin nasıl yapıldığını izah etmek için yöntemin bilgisini bunu kendi çabaları ile gerçekleştiren müşteriden almıştı. Araştırma ile bunlar tespit edilebilecek şeyler.

Destek ekibinizin 7 gün 24 saat telefonlara cevap veriyor olması tabii ki iyi. Fakat telefonların açılması istediğimiz desteği alabildiğimiz anlamına gelmiyor. 4K ekrandaki sorunu 1080p ekranda destek veren personelinize anlatmak için müşterinin teknokente gitmesi gerekmiyordu. Ama böyle sorunları da gördük. Destek personellerinizin geneli "benim bilgisayarımda sorun yok" şeklinde yanıtlar verdiği için bu konu buraya açıldı. Çünkü bu da bir etken ve bizler müşterilerimizin haklarını gerekiyor ise burada da savunmak durumundayız. Sizden bizzat hizmet deneyimleyen biri olarak fikrimi özgürce burada beyan edebileceğimi düşünüyorum. Şurada anlaşalım: destek personeline bariz şekilde yatırım yaptığınızı görüyor ve bu konu için takdir ediyorum. Fakat destek için aldığınız personel birkaç aylık oryantasyon süreci ile destek verecek hale gelmiyor. Benim aldığım hizmette deneyimlediğim buydu. Memnun kalan başka bir müşteriniz illaki vardır.

"u firma satıyor ve sattığını teknoloji geliştirmeye harcamıyor bu yüzden yazılımı ihtiyaçları karşılamıyor, ancak böyle de değil " Yılda 6500 TL yenileme bedeli olan bir hizmetin 5.5 GB disk kotasının olmasını uygun bulmadığımızı pek çok üye olarak önceki mesajlarda bildirdik. Zaten konu başlığı da bu şekildedir. Yıllık trafik limiti aşmamak adına harici hizmet satın alınması söz konusu. Her iki kaynağın bu yenileme tutarı dahilinde daha yüksek kotalarda olması gerektiğini düşünüyorum. Pek çok kişi gibi. 10GB'ı değerlendirmenizi öneririm. Sunucu maliyetlerinden haberdarız.

Ürün fiyatları ve yenileme konusundaki eleştirim, forumda ya da diğer firmalarda verilen fiyatları kapsamadı, kapsamayacaktır da. Fiyat mukayesesi yapmıyorum. Alınan hizmet ile talep edilen ücretin bağdaşmadığını savunuyorum. Bu konuda görüşüm net ve de sabit.

T-Soft'u düşmanımız olarak görmediğimizi de bilmenizi isteriz. Bugün kaç tane firmanın üst düzey yetkilisi oturup forumda kendisine karşı açılan konuya yanıt veriyor? Bunun farkında olarak sizi takdir ediyorum. Eminim ki diğer üyeler de ediyor. Olması gereken de budur. Size ve firmanıza karşı değil, politikanıza ve teknik sorunlara karşı sitemkarız. Ve haklı olarak bunu dile getiriyoruz. Biz bunları söylemez isek siz bir şeylerin farkında varmayabilirsiniz. Personelinizin bazı yanlışlarını bilmek sizin ve işini iyi yapan arkadaşlarınızın hakkı. Bizler de danışanlarımıza ve diğer üyelere bunları şeffaf şekilde sunmak durumundayız.

"Biz bir hayalin peşinden koşuyoruz. Türk yazılımını dünyaya duyuracağız. Bizim gibi düşünen başka oluşumlarla birlikte başaracağız bunu. Gelirimiz ile iş arkadaşlarımıza hak ettiği maaş imkanlarını sunacağız, sağlık sigortası, özel izinler, etkinlikler gibi imkan ve desteklerle emek vereni destekleyeceğiz. Sadece İstanbul değil, Anadolu'yu bir ar-ge merkezi yapacağız. Binlerce yazılımcımız memleketlerinde, köylerinde yaşayacak ve bizim kampüslerimizde teknoloji geliştirecek. Şu an Kahramanmaraş Teknokent'e giderseniz 120 arkadaşımızın olduğunu göreceksiniz. "
- Bu cümlelerinizi sonuna kadar destekliyor ve takdir ediyorum. Konudaki şikayetlerimizden bağımsız olarak.

