Marka Karalarken veya Şikayetçi Olurken Birkez Daha Düşünmek Gerek...

Arkadaşlar, son zamanlarda çok dikkatimizi çeken genellikle hosting sektöründe olsun, bilişim sektöründe olsun bir çok şikayet konuları açılmakta.

Üşenmeden neredeyse tüm şikayetleride bizzat okuyarak değerlendirdik ve çoğu şikayettede neredeyse şikayetlik hiçbir konu bulunmamakta.

X firmasından aldığınız 5 TL lik web hosting hizmetiniz aylarca sorunsuz şekilde kullanmanıza rağmen bir gün belirsiz bir zamanda yaşanan teknik aksaklıklar sonrası kesintiye uğradığını var sayıyorum, bu süreçte firma yetkilileri gerek teknik birim gerekse şirket sahibi bizzat sizlerle iletişime geçip çözüm odaklı olarak sizlere elinden geldiğinin fazlasını yapmaya çalışmakta hiç kimse bulunduğu sektörde kötü anılmak istemez, müşteri kaybı yaşamak istemez bunun için sizin almış olduğunuz x firmasından 5 tl lik hizmet yerine belkide hiç kimseye sunmadıkları imkanları 500 tl lik bir sunucuyu size hibe edebiliyor, fakat gel gelelim kimse bunu anlayışla karşılamayıp yok ben iademi istiyorum, yok ben istemiyorum yok siz rezaletsiniz, sizi heryerde şikayet edeceğim gibi sözlerde bulunup gereksiz yere firma marka karalamayı çok seviyor.

Peki x firması böyle bir sorunda sizlere çözüm odaklı yaklaşıp elindeki imkanların en fazlasını sağlamaya çalıştığı halde neden bunu kabul etmiyorsunuz, neden sizlerde iyilikle yaklaşımda bulunmuyorsunuz ?

Bir markayı karalamak veya bir marka üzerinde olumsuz tepkiler yaratmak sizlere çözüm üretilmeye çalışılmasına rağmen... Bir markaya yapacağınız karalama çalışmaları ülkemizde yasalar gereği suç olduğunuda ayrıca belirtmek isterim. Böyle olaylar böyle sorunlar için daha sonra türkiyede firmalardan iş yapılmaz diye konular açılıyor bol bol. Siz kendi kardeşlerinizi, firmalarınızı, ailelerinizi düşünmeyip gelişmesine ve gösterdiği emek ve çabalarına yardımcı olmayıp yurt dışındaki insanları öne sürdüğünüz sürece emin olun siz, biz, onlar, şunlar hep birlikte kaybetmiş oluyoruz.

Yaşadığınız sorunlara çözüm üretilmiyor, verdiğiniz emeğe karşı kayıplarınız yaşanıyor vs gibi durumlarda en doğal hakkınız olan firma değişimi, iade talebi gibi durumlarda 1. adımda zaten siz kullanıcılar(müşteri) her zaman haklıdır bunu unutmayın.

Bu tarz şikayetler ve marka karalama çalışmaları yerine kesinlikle öncelik aldığınız hizmetin kalitesine ve size olan yaklaşıma öncelik tanıyın, uygun diyip alıp firma hakkında kötüleme yapmayın binlerce kişi mennundur siz değilsinizdir sadece forumda kendileri yoktur ve o firma hep kötü anılacaktır..

Merhaba.

X bir forumda, platformda şikayet konusu açmak bence hiyerarşinin en üst kademesine başvurmakla denktir. Kişi yaşadığı problemin tüm çözüm ve çözüme uygun yollarına başvurur ve hiç bir şekilde karşılık alamaz ise, son olarak sorunu kamuya açık yerlerde ifşa etmektir ki bunu yapmanın da bir usulu adabı vardır.

Şikayet eden kişide (tabir-i caizse mağdur) önce iğneyi kendine batırması gerektiğini unutmamalı.

Hizmet alacağı firmayı, kişiyi vs. seçerken özenli olmalı. 5 TL'ye host alıp, 5 liraya logo yaptırıp sonra - yandım anam - dememeli.

Acaba şikayet kategorisindeki konuları sadece etiketlenenler görebilse daha iyi olmaz mı? Eğer şikayet edilen kişi haksızsa herkese açılır konu. Bu şekilde firmalar küçük sebeplerle bile karalanmaktan kurtulur.

Evet burdaki amaç tamamen forumda bulunmayan ama ilgili firmayı mahçup durumda bırakılan şikayetler veya gerçekten firma yetkilileri tüm çabalarını göstermesine rağmen müşterinin ters davranışından kaynaklı ücret iadesi çok basit şekildedir fakat kullandığı süre boyunca iyi hizmette aksaklık olunca herzaman kötü olur o 5 tl iade için iade faturası düzenlenir vs gibi uzayıp gider.

şikayet konusunu görmediği için ticaret yapıp dolandırılan insanların ödemesini cebinizden yapacaksanız destekliyorum.

Marka karalamayı çocuk oyuncası sanan nice bilgisiz insanlar var maalesef.

Bu ay 3 tane dosya açıldı 1 tanesi Webx markası için, Sonucu çok ağır cezalar doğuruyor.

