@Netverim adlı üyeden şikayetçiyim.

ilgili firma son aldiği ve iade etmediği el koyduğu 20214 tl ödemenin faturasini dahi kesmedi. Faturasi kesilmeyen 2 günlük sorunlu sunucularin ödemesini iade etmiyorlar

31 temmuz da ödeme yapildi ortada ne fatura var ne iade var.

Merhaba,
Resmi faturaları info@netverim.com mail atarak talep edebilirsiniz. Sistemden geçen 1₺ kadar otomatik fatura kesilmektedir. İade gelmeyen tutar için Bankanızla görüşebilirsiniz. Son sipariş tutarı iade edilmiştir.

Saygılarımızla

@Netverim; bu müşterinizden liste fiyatının üzerine 200 TL farkı hangi amaçla aldınız?

Yanıtınız gerçi önceki mesajlarınızda var "yüksek mail çıkışının oluşturduğu risk" diye tanımlamışsınız. Ama sanırım bunu müşterinize net bir şekilde açıklamamışsınız.

Riski satıyorsanız, riski üzerinize alıyor olursunuz, müşteri bu durumda nasıl davranmalı sizce?

Evet ip adreslerinin kara listeye girmesi çok kötü bir durum, ama bu riski aldığınızı siz de doğruluyorsunuz.

Müşteriniz 31 temmuzda satın aldığı sunucuları kullanamadığını ve iade talebinde bulunduğunu belirtmiş, bu konuyu yanıtlayabilir misiniz?

Merhaba,


Öncelikle yanlış anlaşılmayı düzeltelim. Elimizde birden fazla /24 IP bloğu bulunmaktadır ve bu bloklar kullanım türlerine göre sınıflandırılmaktadır. Normal/izinli e-posta gönderimi yapılacak hizmetlerde, mail trafiğinin oluşturabileceği itibar ve blacklist riski nedeniyle farklı IP blokları kullanılmakta ve buna bağlı olarak fiyat farkı uygulanmaktadır.


Burada alınan ek ücret spam yapma izni veya “spam riskini satın alma” bedeli değildir. Spam gönderimine hiçbir paketimizde ve hiçbir ek ücret karşılığında izin verilmemektedir. Normal mail gönderimi ile spam faaliyeti birbirinden tamamen farklı konulardır.


Ayrıca müşterinin 31 Temmuz tarihinde satın aldığı sunucular 10 Ağustos tarihine kadar aktif şekilde kullanılmıştır. Dolayısıyla bu hizmetlerin hiç kullanılmadığı yönündeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır.


Müşterinin 06.08.2026 20:46 tarihinde satın aldığı yeni sunucular ise iptal edilmiş ve ücretleri iade edilmiştir.
Özetle; müşteriden spam yapabilmesi için herhangi bir ek ücret alınmamıştır. Ek ücret, normal mail gönderimi yapılacağı belirtilen hizmetlerin uygun IP bloklarında konumlandırılması içindir.

Spam faaliyeti tespit edildiğinde ise hizmet politikamız gereği ilgili hizmetlere müdahale edilmektedir.

Ayrıca “riski aldıysanız sonucu da üstlenmelisiniz” yaklaşımına katılmıyoruz. Mail gönderiminin belirli bir reputation riski bulunması, müşterinin ilgili IP bloklarını Spamhaus SBL gibi ciddi blacklist kayıtlarına sokabileceği anlamına gelmez. SBL kaydı bizim açımızdan basit bir mail teslimat problemi değildir; IP bloğunun ve ağın itibarını etkileyen, devam etmesi halinde upstream operatörlerle sorun yaşanmasına ve en uç noktada ilgili prefixlerin anonsunun sonlandırılmasına kadar gidebilecek ciddi bir abuse problemidir.


Somut olayda da konu normal mail gönderimi değildir. Müşteri bilerek spam faaliyeti gerçekleştirmiştir. Spam tespit edilmesinin ardından hizmet politikamız gereği gerekli müdahale yapılmıştır.

Hesabım silindiği için kontrol edemiyorum fakat 31 temmuzda sipariş verdiğim sunucuların teslimatı 3-4 ağustos da tamamlandı (emin değilim hesabım silindiği için kontrol edemiyorum). Fakat sunucuların nerdeyse hepsinde sorun vardı bazıların erişilmiyordu bazılarını 50 gb disk ile sipariş verdim 25 gb teslim ettiler. Yeniden kurulumlarını ve 25 gb ek disk eklemelerini istedim. Yeniden kurulumların tamamlanıp teslim edildiği gün yâda sonraki günü tüm hizmetlerimi kapattılar. Yani özetle 31 temmuzda aldığım tüm sunucuları sorunlu teslimattan dolayı kullanamadan kapatıldı ve iadesi yapılmadı. Hesabıma erişime izin verirlerse sorunların hepsine dair ekran görüntüsünü iletebilirim


ayrıca arkadaş hizmet politikasından bahsediyor fakat hizmet politikasında tüm sunucuların kapatılacağı hesabın kapatılacağına dair bir madde yok. SADECE SPAM YAPILAN IP ADRESİ VE SUNUCU KAPATILIR YAZIYOR

Tarafınıza herhangi bir şekilde yeniden erişim sağlanmayacaktır. Hesabınız ve ilişkili hizmetleriniz, tespit edilen spam faaliyetleri nedeniyle kalıcı olarak sonlandırılmıştır.

