Arkadaşlar, son zamanlarda çok dikkatimizi çeken genellikle hosting sektöründe olsun, bilişim sektöründe olsun bir çok şikayet konuları açılmakta.

Üşenmeden neredeyse tüm şikayetleride bizzat okuyarak değerlendirdik ve çoğu şikayettede neredeyse şikayetlik hiçbir konu bulunmamakta.

X firmasından aldığınız 5 TL lik web hosting hizmetiniz aylarca sorunsuz şekilde kullanmanıza rağmen bir gün belirsiz bir zamanda yaşanan teknik aksaklıklar sonrası kesintiye uğradığını var sayıyorum, bu süreçte firma yetkilileri gerek teknik birim gerekse şirket sahibi bizzat sizlerle iletişime geçip çözüm odaklı olarak sizlere elinden geldiğinin fazlasını yapmaya çalışmakta hiç kimse bulunduğu sektörde kötü anılmak istemez, müşteri kaybı yaşamak istemez bunun için sizin almış olduğunuz x firmasından 5 tl lik hizmet yerine belkide hiç kimseye sunmadıkları imkanları 500 tl lik bir sunucuyu size hibe edebiliyor, fakat gel gelelim kimse bunu anlayışla karşılamayıp yok ben iademi istiyorum, yok ben istemiyorum yok siz rezaletsiniz, sizi heryerde şikayet edeceğim gibi sözlerde bulunup gereksiz yere firma marka karalamayı çok seviyor.

Peki x firması böyle bir sorunda sizlere çözüm odaklı yaklaşıp elindeki imkanların en fazlasını sağlamaya çalıştığı halde neden bunu kabul etmiyorsunuz, neden sizlerde iyilikle yaklaşımda bulunmuyorsunuz ?

Bir markayı karalamak veya bir marka üzerinde olumsuz tepkiler yaratmak sizlere çözüm üretilmeye çalışılmasına rağmen... Bir markaya yapacağınız karalama çalışmaları ülkemizde yasalar gereği suç olduğunuda ayrıca belirtmek isterim. Böyle olaylar böyle sorunlar için daha sonra türkiyede firmalardan iş yapılmaz diye konular açılıyor bol bol. Siz kendi kardeşlerinizi, firmalarınızı, ailelerinizi düşünmeyip gelişmesine ve gösterdiği emek ve çabalarına yardımcı olmayıp yurt dışındaki insanları öne sürdüğünüz sürece emin olun siz, biz, onlar, şunlar hep birlikte kaybetmiş oluyoruz.

Yaşadığınız sorunlara çözüm üretilmiyor, verdiğiniz emeğe karşı kayıplarınız yaşanıyor vs gibi durumlarda en doğal hakkınız olan firma değişimi, iade talebi gibi durumlarda 1. adımda zaten siz kullanıcılar(müşteri) her zaman haklıdır bunu unutmayın.

Bu tarz şikayetler ve marka karalama çalışmaları yerine kesinlikle öncelik aldığınız hizmetin kalitesine ve size olan yaklaşıma öncelik tanıyın, uygun diyip alıp firma hakkında kötüleme yapmayın binlerce kişi mennundur siz değilsinizdir sadece forumda kendileri yoktur ve o firma hep kötü anılacaktır..