hepsiburadada satilan apple urunlerinde 14 gun icinde iade imkani yokmus

Hepsiburada vb. kanallardan daha hesapli fiyata apple urunu alacak olanlar bin kere dusunsunler derim, benim canim yandi sizinki yanmasin. Apple Turkiye garantisi hikaye.

Ne yapmam gerektigi hakkinda bir yol gosteren olursa cok sevinirim.

1 - 20.01.2019 tarihinde teslim aldığım iPhone Xr telefonun arızalı olduğunu karşı taraftaki sesin boğuk geldiğini iade etmek istediğimi 4 farklı kere telefonda müşteri temsilcisine söyledim, servisten sorun gösteren belge getirmem gerektiği söylendi. Ancak nasıl bir belge olması hakkında detay bilgi verilmedi. En son 28 Ocak gece görüşmedeki bey "iade ve değişim için uygundur raporu " (doa) olması gerektiğini söyledi. Daha önce bu belgenin ismini hiçbir müşteri temsilcisi söylemedi.

2- Ankara'da ki genpa,kvk, bireysel olmak uzere tum Apple Yetkili Servis Sağlayıcılari ile gorustum Hepsiburada'nın talep ettiği "iade ve değişim için uygundur raporunu" (doa) kendilerinin verme yetkisi olmadigini soylediler. Hatta KVK daki musteri temsilcisi yanimda benim telefonumdan apple kidemli teknik destek danismani Umut Beyle goruserek, bu belgeyi sadece vatanbilgisayar,teknosa gibi teknoloji magazalari musterilerine verdiklerini bireysel gelen hepsiburada musterilerine DOA belgesi vermeye yetkili olmadiklarini, hepsiburada ile herhangi bir anlasmalari olmadigini soyledi. Ankarada hic bir teknik servis bu belgeyi veremez dedi.

3- Bunun uzerine Umut Bey bana bireysel teknik servisten aldigim,telefonun sesinin boguk oldugunu gosteren ariza raporu ile hepsiburadaya iade etmemi onerdi. Ancak iade islemi icin hepsiburadayi aradigimda teknik servisin verdigi bu belge ile iade islemi yapmayacaklarini soylediler. Illaki iade ve değişim için uygundur raporunu almalari gerekiyormus. Bana bozuk urun sattiklarini kabul etmelerine ragmen 14 gun dolmamasina ragmen iade islemini bu sekilde tamamlayamacaklarini soylediler. Iade secenegim yokmus sadece tamir secenegim varmis.

4- Kısacasi 1 haftadır elimde bozuk kaç bin liralık cihazla dolaşıyorum, Hepsiburada sorumluluğu Apple'a atıyor "iade ve değişim için uygundur " belgesini getirin diyor. Apple ilgili belgeyi vermeleri icin sorumluluğu teknik servise atıyor. Teknik serviste ben arıza tespit tutanağını verdim ama ilgili belgeyi vermem diyor. Ankarada bu belgeyi bana verecek bir yer yokmus.

5- Sanirim apple yurtdisindaki kusurlu urunleri hepsiburada vb kanallar araciligi ile ulkemizde satiyor. Bunun icinde Apple ve yetkili teknik servisler olayi gormezlikten gelerek bizleri aptal yerine koyuyor.
Hepsiburada ve Apple ayıplı ürününün elimde kalmasını daha sonrada tamirle birlikte kullanmamı sağlamaya çalışıyorlar. Hepsi olayi kurulu duzeni farkinda ama 3 maymunu oynuyorlar, anlamamazliktan gelip kulaklarinin ustune yatiyorlar.

Çok benzer bir konu başıma geldi, öncelile 14 gün içinde neden göstermeksizin iade hakkın var. Özel birkaç ürün kalemi var onlar dışında bu tüketici yasasında açık net. Telefon bu özel ürün grubuna girmiyor. İade almamakda ısrar ederlerse tüketici mahkemesine gidebilirsin.

Senin durumunda arıza belirttiğin için farklı işlem görebilir. Bende de ekranda sorun vardı. Aynı şekilde arıza tespiti istediler servisten. Serviler apple türkiye ile bağlı hiç birşekilde onaysız iş yapamıyorlar. Yani ipin ucu appe türkiyede kvk genpa garanti falan hikaye.