Ayrıca iddia ettiğinizin aksine, tarafınıza teslim edilen sunucuları belirli bir süre sorunsuz şekilde kullandınız. Problem sunucuların teknik olarak çalışmaması değil, kullanımınız sonucunda ortaya çıkan spam faaliyetleridir.
Nitekim hizmet aldığınız IP bloklarının yaklaşık yarısını SBL listelerine sokacak seviyede spam faaliyeti gerçekleştirdiniz. Bunun sorumluluğunu “sunucular sorunluydu” şeklinde tarafımıza yüklemeniz gerçeği değiştirmemektedir.

Tarafınıza spam gönderimi için hiçbir zaman izin verilmemiştir. Mail gönderimine izin verilmesi ile istenmeyen/toplu spam gönderimine izin verilmesi tamamen farklı konulardır.

SBL kaydı da basit bir şikâyet değildir. IP bloklarımızın itibarını, diğer müşterilerimizi ve operatör ilişkilerimizi doğrudan riske atan, gerekli önlemler alınmadığında prefix anonslarının sonlandırılmasına kadar ciddi sonuçlar doğurabilecek bir durumdur.

Bu nedenle hesabınızın yeniden açılması, verilere erişim sağlanması veya ilgili hizmetlerin tekrar aktif edilmesi söz konusu değildir. Kararımız kesindir.

Size sadece gülüyorum.

31 temmuzda sipariş ettiğim sunucuları hemen teslim ettiğinize ve 10 gün boyunca kullandığımıza dair belge sunar mısınız ? 31 temmuzda ödemesi yapılmış olan, 4 gün sonra sorunlu teslim edilen ve 8 ağustosta tamamen kapatılan sunucuları nasıl 10 gün kullanmış oluyorum ?

İftiralarınız ve yalanlarınızın sonu yok galiba. Sunucularda sorun yok kullandınız diyorsunuz spam yaptığınız için öyle oldu diyorsunuz ama Sunucuları 3-4 gün sonra teslim ettiğinizi neden söylemiyorsunuz ? 50 GB disk ödemesi yapılan sunucuları 25 gb olarak teslim ettiğinizi neden kabul etmiyorsunuz ? Bazı sunucuların IP adreslerinde sorunlar olduğunu değişim yaptığınızı yeniden kurulumlar yaptığınızı neden kabul etmiyorsunuz?

Ayrıca her mesajımda söylüyorum ama cevap vermiyorsunuz. Hizmet politikanızın hangi maddesinde spam yapılan Ip adresi ve sunucuyla birlikte tüm faliyetlerin durdurulacağı yazıyor ?

Merhaba Spam Hizmeti Sağlayan Ramazan Bey;

son kez açıklama yapıyoruz.



Konuyu sürekli olarak teslimat süresi, disk kapasitesi ve yapılan teknik işlemler üzerinden farklı bir noktaya çekmeye çalışmanız, spam faaliyetini ortadan kaldırmamaktadır.

25 GB yerine 50 GB disk tanımlanması, bazı IP adreslerinin değiştirilmesi veya yeniden kurulum yapılması gibi teknik konular varsa bunlar ayrıca incelenebilir ve kayıtlarımız üzerinden değerlendirilir. Ancak bunların hiçbiri size spam yapma hakkı vermez ve tespit edilen spam faaliyetlerini meşru hale getirmez.

Asıl cevap vermeniz gereken konu son derece açıktır: Hizmet aldığınız IP bloklarının önemli bir bölümünün kullanımınız sırasında SBL kayıtlarına girmesine neden olan faaliyet nedir?

Tarafınıza mail gönderimine uygun hizmet sağlanması, hiçbir zaman spam gönderimine izin verildiği anlamına gelmemektedir. Buna rağmen hizmetlerinizden kaynaklanan faaliyetler yalnızca tek bir IP adresini değil, tarafımıza ait IP bloklarının itibarını ve diğer müşterilerimizin hizmetlerini riske atacak seviyeye ulaşmıştır.

Teknik destek kapsamında IP değişikliği veya yeniden kurulum yapılmış olması da iddia ettiğiniz gibi hizmetin kullanılamadığına değil, aksine yaşadığınız teknik problemlerin çözümü için tarafımızdan işlem gerçekleştirildiğine işaret etmektedir.

Dolayısıyla birkaç teknik eksikliği öne çıkararak spam nedeniyle gerçekleştirilen hizmet sonlandırmasının üzerini kapatmaya çalışmanız sonucu değiştirmeyecektir.
Varsa teslimat, disk veya IP konusundaki itirazlarınız ayrı ayrı kayıtlarımız üzerinden değerlendirilebilir. Fakat spam faaliyeti ve bunun IP kaynaklarımıza verdiği zarar ayrı bir konudur.

Hesabınızın ve hizmetlerinizin spam nedeniyle sonlandırılmasına ilişkin kararımız değişmeyecektir. Konu tarafımız açısından nettir.