Türk Telekom - Nereye Şikayet Edebilirim?

Merhabalar, Türk Telekom hattını kullanmaktayım. Taahhüt sürem 2019'un sonunda bitiyordu. Ekim 2019'da arandım. Taahhüt süremin biteceğini, 3 GB ek internet ile taahhüt süremi uzatacaklarını söylediler. Ayrıca faturaya yansıyan tutarın bir miktar artacağını söylediler. Bende kabul ettim. Bugün faturama (Ocak) baktığımda 77₺ gözüküyor. Hemen hemen 2 katı fatura gelmiş. Bu arada kurumsal tarife kullanmaktayım.

Hemen Türk Telekom'u aradım ve taahhütümün bittiğini, istersem şu an kullandığım tarifeye ek +7₺ ile taahhütü uzatacaklarını söylediler.
2 ay önce bu işlemi yaptırdım dememe rağmen, 3 GB internet paketi yaptırmışsınız dediler. Resmen dalga geçtiler yani. Bende hattımı kapattırmak istediğimi söyledim bu seferde, kapattırma bedeli, yapmış oldukları 3 gb paketin tarife süresince alınacak ceza parası gibi bir ton masraf çıkardılar.

Yani hattı kapattırmaya çalışırsam XXX ₺ tutarında para ödemek zorunda kalacağım.

Ben bu durumu nereye şikayet edebilirim? Nasıl bir yol izleyebilirim? Parası sorun değil, ancak enayi yerine konulmak istemiyorum.
Hakkımın peşinden gitmek istiyorum. Hakkımı aramak istiyorum.

Herhangi bir yol bilmediğim için, sizlere sormak istedim. Yardımcı olabilirseniz gerçekten çok sevinirim.

İyi forumlar dilerim.

Eğer sadece 7 tl olduğundan eminseniz arama kayıtlarını tutuyorlardır zaten haklı olduğunuz çıkar illa

Ben 30-35₺ 'lik fatura kullanıyordum. Ekim 2019'da 40₺ yapıp ek 3gb internet vereceklerini, taahhütün uzayacaklarını söylüyorlar. Şimdi aynı tarifeyi istersem 47₺'den taahhüt yapabileceklerini söylüyorlar. Aradan sadece 2 ay geçti.

Ben dediğim gibi parasında değilim. Ancak enayi yerine koyulmak istemiyorum. Ondan dolayı hakkımı aramak istiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayın hocam şikayet kaydı oluşturun bana şu şu şekilde koşul sunulup Bilgi verildi diyin konuşma kayıtlarımın incelenmesini istiyorum diyin tarihi ve ya ayı hatırlıyor iseniz konuşmanızın daha iyi olur işlem hızlanması için. Konuşma kayıtların dan sonra beni arayarak bilgilendirin diyin sizi arayıp gerekli bilgiyi haklı veya haksız olduğunuz yönde açıklamayı yaparlar. Baktın tatmin olmadın kesin haklı olduğuna emin isen sanırım tüketici hakları ile sorunu çöze bilirsin.

hocam yapılması gereken ;
müşteri hizmetlerini aramak,
sizi o tarihte arayan kişi ile yaptığınız gorusmeyi dinlettirmek.
eger hatalı yanıltıcı bişi varsa ortaya cıkar telafi edilir.

benim basımada benzer bir olay gelmişti. gorusmeyi dinlettirerek olayı cozdüler

24 ay tahhhut warsa git tuketici haklarına komple kapattır 5 para verme detaylı anlatım youtubede var. Bu olay tüm 24 ay taahutlu alınan malzemeler için geçerli.

ben de ttnet ile benzer bir durum yaşıyordum, 2018'in 11. ayında taahüt yenilettim, 100mbit internet için 130tl ödüyorum. hemde akk sıfırlanma muhabbeti girince daha da bir tatlı oldu. ttnet ilk aradığımda kabul etmemişti,sizin kampanya taahüt süreniz bitmeden yenileyemeyiz dedi hatta benimle tartışmaya girdi , bana bunun olamayacağını söyledi müşteri temsilcisi. sen bu işi bilmiyorsun madem o zaman sırf senin yüzünden aboneliğimi iptal ettiricem cayma bedelini de öderim sizinle çalışmam bir daha diyince hemen durumu düzeltelim efendim diyip başkasını yönlendirdiler ve güzelce taahüt tarihi yenilettiler. 11.11.2020'ye kadar yeni sağlayıcılar çıkar umarım

şikayet var sitesine kayıt aç orayada şikayet et. Sizi ararlar kessinlikle..

Bunun gibi bir sorunu vodafone firmasında yaşamıştım. BTK felan olması lazım. Onlar ilgileniyorlar oraya şikayet oluşturuyorsunuz. Ben bir çok kez geri ödeme aldım yatırdığım parayı