İnsanlar markasını alırken veya biz marka tescil hizmeti verirken öylesine vermiyoruz yapmıyoruz. Yasa gereği koruyuculuğu var ve sonuç HAPİS bile olabiliyor.

Marka Karalama ve Markaya Tecavüz suçları ve cezaları ile ilgili kanunu aşağıda okuyabilirsiniz.

Anayasa - https://www.anayasa.gov.tr/Kararlar/...i/2017-126.pdf

Markanızı tescil ettirin sonra verin avukata koştursun peşinizden.
Bu hafta bekliyorum önümüzdeki hafta bir müşterime dava açmayı planlıyorum.
Benden bir ürün almış, ürünün kutusu yıpranmışmıi, kullanılmış ürün satıyormuşuz, kime güveneceklermiş artık internet sitelerine güveni kalmamış diye malum siteye şikayet yazmış.
Tescilli markamı da geçirmiş. Bu kadını aradım. Neden bize ulaşmak yerine şikayet kaydı açtınız dedim.
İade hakkınız var dedim ki bugüne kadar iadelerin tek bir tanesine bile sorun çıkarmadım son kuruşuna kadar iadeleri hep yapmışımdır.
Ben sorunun kargonun taşırken özensiz taşımasından kaynaklandığını söyledim o da bana ciddiyetsiz çalıştığımızı doğru düzgün kargo ile çalışmamız gerektiğini söyledi.
Ben de kendisine bütün kargolar ile 15 senedir tecrübemiz olduğunu aynı problemlerin hepsinde yaşandığını anlattım.
Ürünü iade edin firma ile ilgili güvenle alakalı yorum yapmışsınız haksız şeyler söylemişsiniz şikayeti silin lütfen dedim.
5 gün oldu. Ürün iade edilmedi, şikayet orada duruyor.
Hanımefendiye dava açacağım, benim markamı kötülediği için tazminat davası açacağım, avukat ve mahkeme masraflarını da ödeteceğim.
Aldığım tazminatı da mehmetçik vakfına bağışlayacağım.
Tüketiciler de adam olacak, hakkını hukukunu doğru arayacak.
Sorun yaşadın mı tüketici hakem heyetine gideceksin, tüketici mahkemesine gideceksin, hepsinden önce firmaya ulaşıp sorunun giderilmesini talep edeceksin.
Öyle kafasına göre bir adamın ticari markasını kötüleyenlere açın davanızı.
Adet oldu, bir çok ahlaksız tüketici teknik servisi bile aramadan malum siteye şikayet açıyor firma bana ulaşsın ben firmaya ulaşacağıma diye.
Bu esnada bu şikayeti gören başka insanlar ürünü almıyorlar ahlaksız tüketicilerin kaprisleri yüzünden.
Elinde fatura olmayan adamlar şikayet kaydı açıyorlar, sonra garantiyi faturayı kaybetmişiz diyorlar.
Keşke malı da kaybetseydin birader.
Beyler bu ülkede bin tane dol@ndırıcı ahlaksız satıcı varsa 100 bin tane dol@ndırıcı ahlaksız alıcı var.
Markanızı karalayan adama davanızı hemen açın, sizden izin almadan bir websayfasında blogda forumda markanızı geçiremezler.
Markanızla ürününüz ile ilgili sorun yaşayan sizinle çözecek, sizinle çözemedi mi tüketici hakem heyetine ya da mahkemeye gidecek.
Mahkeme devam ederken sanığın adını soyadını yayınlayamıyorsunuz,
daha tüketici mahkemesine gitmeden -mağdur olsanız bile- bir marka hakkında atıp tutamazsınız.

Dediğim gibi şikayet sonuçlanınca eğer şirket mağdur ettiyse konu herkese açılır. Ama şirketin herhangi bir suçu yoksa, olay tamamen şikayet edenin hatası yada ihmali nedeniyle geliştiyse bu durumda konuyu sadece ilgililerin görmesi faydalı olacaktır. Çünkü ben de dahil olmak üzere çoğu kişi x kişisinden şikayetçiyim konu başlığını görünce giriyor ve şikayet edenin ağzından konuyu dinliyoruz ve gerçekten adam haklı diyoruz. Sonra dönüp bakmıyoruz konuya ne olmuş ne bitmiş diye. Bazen çok ilgimi çektiyse geri dönüp bakıyorum ve şikayet edilenin yazdığını okuyunca bu sefer şikayet edilene hak veriyorum. Bu durumda emek harcayıp bi yerlere gelen şirket ya da kişilere yazık oluyor düşüncesindeyim. Tabi bu benim fikrim

evet burdaki konu tüm arkadaşların ortak fikirlerini öğrenmek için oluşturulmuştur. Bu konularda biraz daha bilinçli tüketici olmak şart satıcıdan ziyade ufak tefek problemlerde eğerki çözüme kavuşturmak için çabalanıyorsa bunun dışında firma yetkilileri başka ne yapması gerekiyor en azından şikayet eden arkadaşlar bunu bildirse iyi olur yani sizlere ne yapılınca mennun olursunuz kısacası ? Size odaklı hareket etmek için sizinde o halde fikirlerinizi öğrenmek istiyoruz bizlerde diğer arkadaşlarda en azından fikir sahibi olur alıcı mennuniyetsizliklerini giderme konusunda ne gibi beklentileriniz mevcut.