@Brnchost adlı üyeden şikayetçiyim.

05-04-2026, 03:22:24

#1

Bybitter

* Şikayetçi olduğum üye: @Brnchost;
* Şikayetçi olma nedenim: Brnchost rezilliği ve iade sağlanmaması hk.
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/ozel-kampanya-ha...3128165-a.html
* Açıklama ve kanıtlarım:

Merhabalar,

Şikayet konuları zaten açıldığı için ek konu açmamıştım ama firma iade yapmayacağını belirttiği için açmak zorunda bıraktı.
İlgili şikayet konusu: https://www.r10.net/hosting-sikayetl...post1090799323

Konudaki mesajlarmızın silinmesi ardından moderatöre @xtreme; hocama ulaştım ve konuştuk ve şu şekilde bir mesaj iletti;
"Bu arada anladığım kadarıyla firma iadeleri yapmaya başlamış, konuda müşterlerin iade kararı zaten çıktı, firmaya da iade taleplerini ne şekilde gondermesi gerektigi soruldu firmanın yönergelerini takip edip iadenizi alabilirsiniz.
Alamazsanız eğer lütfen bana yazın, sizi de konuya dahil edeyim."

Bende zaten iade olacak diye ki zaten kişi benim hangi hizmetim için ulaştığımı biliyor beklemeye başladım ve işlerimden dolayı peşine düşmedim.

Bugün hala iade için ses çıkmayınca kişiye ulaştım artık iade sağlamıyoruz zamanında gelseydin gibi bir cümle kullandı bundan dolayı bu şikayeti açıyorum.

48 saat gibi bir kesintiden dolayı artık hizmeti kullanmayacağımı ve bundan dolayı yeni sunucu aldığım için iademi istiyorum.
Hizmet sipariş tarihim 29.03.2026 yani 2 gün kullanım oldu bunu düşebilir. Eğer fatura kestiyse (Şirketimiz bulunuyor bize düşen fatura yok) iade faturasını keseriz.

Hizmetide zaten askıya almışlar.

Teşekkür ederim.

https://cdn.r10.net/editor/100499/1598263515.png
05-04-2026, 13:56:27

#2

Brnchost

Merhabalar,

01.04.2026 tarihinde IPXO tarafında yaşanan teknik problem nedeniyle, 02.04.2026 tarihinde sistemlerimiz kısmi olarak hizmet dışı kalmıştır. 03.04.2026 tarihi saat 13:30 itibarıyla ilgili sorun tamamen giderilmiş ve tüm hizmetlerimiz yeniden aktif hale getirilmiştir.
Aynı gün içerisinde ilgili müşteri forum üzerinden iade talebinde bulunmak istediğini iletmiş olup, kendisine prosedür gereği hizmet paneli üzerinden iade talebi oluşturması gerektiği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak müşteri, bu talebi belirtilen tarihte oluşturmak yerine, sorunun tamamen çözümlenmesinden yaklaşık 2 gün sonra iletmiştir.
İade politikamız gereği, hizmette yaşanan problem süresi içerisinde iletilmeyen ve gecikmeli oluşturulan taleplerin karşılanması mümkün olmamaktadır. Buna rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, hizmette yaşanan kesinti süresi telafi edilmiş ve ilgili hizmete ek süre tanımlanmıştır.
Devam eden süreçte müşteri, destek talebi üzerinden tehditkâr bir üslup kullanarak resmi fatura talebinde bulunmuştur. Şu an için e-Arşiv sisteminde devam eden bakım çalışmaları nedeniyle faturaya anlık erişim sağlanamamakta olup, ilgili talep tarafımızda aktif olarak beklemektedir ve erişim sağlanır sağlanmaz iletilecektir.
Destek süreci kapsamında sergilenen uygunsuz iletişim dili sebebiyle, hizmet geçici olarak askıya (suspend) alınmıştır. Müşterimizin talep etmesi halinde, veri kaybı yaşanmaması adına yedekleri tarafına eksiksiz şekilde iletilecektir.
Ayrıca, R10 yönetimi tarafından hizmetin yeniden aktif edilmesi yönünde bir talep iletilmesi durumunda, bu talep memnuniyetle değerlendirilecek ve gerekli aksiyon hızlıca alınacaktır.
Eğer ki R10 ekibi destek talebinin içeriğini okumak isterse bunu paylaşabiliriz. Özel mesaj yolu ile iletişime geçmeleri yeterlidir.

