Önce ilgili firmaya ihtarname gönderin, bu ihtarnamede telefonun bir yıl içerisinde ikiden fazla servis işlemi gördüğünü, satın alırkenki özelliklerinden uzak olduğunu ifade edin. Bu kapsamda sıfır telefon ya da ücret iadesi isteyin, aksi halde vekalet ücreti ve yargılama giderlerinin kendilerine yükletileceğini bildirin. Sonuç alamazsanız doğrudan tüketici hakem heyetine gidin, kesin olarak lehinize sonuçlanacaktır.