E-Ticaret ve Bilinçsiz Müşteri

müşteri her zaman haklıdır (14 gün kuralı)

şaka bir yana size hak veriyorum

Benzer olaylara denk geldim.
Ürünü aldıktan sonra camı kırık çıktı diyor iade ediyor. Ortada kırık cam yok, iade de eksik cam var. Ya da kırık cam fotoğrafı isteyince cevap gelmiyor daha.
İki ürün siparişi geçmiş. İkisinde de ayrı kargo bilgisi var. Bir ürün gelmedi diyor. İki kargo bilgisini atıyorum, ses yok daha.
Gittigidiyor'da engelleme sistemi var. Bir nebze rahatlatıyor. Bir daha bir şey alamasınlar bizden diyoruz en azından.

kisisel bilgilerin korunmasina yonelik kanun olmasa eticaretle ugrasanlarin bir ortak veritabani yapmasi lazim. sorunlu musteriler var. bunlari adres telefon ve isim bazinda tespit etmek lazim. kapida odeme urun isteyip teslim almayanlar, bir senede bir den fazla urunu satin alip iade edenler, tuketici hakem heyetine gidip kaybedenler, garantiyi kotu niyetle kullanmaya kalkanlar vs... Bankalarin baktigi kredi notu gibi bir online ticaret notu olmali insanlarin. buradan sorgulayip sorunlu musterilerin siparislerini reddetmek lazim. bir de pazaryerlerinde saticilara puan verip yorum yapiyor tuketiciler. saticilarin da alicilara yorum ve puan verme hakki olmali. devlet pozitif ayrimcilik diye esitlik ilkesine aykiri davraniyor. sen fiyati yanlis yazdin mi devlet musteriye mali teslim etmelisin diyor. ama musteri ya lis mali aldi mi iade etme hakki var. sen sozlesmeden donemiyorsun musteri donebiliyor. bu mesele uzar gider. ama orgutlu mucadele verilmedigi icin bir yere varamaz. tuketiciler ve tuketici dernekleri saticilardan dahs organize ve orgutlu.