Hepsiburada iade süreci ve tüketici hakem heyeti kararı

12-05-2018, 20:16:13

Arkadaşlar merhaba, bundan yaklaşık olarak 4 ay önce kadar hepsiburada sitesinden telefon almıştım ancak telefonda ufak bir sıkıntı olduğu için aldığım günün ertesi 14 günlük koşulsuz şartsız iade hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum ancak ne yazık ki iadem reddedildi ve bana cihaz geri gönderilmişti. Tabi bende peşini bırakmadım. Cihaz tekrar elime ulaştığın da firmayı defalarca aradım ama beni dinlemediler. Bende Ocak ayı içerisinde tüketici hakem heyetine başvurmuştum. Bugün evime kağıt gelmiş ve beni haklı bulmuşlar. 15 gün içerisinde para iadesi alabilirsin diyorlar. Şimdi ben nasıl yol izlemeliyim? Hepsiburada ile iletişime geçeceğim ancak başına böyle bir durum gelen oldu mu daha önce? Nasıl bir yol izlediniz? Bu konu da bilgi verirseniz sevinirim arkadaşlar.

12-05-2018, 20:19:19

#2

Tessmacher

Ürünü aldığınız mağazaya, hakem heyeti kararının bir nüshasını karşı ödemeli kargo olarak yollayın, onu da kabul etmezlerse, hepsiburada'yla iletişime geçin, oradan da sonuç çıkmazsa tüketici hakem heyetine tekrar gidin yol gösterirler hocam.

12-05-2018, 20:27:49

#3

nokie

henüz karar kesinleşmedi. tüketici mahkemesinde itiraz hakları var.

itiraz süresi geçtikten sonra ve karar kesinleşince müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kararın gereğini yerine getirmelerini aksi halde ilamlı icra takibine girişeceğinizi belirtin, muhtemelen aynı gün ödemeniz yapılır.

12-05-2018, 20:33:21

#4

WebGezgini

Tessmacher adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Ürünü aldığınız mağazaya, hakem heyeti kararının bir nüshasını karşı ödemeli kargo olarak yollayın, onu da kabul etmezlerse, hepsiburada'yla iletişime geçin, oradan da sonuç çıkmazsa tüketici hakem heyetine tekrar gidin yol gösterirler hocam.

Yorumun için teşekkür ederim hocam. Pazartesi ilgileneceğim bakalım ne olacak.

nokie adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

henüz karar kesinleşmedi. tüketici mahkemesinde itiraz hakları var.

itiraz süresi geçtikten sonra ve karar kesinleşince müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kararın gereğini yerine getirmelerini aksi halde ilamlı icra takibine girişeceğinizi belirtin, muhtemelen aynı gün ödemeniz yapılır.

Hocam kağıtta zaten itiraz etmiş firma ancak beni haklı bulmuşlar. Tekrar mı itiraz etme hakları var?

12-05-2018, 20:48:11

#5

Type

Bu süre boyunca telefonu kullandınız mı? Kaç ayda sonuçlandı

12-05-2018, 20:53:12

#6

WebGezgini

Type adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Bu süre boyunca telefonu kullandınız mı? Kaç ayda sonuçlandı

Tabi kullandım hocam. Başka telefonum yok çünkü. Ama cihaz da benden kaynaklı en ufak bir sıkıntı yok. 4 ay sonra sonuçlandı.

12-05-2018, 21:06:54

#7

ByMaster

WebGezgini adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Arkadaşlar merhaba, bundan yaklaşık olarak 4 ay önce kadar hepsiburada sitesinden telefon almıştım ancak telefonda ufak bir sıkıntı olduğu için aldığım günün ertesi 14 günlük koşulsuz şartsız iade hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum ancak ne yazık ki iadem reddedildi ve bana cihaz geri gönderilmişti. Tabi bende peşini bırakmadım. Cihaz tekrar elime ulaştığın da firmayı defalarca aradım ama beni dinlemediler. Bende Ocak ayı içerisinde tüketici hakem heyetine başvurmuştum. Bugün evime kağıt gelmiş ve beni haklı bulmuşlar. 15 gün içerisinde para iadesi alabilirsin diyorlar. Şimdi ben nasıl yol izlemeliyim? Hepsiburada ile iletişime geçeceğim ancak başına böyle bir durum gelen oldu mu daha önce? Nasıl bir yol izlediniz? Bu konu da bilgi verirseniz sevinirim arkadaşlar.

Özel mesaj gönderdim.

12-05-2018, 21:12:57

#8

WebGezgini

ByMaster adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Özel mesaj gönderdim.

Cevapladım.

12-05-2018, 22:09:17

#9

nokie

WebGezgini adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Hocam kağıtta zaten itiraz etmiş firma ancak beni haklı bulmuşlar. Tekrar mı itiraz etme hakları var?

oradaki itiraz değil, karşı savunma.

karar verildikten sonra taraflar karara karşı tüketici mahkemesi nezdinde itiraz haklarını kullanırlar. kimse itiraz etmez ve karar kesinleşirse ondan sonra sizin kararı uygulatma hakkınız olur.

itiraz süresi geçmeden kararı işleme koyamazsınız. dolayısıyla kesinleşme şerhini bekleyeceksiniz.

firma oldu da karar kesinleşmesine rağmen ödemenizi yapmadı, icra dairesine gidip ilamlı icra takibi yapabilirsiniz. ama genelde karara uyarlar zaten.