Tüketici hakem heyeti kararı sonrası şok oldum.

Şikayetçi olduğum bir operatör firması vardı. Hakem heyeti kararı benim leyhime sonuçlandı. Fakat aylardır paramı alabilmiş değilim. Kaç kez ilgili firmayı aradım. Güya talep açıyorlar. Aranacaksınız diyorlar, yalan. İcra dairesine gitmem lazımmış sanırım fakat orada doldurulacak icra evrağını nasıl dolduracağım konusunda fikir sahibi değilim. Tavsiyesi olan varsa dinlemek isterim. Teşekkürler...

Icra talebinde bulunuyorsun ama bilmiyorsan veya tanıdığın yoksa bir avukat aracılığı ile halledebilirsin. Avukat zaten masrafını icraya ekliyor ve karşı taraftan alıyor. Hem operatöre daha fazla masraf çıkarmış olursun güzel olur.

Yarın sabah yakınımdaki avukatlık bürolarından birine elimdeki hakem heyeti karar evrağı ile gitsem ve fotokopisini bıraksam işlemleri benim adıma halledebilirler mi? Tarafıma 730 tl gibi bir ödeme yapılması lazım. Yüzü astarını geçmesin sonra hocam. (:

ZTE Blade V7 marka telefonum 4 kez servise gitti anakartı, açma kapama tuşu, ekranı, şarj soketi, mikrofon entegresi, kamerası bu tamir süreçlerinde değişen parçaları. 2 kezde parça değişmeden tamir gördü. Telefonu 13 ayda 6 ay kullanabildim desem yeridir. Ankara Etimesgut Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulundum hizmetin tekrar görülmesi veya para iadesi istedim. 4 aylık bekleme süreci ardından hakem heyeti media markt isimli şirketi haklı bularak beni haksız buldu. Ve olumsuz cevap verdi. İlk hakem heyeti başvurumdan sonra bir daha media markt isimli şirketten alış veriş yapmamaya ve bozulan ürünler için hak aramamaya karar verdim. Boşuna uğraştığım için üzgünüm. Başvurum sırasında başvuruyu alan yaşlı başlı amcaların 800 liralık telefon için mi geldin tavırları da canımı sıkan diğer bir konuydu. Durumum olsa yenisini alırım uğraşmam zaten insanı ne diye rencide ederler onuda anlamadım. Neyse sağlık olsun.

Mesele 800 lira değil. Mesela hak hukuk bilmeme meselesi. Elinin altında internet var değerli kardeşim tüketici hakları yasasını bir okumanı öneririm. Elindeki garanti belgesinin şartlarını okumanı öneririm. Yanlış yere yanlış başvuruda bulunmuşsun Tüketici Hakem heyetinin kararı doğru.

Satıcı ile ilk 6 ay muhatapsın. İlk 6 ay içindeki arızalar ilk gün geçerliymiş gibi değerlendirilir ve sorumlu satıcıdır. Sadece tamir değil, ücret iadesi, ürün değişimi, ücreti kadar indirim gibi haklardan birini seçersin ve satıcıdan talep edersin. Sen tamiri seçmişsin. Alışverişin üzerinden 13 ay geçtikten sonra Media Markt'tan ürün iadesini talep edemezsin. Bundan sonra standar 2 senelik garanti geçerlidir. Ve artık muhatabın satıcı değil, imalatçı ya da ithalatçı firmadır. Bu durumda da kafana göre ücret iadesi isteyemezsin. 1 yıl içinde aynı arızanın 2 den fazla tekrarlaması veya farklı arızaların 5 kezden fazla oluşması durumunda ücret iadesi ya da ürün değişimini talep edebilirsin. Ama muhatabın Media Markt değil garanti belgesinde ismi geçen ithalatçı firmadır.

Yani yanlış firmayı tüketici hakem heyetine vermişsin. Cihazının tüm arızaları farklı arızalar. Hepsi giderilmiş. Eğer cihazın 12 ay içinde 6. kez arıza yaparsa üründen faydalanılmasının imkansız hale geldiğini iddia ederek Media Markt'ı değil ithalatçı firmayı muhatap göstererek yeniden tüketici hakem heyetine başvurabilirsin. Tüketici Haklarının bir sınırı ve kapsamı var. Bir satıcı sana sattığı üründen 2 sene sorumlu değil. 6 aydan sonra sorumluluk imalatçıya ya da ithalatçı distrübütöre geçer.

başvuru alan memurun görevi ne ozaman? Söylesin bunu bana bende ona göre başvuru yapayım.

Hala hak ve hukukunu bilmeyen cümleler kuruyorsun kardeşim. Memurun 800 lira için mi başvuruyorsun demesi yanlış, senin o memurun görevinin sana rehberlik etmesi gerektiğini düşünmen de yanlış. Başvurunu alan memurun görevi senin hakkını savunmak, sana hukuki tavsiye vermek değil. Onun işi senin dilekçeni sıraya almak ve gerekli işlemleri sağlamak. Sen mahkemeye gidip dava açtığında hakim ya da mahkeme kalemi sana nasıl dilekçe yazman gerektiğini anlatmaz. Tüketici Hakları da senin için çalışan bir kurum değim, o kurumun görevi senin hakkını korumak olduğu kadar satıcının firmanın hakkını da korumak.

Yani değerli kardeşim hakkını hukukunu bilmek ve buna uygun hak aramak senin sorumluluğunda. Eğer birinin senin hakkını hukukunu korumasını istiyorsan avukat tutman gerekiyor.