Konu hakkında desteğinizi talep etmekteyiz @xtreme;

Saygılarımızla,
Brnchost Bilişim Teknolojileri
05-04-2026, 13:58:24

#3

Bybitter

Brnchost adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Merhabalar,

01.04.2026 tarihinde IPXO tarafında yaşanan teknik problem nedeniyle, 02.04.2026 tarihinde sistemlerimiz kısmi olarak hizmet dışı kalmıştır. 03.04.2026 tarihi saat 13:30 itibarıyla ilgili sorun tamamen giderilmiş ve tüm hizmetlerimiz yeniden aktif hale getirilmiştir.
Aynı gün içerisinde ilgili müşteri forum üzerinden iade talebinde bulunmak istediğini iletmiş olup, kendisine prosedür gereği hizmet paneli üzerinden iade talebi oluşturması gerektiği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak müşteri, bu talebi belirtilen tarihte oluşturmak yerine, sorunun tamamen çözümlenmesinden yaklaşık 2 gün sonra iletmiştir.
İade politikamız gereği, hizmette yaşanan problem süresi içerisinde iletilmeyen ve gecikmeli oluşturulan taleplerin karşılanması mümkün olmamaktadır. Buna rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, hizmette yaşanan kesinti süresi telafi edilmiş ve ilgili hizmete ek süre tanımlanmıştır.
Devam eden süreçte müşteri, destek talebi üzerinden tehditkâr bir üslup kullanarak resmi fatura talebinde bulunmuştur. Şu an için e-Arşiv sisteminde devam eden bakım çalışmaları nedeniyle faturaya anlık erişim sağlanamamakta olup, ilgili talep tarafımızda aktif olarak beklemektedir ve erişim sağlanır sağlanmaz iletilecektir.
Destek süreci kapsamında sergilenen uygunsuz iletişim dili sebebiyle, hizmet geçici olarak askıya (suspend) alınmıştır. Müşterimizin talep etmesi halinde, veri kaybı yaşanmaması adına yedekleri tarafına eksiksiz şekilde iletilecektir.
Ayrıca, R10 yönetimi tarafından hizmetin yeniden aktif edilmesi yönünde bir talep iletilmesi durumunda, bu talep memnuniyetle değerlendirilecek ve gerekli aksiyon hızlıca alınacaktır.
Eğer ki R10 ekibi destek talebinin içeriğini okumak isterse bunu paylaşabiliriz. Özel mesaj yolu ile iletişime geçmeleri yeterlidir.

Konu hakkında desteğinizi talep etmekteyiz @xtreme;

Saygılarımızla,
Brnchost Bilişim Teknolojileri

Hizmet yedeği vs gerek yoktur iadeyi yapın geçelim. Ben yeni sunucu alıp bilgileri zaten taşıdım.
Sizin sorunlarınız bitmeyecek. e-arşiv bozuktu ipox bozuktu falan.
05-04-2026, 13:59:44

#4

Brnchost

Merhabalar,
İade işleminin sağlanamayacağı tarafımızca önceki metinde belirtilmiştir. Lütfen R10 konu moderatör ekibinin incelemesini bekleyiniz ve konu altına yeni mesaj yazmayınız.

Ek: Resmi faturanız tarafınıza mail yolu ile iletilmiştir. Mail kutunuzu kontrol ediniz.

Saygılarımızla,
Brnchost Bilişim Teknolojileri
07-04-2026, 12:15:29

#5

xtreme

Kategori Moderatörü

@Brnchost; müşterinizin belirttiği zamanda ilgili konuya izinsiz dahil olmasından dolayı mesajları silinmişti. sizin de ilgili konuda iade yapmayı kabul etmenizden dolayı müşterinize bu yönde bilgi verildi zaten konuda da yazıyor başka etkilenenler var ise firma ile iletişime geçsin şeklinde.

Sanıyorum ki @Bybitter; konuya daha once yazdığı icin sizin tarafınızdan bu mesajlar görüldü ve işlem yapılacak şeklinde anlamış ve iadesini alabileceğini düşünmüş.

Bence burada bir opsiyon kullanıp o gün sorun yaşayan bu müşterinizin de iadesini yapmanız doğru olacaktır.

@Bybitter; konuda da yazmıştık başkaca sorunu olanlar var ise firma ile iletişime geçsin diye, aynı zamanda firmanın da mesajı var iletişime hangi yolla geçileceği şeklinde.

Konuyu takip ettiğinizi biliyorum, yine de iletişime geçmediyseniz burada bir eksikliğiniz var, sanıyorum ki firma bu konuda bu talebinizi geri çevirmeyecektir.