Tüketici haklarına başvuracam sonuç alabilir miyim? Düşünceniz?

Merhaba arkadaslar.

Samsung Glaxy s4 telefonumu dokunmatik tuşu (geri ve secenekler) calismadigi icin garantiye gonderdim. Onlarda bana hic bir aciklama yapmadan telefon garanti dışı diye geri gonderim yapmislar. Servisi aradim kadin bana tamir ucreti telefon bedeli ustunde olan tamirleri yapmadan geri gonderiyoruz dedi. Kim yaptirirki oyle dedi sahsen ben yaptirmazdim siz yaptirirmiydiniz dedi. Ne biliyorlar ben zenginim bu telefon benim icin cok onemliydi belki yaptiracaktim. Bu ayri bir kusur. Telelfon asiri sivi almis diyorlar. Telefon madem asiri sivi aliyor neden tek bu dokunmatik tuslari etkiliyor. Telefon suya dusmedi. Dusse zaten calismaz. Diyorum ozaman bu telefon siviyi nasil aldi diye? Terleme yoluyla almis olabilir veya yaagmurlu zamanda konusmustursunuz diyor. Bende bu nasil bir musteri hatasi olabilir dedim. Telefon terliyecek diye uzaktanmi konusacaz yada yagmurlu bir havada acil acmam gereken telefonumu acamayacam mi? Bu ne sacmalik bunun kullanici hatasi olmasina itiraz edecem. Sizce sonuc alabilirmiyim?

Samsungla görüştünüz mü öncelikle onlarla bir görüşün eğer onlarda ilgilenmez ise hem samsung için hemde servis için tüketici haklarına şikayette bulunun telefonun faturası vs. servisin size vermiş oldugu belge var ise bunların hepsinin birer fotokopisi ile verin dilekçeniz de de artık ücret iadesi ya da değişim talabinde bulunun ayrıca bimer başvurun telefonu bu süre zarfında kullanmayın bence şu anda olmamış olsa bile belki sizden kaynaklı başka bir sorun çıkabilir. Tahminimce haklı bulunursun zaten

Arkadasa katiliyorum

Hocam daha nce konuşmuştum onlarda bana servisi savunuyorlar. şikayetvar a şikayetimi yazdım ordan ulaştılar bana bana bu servise göndermemi söylediler fakat bunlarda daha beter çıktı. Telefonumu yapan teknisyen telefonu cuma günü bitiriyor ben arıyorum yetkili biriyle görüşecem diyorum teknisyenle bana teknisyen yıllık izine ayrıldı diyor. Diyorum nasıl bilgi alacam 10 gün sonra adam izni bittiğinde mi bilgi alacam. Sorumluyla görüşün bi dakka diyor sonra bana kendisi dışarı çıkmış diyor yine görüşme yok. Telefonu 12.09.2014 tarihinde samsundan Tokat'a gelmesi için kargoya veriliyor fakat Telefon bana daha dün 20.09.2014 tarihinde elime ulaşıyor. 1 günde gelmesi gereken telefona bak. Yozgata gitmiş yanlışlıkla. Onlar kargoyu suçluyor kargo servisi. Deliye döndüm resmen. Ben hayatımda bu kadar müşteri hizmetlerini aramadım. Telefonun masrafı çok olunca tabi değişim yerine kullanıcıyı suçlarlar..

O zaman siz her iki tarafı da şikayet edin ayrıca ücret talebinde bulunun ben olsam öyle yapardım tüketici haklarında sıra yoksa kısa sürede sonuca ulaşırsınız

Samsung bunu hep yapıyor verin tüketici haklarına onlar uğraşsın hocam

Bunlar hep başından savuyor. Korkum benim acaba tüketici haklarıda öyle bir şey yapar mı diye.. Düşerler mi üstüne uğraşırlarmı diye düşünüyorum. Ve ben şikayette bulunduğumda beni dinliyorlarmı?