E-Ticaret ve Bilinçsiz Müşteri

Bazen yakın yerlerde oldu mu elden teslimat yapıyoruz acil durumlarda. Ama özellikle İstanbul'da teslim ve montaja girersek çıkamayız. Biz Sultangazi'deyiz. Adam Şile'de veya Büyükçekmece'de çıktı mı masrafı ürünü geçiyor. İstanbul içi ulaşım da sıkıntı.

Biz kaynaklı bir hata oldu mu telafi etmeye çalışıyoruz zaten. Üstteki bir alıcı yazmış. Karımdan izinsiz aldım diye iade yapıyorum. Bunun gibi bir saçma neden daha görmedim. Açıklamalarda her şeyi yazdığımız halde aynı soruları soran oluyor. Satıcılık bir şey yok, tüketicilik bir durum.

İade hakkı var, eyvallah. Ya ticaret ahlakı?

Geçmiş yıllardaki tecrübelerime dayanarak size bir akıl vereyim, internetten mal satmayın, hizmet satın. Kapıda ödeme sistemini kullanmayın, büyük toptancı değilseniz asla ve asla ürün satışı işine girmeyin. 5 lira için ciğeri 5 para etmez insanlar ile vaktinizi harcamayın. Birkaç yıl öncesine göre bile kat be kat düşük kar marjlarına kat be kat fazla çalışmak zorunda kaldık, bu insanlar neden bu kadar cıvıdı bilmiyorum, ne ticaret etiği var ne ahlak diye birşey var şuan piyasada. Şuan internet siteme gelen siparişleri elimde olduğu halde iptal ediyorum, burdan 1000 km öteye ürün göndereceğim de 10 lira para kazanacağım.. Kargocu benden çok kazanıyor zaten neden hizmet vereyim gerizekalı olmaya gerek yok. Birkaç muhteşem bilinçli müşteri damlayıp "yow senden esnaf olmaz yow" diyebilir her an, tedirgin tedirgin yazıyorum bunu da buraya. Gel sen esnaf ol ben de muhteşem bilinçli müşteri olayım güzel kardeşim, ne diyebilirsin ki. Geçen gün arkadaş trendyoldan 3 tane ayakkabı sipariş etmiş, biri 42 biri 43 numara diğerinin de rengi farklı ama hepsi aynı ayakkabı. Dedim hayırdır olay ne ? Olanı alıp diğerlerini iade edicem. Müthiş ticari ahlak, mükemmel bilinç. Hedefi tam 12den vuran üstün bir zeka. Bana aynısını yapsa sopalarım affetmem. İyi ki bu işlerden vazgeçtim, ömrüm tövbe haşa en az 5 sene uzamıştır.

ohoookurtulduguma hala sevınıyorum,siz hiç aynı müşteriye 3defa kapıda ödemeli gonderıpde 3ununde ıade oldugu gönderınız oldumu?hemde mobil alan?urunden kazanacagın para 5tl,10 tl,mobıl alan kargo ucretı 21 kusur tl

dayım öldü,babam öldü cenazem vardı,vsvsvs

Ürün başlığında koca koca Siyah yazdığı halde , Ben beyaz ıstemiştim diyen müşteri abi kurban olam beyazı hatırlatan ne foto bıle beyaz değil 3 harf " B E Y" bile yanyana gelmemişş hiç. beyaz ne alaka?

2. Bu aldığım kıyafet %93 pamuk bana %90 pamuk lazım %87 olsa idare eder ama %100 tahriş ediyor. lütfen iadesini alın. gülermisin ağlarmısın

3. siparişi verir kargo kapıya gider ürünü alır benım anlasmam ile farklı mağazanın urununu bana gönderir ben geri gönderirim bu sefer benım anlasmam ile benım urunumu kirli gönderir. ben tekrar gönderirim. kazanç -5 daha sayyımı kargo firmasında kaybolan 10 parça Gençodasını takımını

müşteri dikkat etmemiş olamazmı?
sizin hiç başınıza gelmedimi? markete gidip eve geldiğiniizde aynı ürünün farklı versiyonunu aldığınız?
mesela cola yerine diet cola gbi?
kaldı ki müşteri mağazadan değil bir web sayfasından alıyor.
dikkat etmemiş olabilir.
zaten bu sebeple mesafeli satış sözleşmesi diye ayrı bir sözleşme var.
bunları göze almayan eticaret yapmasın.

Kör müşteriler de internetten bir şey almasın. 😇

Bahsi geçen ve biz esnafların " kıl " diye tabir ettiği müşteri tipi işte.

Çok aksi müşteri ile karşılaştım 15 sene içinde ama hiçbirzaman müşteriyi aşağlamadım kör müşteri benden alışveriş etmesin diye, müşteri herzaman haklıdır. Müşteri olmasa işte olmaz.

Müşteri olmasa iş olur. Çünkü müşteriler aynı partiye üye, aynı okuldan mezun, aynı mahalleden arkadaşlar değil. O yüzden hedeflediğiniz müşteri grubunu değiştirirsiniz. Sattığınız ürün gamını değiştirdiğinizda müşteri grubunuzda değişiyor. Arkadaşın bahsettiğin müşteri tipi düşük ve orta alt gelir grubundan muhtemelen. Adam ürün açıklamasını okumuyor, ne aldığının farkında değil, çünkü tembel, çünkü akılsız, çünkü ürün açıklamasını okuyacak vakti yok. Ama sipariş verecek vakti var. Şimdi sen bu müşteriyi savunuyorsun. Bu akılsız müşterinin böyle rahat davranmasının tek nedeni ürünü şartsız iade edebileceğini bilmesi. Yani adamlar açıklamayı okumuyorlar ama nasıl olsa geri gönderirim olmazsa diye. Adamlar adreslerini bile düzgün yazmıyorlar çoğu zaman arayıp teyit etmem gerekiyor. Telefon numaralarını yanlış yazıyorlar. Adam sipariş veriyor telefon numarası hatalı, adres hatalı. Neden? Çünkü iade ederim rahatlığına sahip, tüm sorumluluğu satıcıya yükleyen bir sistem var.

Yani asıl dol@ndırıcılar satıcılar değil. Satıcıl@rın çoğu yeri yurdu belli olan haklarında yapılan kötü yorumlar işlerini baltayacağı için müşterileri mağdur etmemeye çalışan adamlar. Garantiye gönderilen ürünlerimin yarısı kırık. Düşürülmüş bu ürünler. Ve ahlaksız adamlar yüzleri kızarmadan ürünü garantiye gönderebiliyor hatta şikayetvar a kayıt açabiliyorlar.

Maalesef organize ve örgütlü bir mücadele vermiyoruz biz e-ticaret ile uğraşanlar olarak. Müşterinin 7 gün içinde iade etme hakkı olduğu gibi mağazanın da ürünü teslim etmeme, istediği müşteriye ürün satmama hakkı olmalı. Müşterilerin mağazaları şikayet ettiği, karaladığı siteler olduğu gibi, e-ticaret yapan satıcılar da sorunlu müşterileri kaydedecekleri bir veritabanına sahip olmalılar. Kişisel verilerin korunması kanunu değiştirilmeli. Her tüketicinin bir güven endeksi olmalı. Sık sık ürün iade eden sorun çıkaran tüketicileri biz de ortak veritabanımıza kaydedip bu müşterilere satış gerçekleştirmeme hakkına sahip olmamız lazım.