Tüketici hakem heyetine versem sonuç alır mıyım?

1 sene önce aldığım telefon 1 sene içinde 5 kez servise gitti.

1. gidişinde: Mikrofon ve şarj girişi değişti.
2. gidişinde: Açma kapama tuşu ve ses tuşu değişti
3. gidişinde: Anakart değişti
4. gidişinde: Açma kapama tuşu ve ekran değişti
5. gidişinde kamera değişti

Tüm bu işlemler garanti kapsamında ücret alınmadan yapıldı.

Her gidişinde telefon en az 20-25 gün (iş günü değil) serviste kaldı. Gitmesi gelmesi teslim alması derken toplamda 5 ay civarı telefon serviste kalmış oluyor. Doğru dürüst telefonu kullanabildiğimi bile düşünmüyorum. Telefon ucuz bir telefon 900 TL ye almıştım. Şuan telefon hala randımanlı çalışmıyor.

Şimdi servisten geldiği zaman ben bu konuda tüketici hakem heyetine başvursam sonuç nasıl olur? Ücret iadesi kararı çıkar mı?

Nasıl bir yol izlememi tavsiye edersiniz?

%99 sonuç lehinize olacaktır. Vakit kaybetmeden gidin derim hocam

Tüketici Hakeme bile gerek yok firmaya direk söyleyin yardımcı olmak zorunda 5 kez tamir görmüş.

Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/a maddesi ; "Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren...bir yıl içerisinde, aynı arızanın ikiden fazla tekrarlaması.

Yani 1 yıl içerisinde aynı arızanın 3 kez, farklı arızaların en az 5 kez, garanti süresi içerisinde de farklı arızalar toplamının en az 7 kez ortaya çıkması ve bu arızaların maldan yararlanmayı sürekli kılması halinde tüketici 4822 sayılı yasa ile değişik 4077 sayılı yasanın 4. maddesinde belirtilen diğer seçimlik haklarını kullanabilecektir.

Önce ilgili firmaya ihtarname gönderin, bu ihtarnamede telefonun bir yıl içerisinde ikiden fazla servis işlemi gördüğünü, satın alırkenki özelliklerinden uzak olduğunu ifade edin. Bu kapsamda sıfır telefon ya da ücret iadesi isteyin, aksi halde vekalet ücreti ve yargılama giderlerinin kendilerine yükletileceğini bildirin. Sonuç alamazsanız doğrudan tüketici hakem heyetine gidin, kesin olarak lehinize sonuçlanacaktır.

geç bile kalmışsınız. para kolay kazanılmıyor. para iadesi isteyin hatta.

Benim Vestel Venus v3 5010 telefonum vardı 3 kez arızalandı ve sonuncusunda komple gitti kendiliğinden. Vestel de bana yeni telefon verdi, eskisi garanti kapsamında olduğu için. Verdiği telefon Vestel Venus e2 plus. Olay şöyle oldu ben telefonu 2 kez gönderdim. Garantisi olduğu için para almadan yaptılar. 2 yıl garantisi vardı ve garanti süresinin bitmesine 10 gün kala telefon tekrar bozuldu. Son bir kez daha gönderirsem değişim hakkımın olacağını biliyordum ve garanti süresi bitmeden göndermek için hemen acele ettim evden çıktım ve götürdüm teknik servise. 11 gün falan bekledim ses seda gelmedi. Sonunda vesteli aradım benim telefona ne oldu dedim. Telefon komple gitti yenisini veriyoruz demişlerdi sevinçten uçmuştum. Hatta üst modelini verdiler.

Arızalı olan herhangi bir üründe teknik servisten ücretsiz tamir ya da değişim talep edebilirsiniz. Ürün hatası ne olursa olsun ilk defa teknik servise gitse bile böyle bir hakkınız var.

MADDE 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Para iadesi yada ürün değişimi çıkar. Aynısı başıma gelmişti ve para iadesi almıştım.

Ek olarak hemen heyete başvurmayın. Güzel dille servise anlatın tam randımanlı kullanmadığınızı 5 kez gönderdiğinizi yasal hakkınız olarak değişim yada iade istediğinizi belirtin eğer yanaşmazlarsa ozaman heyete gidin.

yanaşmadılar hocam ücret iadesi istedim olmaz dediler.