Hocam müşteri hizmetlerinin size söylediği şeylerden eminseniz. Ses kayıtlarının dinlenmesini ve temsilci hakkında şikayet oluşturmak istediğinizi belirtin. (Müşteri hizmetlerini arayarak)
Eğer haklıysanız ve müşteri temsilcisi yanlış işlem yaptıysa direk düzeltirler.
Benimde başıma benzer bir durum geldi. Beni arayan temsilci haksız çıktı. Ses kayıtlarında konuşulan gibi tarifemin fiyatını ayarladılar.
Türk Telekom - Nereye Şikayet Edebilirim?
11
●664
- 14-01-2020, 23:57:521 hafta önce yaşadığım problemi Btk ya bildirdim şikayet tam olarak bu şekilde222 511 32 32 bu numarayı 2019-10-09 09:15:00. tarihinde Türk Telekom'dan netgsm iletişim ve bilgi teknolojileri a. ş. Taşıdık Türk Telekom bu hattın kendilerinde olduğunu belirterek tarafımıza toplamda 4 adet fatura çıkarmışlardır haksız bir faturalandırma süreci yürütmektedir defalarca hattın kendilerinde olmadığını BTK sisteminden hattı sorgulama yaparak netgsm iletişim ve bilgi teknolojileri a. ş. Firmasında olduğunu göre bileceklerini dile getirdik. ere bKendileri tarafımıza biz sadece kendi sistemlerimize bakmakla yetkiliyiz. Başka yakamıyoruz o yüzden hattınız Türk Telekom'da gözüküyor. O yüzden faturalandırmaya devam ediliyorsunuz diye cevap veriliyor. Tarafımızdan fazladan tahsil edilen faturaların yasal faizleri ile birlikte tarafımıza ödenmesini talep ediyor ve yanlışın düzeltilmesini rica ediyoruz.
Gelen Cevap : Şikayeti Çözümle
Sayın VOLKAN DOBRİCELİ, Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isteriz. 07.01.2020 tarihinde BTK aracılığıyla iletmiş olduğunuz 2225113232 numaralı hat ile ilgili tüketici şikâyetinize ilişkin tarafımızca inceleme yapılmıştır. Adınıza kayıtlı olan 2225113232 numaralı hattınız için 07.10.2019 tarihinde farklı firmaya geçiş işlemi adına başvuru sağladığınız ancak işleminizin sehven gerçekleştirilmediği anlaşılmıştır. Bu hususta yaşatmış olduğumuz olumsuz deneyim adına üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu hattınız için 08.01.2020 tarihinde farklı firmaya geçiş işleminiz tamamlanmıştır. Sehven geçiş yapılamayan işleme ilişkin tahakkuk eden dönem faturalarınız üzerinden toplamda 105,25 TL tutarında fatura tutar düzeltme işlemi gerçekleştirilmiştir. 75,25 TL iadenizi iban numaranıza aktarım yapmak için 3 iş günü sonrasında Türk Telekom internet sitesindeki Online İşlemler Merkezimizden, 444 1 444 Çağrı Merkezimiz üzerinden ya da E-Devlet sisteminden destek alabileceğinizi iletmek isteriz. Tahakkuk edecek olan 2020 yılı Ocak dönem faturanız ise takibimizde olup hattınız üzerinde görüşme bulunmaması halinde gerekli fatura tutar düzeltme işlemi gerçekleştirilecektir. 08.01.2020 tarihinden itibaren talepleriniz için hizmet aldığınız servis sağlayıcı ile iletişime geçmeniz faydalı olacaktır. Şikayetinize ilişkin olarak, 10.01.2020 tarihinde saat 09:39 da tarafınıza 05369832049 numaralı irtibat üzerinden arama yapılmış olup ulaşılamaması sebebi ile şifahi bilgi iletilememiştir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
İşletme Çözümüne İtiraz
Merhaba, Tarafımıza 0216 583 03 03 numaradan ulaşılamaması münkün değildir 0216 583 03 03 hatta santral sistemi mevcuttu hat kapalıda olsa , meşgülde olsa hertürlü gelen çağrılar ile tarafımız görüşebiliyoruz oyüzden yukarıda verdiğiniz cevabı kabul etmiyorum. 2225113232 numaralı hattım için 07.10.2019 tarihinde farklı oparatöre geçiş işlemleri sağlanmıştır ve hat üzerinden görüşmeler yapılmıştır 2225113232 numara yine santral üzerinden çalışmış müşterilere karşılama anonsu, vb... bilgiler sunulmuştur bunların kayıtlarıda şuanki oparatörde mevcuttur. Türktelekom herhangi bri hat için son ödeme tarihi geçmiş faturalarından her ay aylık %2 oranında geçikme faizi almaktadır. 07.10.2019 tarihinden ihtibaren tarafımızdan FATURA TARİHİ : 30/11/2019 23:59 - 29,75 TL FATURA TARİHİ : 31/10/2019 23:59 - 30,00 TL FATURA TARİHİ : 30/09/2019 23:59 - 15,50 TL Tutarlarını o ay içinde bizim paramızı işlettiniz ve haksız yere paramıza el koydunuz bu tutarların tarafımıza her ödenmediği gün sayısına bakılarak sizin uygulamış olduğunuz gibi %2 geçikme faizi ile bilirte tarafımıza ödenmesini belirtiyoruz. Size fatura ödenmeyince nasıl aylık %2 faizli alıyorsanız bize ödiceniz paranından %2 faizini ödemek zorundasınız.
Yanıt bekleniyor :
