Ürünü aldığınız mağazaya, hakem heyeti kararının bir nüshasını karşı ödemeli kargo olarak yollayın, onu da kabul etmezlerse, hepsiburada'yla iletişime geçin, oradan da sonuç çıkmazsa tüketici hakem heyetine tekrar gidin yol gösterirler hocam.