Yapıcı eleştirilerimizi konu içerisinde bulabilirsiniz. Bize rağmen değil, bizim desteklerimiz ile 6500 TL yıllık ödemesi olan paketin ya da paketlerin disk kotasının ve yıllık trafiğinin yetersiz olduğunu görüp buna çözüm üretebilirsiniz. Kaldı ki şiddetle ortam dosyası kütüphanesi yapısına geçmenizi öneriyorum, öneriyoruz. 1 ürünü 100 ilanda göstermek istediğiniz durumunda ürün başı 4 görselden toplamda 400 görsel yüklemek zorunda kalıyorsunuz. Ortam dosyasından 4 görsel seçip 100 ürün yayınlayamıyorsunuz. Bunu kesinlikle yapıcı bir eleştiri, mantıklı bir öneri olarak görmenizi isterim. Daha pek çoğu gibi öneriyi ar-ge ekibinize 4 yıldır iletiyorum arka planda. Fakat 1 tanesine dönüş alamadım. Arada bir sorduğumda ise ilgilendiklerini söylediler. Tabii ki bu benim deneyimim. Aksini iddia eden de olacaktır.

T-Soft'u forumda yerin dibine geçirmedim ayrıca. Olanları söyledim. Kaç kişi de bana katıldı. Yıllanmış üyeler var burada. Sizin kadar olmasa da bizim de tecrübemiz ve yaşımız var. Firmanızın arkasında durmanız, forumda bize katılıp bize bilgi vermeniz muazzam derecede güzel. Fakat gerçekler ile yüzleşebiliyor olmak da bir liderin vasfıdır. Ve gerçekleri bu konuda bulabilirsiniz. İftira attığımı düşünmüyorum. Genelde deneyimlerimi paylaşırım. Kaldı ki benzeri şeyleri yaşayan kişilerin konuya katılmış olmasını es geçemezsiniz. Bizler ar-ge ekiplerinize pek çok alanda öneri sunduk. Fakat yanıt alamadık. Bunları forumdan başka nerede dillendirebiliriz ki?

Bunları değerlendirdiğinizde bir konu daha açalım. Diyelim ki; "biz hakkımızı aradık. Sesimizi duyurduk ve T-Softa şu özelliğin eklenmesinde rol oynadık. Yerli yazılıma katkıda bulunduk."

Yanıtlarınızdan ve ilginizden ötürü teşekkür ederim. Başarılarınızın devamını dilerim. Umarım sisteminizin iyileşmesinde katkısı olur. Umarım diğer üyelerin de şikayetlerini bizzat görüp farkındalık yaratırsınız.

@Halil0707; bey mesajımı yazarken bir hata mı yaptım bilmiyorum, ilk paragraflar silinmiş. Ortasından başlayan bir yazı olmuş. bir karakterden sonra alta yazdıkça üstten mi siliniyor acaba bilemedim.

Ana hatları ile şunlar yazıyordu orada, yapıcı eleştirilerinizi destekliyoruz, burada tek tek yanıt vermek diğer arkadaşları da rahatsız edebilir. İsterseniz problemli olarak düşündüğünüz konular ile ilgili sizinle bir telekonferans yapabilir ve açıklığa kavuşturabiliriz, memnuniyetinizi sağlayacağımızı düşünüyorum diye yazmıştım.

Altın ons, has kavramı en az 15 yıldır kullanılan bir yöntem, bizim yazılımımızda da, diğer tüm e-ticaret yazılımlarında da bu şekilde kolaylıkla çözülüyor, satışı yapan arkadaşımız bunu bilmiyor olabilir, sizinle görüşmesi sırasında öğrendi belki. Aynı şekilde destek uzmanı da bilmiyor olabilir haklı olabilirisin bu 2 durumda da. Destek uzmanı yazılımı biliyor ama bu anlattığınız bir saha deneyimi, o arkadaşımız daha önce karşılaşmadığı için bilmiyor olabilir.