Ben nasıl çözdüm ona geleyim. Tüketici mahkemesine edevlet üzerinden başvurdum. yaklaşık 2 ay bir süreç gerçti değişim kararı çıktı bu süreçde tam olarak doların fıladığı zamana denk geldi. Benim paramı iade etmek için çok uğraştılar. Bense ısrarla değişim istedim. Apple Amerikaya 3-4 mail attım. Değişimim gerçekleşti. Fakat eğer değişim olmasaydıda avukatım yol göstermişti. İadeyi aldıktan sonra fark davası açman gerekiyor. Biraz zor bi süreç ama vazgeçme aç davayı.

Peki çözüm için Apple ile görüşmeyi hiç düşündünüz mü? KVK ve Genpa ne alaka o kısma takıldım? Apple resmi internet sitesi üzerinden numaranızı belirttiğinizde otomatik arama gerçekleşiyor 09.00 - 19.25 arası çalışma saatleri hergün ve 30 saniye içerisinde görüşme başlıyor durumu izah ederseniz Apple bu konuda yardımcı olacaktır zaten cihazda gerçekten belirttiğiniz problem varsa bunu belirtebilecek tek yetkili Apple'dır. Apple zaten böyle bir hata varsa Hepsiburada devreye girmesine gerek yok kendisi değişim gerçekleştirecektir. Umut Bey falan hikaye kaldı ki Apple yetkili servisi olduklarını düşünmüyorum bildiğim kadarıyla dünya genelinde çok çok nadir yetki veriyor Apple zaten ülkemizde aktifken neden farklı firmaya servis versin biraz bakındım ve Genpa'ya ürün teslim edenlerin garantisinin iptal olduğu yönünde çok mesaj bulunuyor. Benim bildiğim Pupa var yetkili olarak farklı firma var mı bilmiyorum.

@onekey15 Aynen ipin ucu apple da ama ilgili raporu vermemek icin salaga yatiyorlar. Aslinda haklisiniz ilerleyen donemde dolarin yukselme ihtimalide olabilir. Degisim daha mantikli .Sanirim mahkemeden baska secenek kalmiyor. Mahkeme sureci nasil isliyor peki ? Cok yorarmi gel git olurmu ? Cok tesekkurler ilginiz icin.

@Engin07 Apple ile o kadar cok gorustumki en son agzima geleni soyleyip kapattim, bu sikinti tamamiyle onlardan kaynaklaniyor. Ankaradaki tum yetkili teknik servisler ile yuzyuze gorustum. Bu belgeyi vermeyiz biz diyorlar. Olan bize oluyor.

Apple mağazasından almak her zaman en sağlıklısı oluyor. Macbook almıstım ısınma problemi çıktı ben servis randevusu aldim kendileri iade alalım hiç uğraşmayın dediler. Siz bir şekilde ürün iadesi yaparsınız, yasal hakkınız bu ama mideniz bulanıyor bu çakallarla uğraşırken.

hemen hakem heyetine başvurup arızalı ürün sattıklarını ve iade almadıklarını belirtiyosun. faturanı ve satışla ilgili belgelerin çıktısını alıyosun hepsiburada ile varsa görüşmelerini vs hepsini ekliyosun. 1 ay içinde sonuçlanıp paranız iade ediliyor.

Haklisin daha once bende aldim apple magazadan 2 kere ama burdan almadan oncede danistim guyya. Simdide camura yatiyorlar

Kanun açık ne Apple'ın kendi sitesinde de iade şartları açık. Burada siz arıza belirtmeden iade etseydiniz hiç sorun yaşamazdınız. Fakat olan olmuş, bu durumda hiç gidip gelmenize gerek yok, e devletten tüketici şikeyetleri ile ilgili formu doldurun. Durumu açıklayın tüm prosedürü sizin adınıza yürütüyorlar. Sadece cevap hakkı vs. çin süreler var onları bekliyorsunuz. Bu sürede de telefonu kullanabiliyorsanız kullanmaya devam edin.

https://www.apple.com/legal/sales-su...retail_tr.html
https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi

Bende apple aldım hepsiburadadan geçen sene ancak servisi pupa diye biliyorum ben distribütör garantili mi satıcısının hepsiburada olması da önemli nokta, ancak apple servisleri genpa kvk yönlendirmiyor diye biliyorum benim cihazın garantisi pupa.