Büyüyen işletmelerde olduğu gibi bizde de doğal olarak bir çok yeni arkadaşımız aramıza katılıyor. Bir destek uzmanı da yıllar içinde tecrübesini bir noktaya taşıyor. T-Soft 8-10 tane menüsü olan bir yazılım değil, sektörün içinde iseniz zaten farkındasınızdır, bu ölçekteki yazılımlar doğrudan destek vermezler bile, (Magento, Hybris, Demandware vb.) ajanslar üzerinden çözüm önerirler. Bir şeyler eksik olabilir, beklentinizi karşılamıyor olabilir ama her müşterimizi memnun etmek için gayret ettiğimizi ve sürekli geliştiğimizi bilmenizi isteriz.

Merhabalar Ömer Bey,
Öncelikle gösterdiğiniz nezaket için teşekkürler. Bugün e-ticarete başlamayı ve hazır paket kullanmayı düşünen birinden bana hangisini tavsiye edersin diye soru gelecek olsa , T-Soft diye yanıt verecek biri olarak @Halil0707; Bey'in eleştirilerinin tümüne katılıyorum. Ürününüze veya ürünlerinize yatırım yapıyor olabilirsiniz , bundan kimsenin şüphesi yok. Fakat e-ticaret hem satıcı hem de alıcı için diğer sektörlere göre fazla dinamik bir sektör. Pazaryerlerinin yaptığı 1 geliştirme, 1-2 ay içerisinde tüm herkes tarafından kanıksayıp ,müşteriler tarafından "olması gereken ve olmayan" bir durum olarak size dayatılabiliyor. Veya bu durum böyle olmasa da rekabetin her geçen gün arttığı piyasada tutunma adına bu geliştirmelere siz ayak uydurmak zorunda hissediyorsunuz. Bu koşullar altında sizin bu hıza adapte olabilmeniz çok önem taşıyor. İhtiyaç duyulan geliştirmenin 2 ay sonra olması veya 1 yıl sonra olması arasında bazen olması ve hiç olmaması arasındaki durum gibi bir senaryo gerçekleşebiliyor.
Kaldı ki durum böyle olmasa bile e-ticaretin maslow piramidinin en altında sayılabilecek konularda bile eksiklikler mevcuttu / mevcut. Bunun dışında get parametresi olan metodun set parametresi olmaması - bunun için para talep edilmesi - hatta set parametresi olan metodun get parametresi için bile aylarca beklemek zorunda kalınması gibi bir sürü sıkıntı sayılabilir. Ama benim dikkat çekmeye çalıştığım nokta T-Soft'un eksiklikleri değil , bu eksikliklerin giderilmesi ve giderilirken geçirilen zaman. Geriye getiremediğimiz tek şey - zaman - .
Benim ve üslubundan anladığım kadarıyla Halil Bey'in onun dışında da konuya yazan diğer arkadaşların T-Soft'u yerin dibine geçirme gibi bir niyeti olduğunu düşünmüyorum. Tabii ki bizim de , sizin açınızdan bakamadığımız bir çok alan vardır. Bir çok konuda haklılık payınız da olabilir. Ama bu konuları vizyon / misyondan bahsederek değil de biraz daha olay bazında yanıtlandırırsanız çok daha açıklayıcı olabilir. ( Personel problemi olabilir , farklı satış stratejisi olabilir vs. )
Umarım hedeflerinize ulaşırsınız ve biz de diğerlerinin kötülüğünden kaynaklı değil de T-Soft çok iyi diye sizi gönül rahatlığı ile önerebiliriz. Bir e-ticaret uzmanının veya danışmanının en büyük partneri çalıştığı alt yapı oluyor nihayetinde
Sevgiler,